需求分析模板_项目需求分析报告模板

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小组工作评估报告模板

　小组工作评估报告模板， 小组评估报告小组工作是社会工作三大方法之一,它通过组员之间的合作互助来解决存在的问题。在小组活动中,最重要的便是小组活动的评估。下面是小组工作评估报告模板。

小组工作评估报告模板1

　 小组工作报告

　 一、工作人员分工情况介绍：

　我们小组共四个人，分工情况是在小组准备期，需要大家集体协作，共同开展。这一时期无所谓分工之说，在需求评估、招募组员、制定小组策划上，我们四个人都参与此环节的准备工作。小组初期由于我们小组王xx、张xx两个人没有小组活动的经验，何xx作为主要工作员、观察员，王xx为工作员，张xx负责观察评估。

　在中期、结束期的活动中，王xx、张xx做工作员，何xx做观察员，但这是不绝对的，在遇到问题是何xx会以工作员的身份参加小组活动。

　在小组工作资料上何xx负责写需求评估报告、组员招募情况报告、前两次小组聚会的观察记录、其他评估资料、小组工作报告等，王xx负责第四期小组聚会观察记录、工作员成长报告、组员信息卡、签到表及评估资料收集等，张xx负责第三期小组聚会观察记录、组员成长报告、工作员成长报告等。

　 二、小组开展情况及流程：

　 1、准备期：在准备期中，我们主要的工作有：

　①需求评估：我们根据以往服务社做过的关于大学生成长与发展的调查报告，对当前大学生面临的共同问题做出初步分析，寻找出共同需求。需求评估以服务对象需要为本，真实可靠。

　②确定小组目标：小组工作目标要求目标制定要内容、时间准确，可度量，切合实际，易实现。因此，我们针对整体活动制定的目标是通过形式各样的小组游戏，使大学生们在活动中感受小组活动的氛围，利用小组活动的效果帮助大学生了解他人以及周围的环境，在活动中发现自己的需求与优缺点等，更好的在人际交往、自我认知、以及未来发展的目标等方面有所认知。

　通过小组活动促使他们有所收获和改变、进步。而每期活动都会有不同的主题，包括“敞开心扉，相知你我”、“自我认知，自我发展”、“团结互助，共同成长”、“相亲相爱，和谐一家”。每一主题下的目标具体明确，与小组活动相连。

　③组员招募与筛选上：我们在映雪长廊开展的招募活动，但是很少有人关注我们的活动，招募效果不理想，最后招募的组员大多数为我们自己学院的，由于组员数量少，我们减去了组员筛选环节，所有招募到的都作为组员参与小组活动。

　④小组聚会前的准备：小组聚会前，我们的准备工作主要为准备道具，例如画纸，签字笔，便利贴，气球等，工作员提前做好准备。

　⑤制定策划书：策划书制定上，内容要体现出逻辑性与关联性，活动内容的设置要合理，照应主题或小组目标，我们在做策划时，借鉴以往的资料，加之课本策划写作的指导范本，尽管我们做的有些不理想，但是在老师的指导下，我们不断的进行改善优化。

　 2、小组初期：小组初期我们的主要工作有

　①有效开展小组，主要有第一次小组聚会。

　②组员相互认识，组员进行自我介绍，打破僵局，简要的进行沟通和交流。

　③澄清小组目标，引导大家实现自己的目标。

　④制定小组契约，大家共同制定，共同遵守。

　⑤产生安全信任的小组氛围，组员表达真实感受，消除顾虑，加强信任关系。我们在小组初期里安排了两期活动，为以后的活动打下坚实的基础。

　 3、小组中期：我们的主要工作有

　①处理冲突，组员间产生小的摩擦或是意见分歧，我们以小游戏或是进一步沟通的方式缓解冲突，我们在处理冲突上都会有些小窍门，或是个人技巧吧，对于课本上的处理冲突的方法，我们可能会在无意间用上，但是总归说来，我们用的少，学的不精。

　②重新审视小组目标，小组发展过程中，尤其是到了中期阶段，会发生小组目标的改变，这需要我们对小组目标做出调整，好在我们有了大主题，并未脱离目标太远，我们及时进行了回拉，所以未改变小组目标。

　4、小组后期：我们做的游戏就少了，主要以小热身活动为主，我们的重点放在大家自由交流分享上，大家进行自由交流，有工作员引导对前期的活动进行全面的回顾，组员分享自己在这几次活动中的表现，交流自己的收获与感想，例如自己的改变与进步等，组员每人一张便利贴，写下自己的感想与收获，写下自己的美好祝福等，并且贴在大白纸上。

　工作员作最后的总结陈词，处理大家的离别情绪。

　 三、小组动力分析：

　小组动力是体现在小组中或者小组间的各种现象和行为，也包括在小组任何时期察觉到的、未察觉到的所有心里的和行为的内容。影响小组动力的因素包括静态的和动态两方面。

　对于我们来说静态方面的机构方面的影响不用考虑。小组特性上，我们的小组属于成长小组，立足于大学生自我成长方面，小组成员主要是大一学生，也有大二的。在需求上与存在的困惑于问题上具有相似性，同质性则不是很好；我们的理论准备有：

　1、马斯洛的需要层次理论：马斯洛的需要层次理论包括生理需求、安全需求、归属于爱的需求、尊重的需求、自我实现的需求。我们小组将通过小组活动，使小组成员在归属于爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要上有所收获。

　2、小组动力学理论：小组动力学包括小组的形成、维持、发展，小组内部的人际关系，小组于个体的关系，小组的内在动力，小组间的冲突，领导方式对小组的影响等。我们将借助小组形成的场域观察小组成员与心理场之间的相互作用，整个小组的开展基本上以民主性为主要领导形态注重小组民主气氛，存进小组动力的产生，增进小组凝聚力。

　3、镜中我理论：在人与他人的互动过程中，我们通过感知他人对我们的的反应和评价，建立起我们的自我意识、自我形象和自我评价，我们对他人眼中的自己形象的想象，对他人关于这一想象的评价的想象以及某种自我感觉，构成了我们的自我认识。我们为组员提供密切的互动和真实的回馈，帮助组员在小组中感知他人对自己的反应和评价，建立自我意识、评价。

　小组领导者因素，小组领导者要有相关的技能，建立目的性关系、分析小组情况、参与小组、处理小组感情、发展活动、应用机构及社区、评估等技能，但是作为刚接触小组的我们来说，领导者的相应素质未具备，领导才能欠缺，因此，小组动力在此方面上相对薄弱。

　小组成员特性因素，组员大都是同质性较高的大一学生，正如之前小组对象提到的一样，组员在年龄与人格特质上都是相似的，都会影响小组的进程。

　动态方面：小组领导方式形态上主要是民主式，鼓励组员参与，注意小组成员间的沟通，我们针对小组发展的不同阶段取不同的活动形式和指导原则，对于小组的评估贯彻小组活动的始终。

　 四、工作员的角色：

　在小组的初期、过渡阶段，我们小组的工作员处在中心的地位，扮演小组起始者与推动者的角色，联接小组成员，同时也是小组示范者（例如小组规范的遵守、言行举止得当、小组游戏的示范等）中期与结束期活动，主要是小组规则的执行者，观察者催化者等。

　小组工作员的这些角色可以分别于组员互动，介绍组员认识，阐述小组目的和功能，产生安全信任的小组环境，促进小组成员的参与，实现小组的预期效果。

　 五、工作员的态度与技巧：

　态度上，我们坚持尊重、真诚、关心，平等对待小组中的每个人接纳每位组员，毕竟我们是大二的，相对大一来说，更加注意小组工作的态度。

　但是说实话，我们也有态度不好的时候，尤其是第三期、第四期活动中，组员之间已经完全熟悉与了解了，现场秩序不好控制，因为大部分组员都是同一专业的，所以次小组现象严重，我们的工作员工作时相当费劲，难以组织大家一起活动，所以有些急躁，态度上不是很好。不过总体上我们工作员的态度是可以的。

　 六、目标达成评估：

　我们小组的目标是希望通过各样的小组游戏，使大学生们在活动中感受小组活动的氛围，利用小组活动的效果帮助大学生了解他人以及周围的环境，在活动中发现自己的需求与优缺点等，更好的在人际交往、自我认知、以及未来发展的目标等方面有所认知。

　 七、遇到的困难：

　1、招募时，鲜有人来报名，而且我们招募到的组员数量少，致使组员筛选工作无法进行，在第一步上就已经出现了问题，组员同质性只是局限在组员为同一个专业的，他们的需求是否相同我们不得而知。前期的问卷调查对他们是否完全适用也是个问题。

　2、招募到的组员为同一专业，大家相对熟悉，在开展工作时，现场秩序不好控制，工作员难以把握指挥，现场有些散乱。

　3、因为是在室外开展的活动，每期活动结束后的组员每人几句话环节，效果较差，大家不方便书写，我们改为大家口头分享，但问题是，我们工作人员并未注意记录，这致使评估上资料不足，出现漏洞。

小组工作评估报告模板2

　 工作评估范文

　过去一年，困难比预料的多，结果比预想的好。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　 一、20xx年度工作完成情况

　今年以来，按照王总工作部署和任务指示，依据《城镇土地估价规程》（GB/T 18508-20xx）、《城镇土地分等定级规程》（GB/T 18507-20xx）、《城镇地籍调查规程》（TDT1001-20xx）、《土地利用现状分类》（GB/T 21010-20xx）开展相关评估工作，内容涉及招拍挂土地备案，企业、个人房地产抵押，丹投土地收储，化治办土地整治、粮食局资产处置等方面。

　 （一）招拍挂土地备案

　根据《招标拍卖挂牌出让国有建设用地使用权规定》，本年度共完成招拍挂土地评估报告25份，其中备案报告10份（包括商业用地4份，商业、住宅用地3份，工业用地3份）。

　 （二）企业、个人房地产抵押

　根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律、法规，本年度共完成企业、个人房地产抵押评估报告73份，其中企业抵押类报告52份（包括土地30份，房产22份），个人抵押类报告21份（包括土地9份，房产12份）。

　 （三）丹投土地收储

　根据《关于印发<丹阳市城区工业企业退城进园（区）暂行办法>的通知》，本年度共完成土地收储类报告31份，其中工业6份，商业25份。

　 （四）化治办土地整治

　根据《关于印发<关于第三轮化工行业期间对关闭、转产、搬迁化工生产企业实行奖励补偿的意见>的通知》，本年度共完成化工整治类土地报告32份，其中工业17份，商业15份。

　 （五）粮食局资产处置

　本年度共完成资产处置类报告1份，用途为工业，使用权类型为国有出让，委托方为丹阳市粮食购销总公司。

　 二、20xx年度工作方式方法

　 （一）重点问题密切关注，难点问题及时讨论

　20xx年下半年，招拍挂土地评估报告需要备案，因之前对这一板块未有涉及，在做土地技术报告出现不知如何选择合适案例、如何修改总公司批注等难点。坚持“不达目的，绝不罢休”的思想，充分利用业余工作时间与公司同事协商案例选择可比性并反复斟酌报告批注，做到最快、最优、最先完成国土局下达的招拍挂土地报告备案任务。

　 （二）实行“三检制”，直线降低报告错误率

　一份评估报告出错，直接对委托方或使用方造成时间、利益损失，间接影响公司资质信誉。为了解决这一问题，实行“看第一遍，杜绝技术错误；看第二遍，解决表述不当；看第三边，深挖符号格式”的“三检制”，有效提高报告正确率。

　 三、20xx年度工作中存在的问题及解决方法

　 （一）锱铢必较，因小失大

　房地产评估报告旨在为委托方做出决策提供实质性的价格参考，但在写技术报告时却不知及时变通，造成报告完成时间比降低，如：《（苏）苏地行DY（20xx）土估字第025号》中关于在使用评估方法的问题，总公司技术人员明确提出不可用基准地价系数修正法，但我为了减少麻烦，却极力证明可以使用该方法，而因此拖延了报告完成时间，增加了后期工作压力。

　以后工作中，将继续学习并灵活运用评估方法，提高写报告效率，减少写报告时间。

　 （二）林林总总,不一而足

　20xx年10月底，总公司年度业务培训撞上了土地估价师年度学习。公司人手极度紧缺，但业务量却只增不减，此时需要处理好招拍挂报告、化工整治报告、银行抵押报告之间的先后关系。因没很好区分主次，工作不一而足。

　以后工作中，将区别工作轻重，做到工作任务条理清晰，事半工倍。

　 四、20xx年度工作思路

　在学习上，将继续学习评估业务知识，力争通过土地估价师实务考试和房地产估价师考试。

　在工作上，20xx年工作不足之处将立刻改正，一丝不苟完成评估报告，敏而好学解决工作难题。

　在生活上，与同事打成一片，在不降低工作质量的同时也能尽情享受生活乐趣，体验五味人生。

　 五、公司寄语

　字里行间透露的是小朱对公司未来的希望和对工作的热情，希望王总秉承绿色生活的原则，少抽烟、少喝酒的同时对小朱20xx年度工作不足之处提出指导，并给予实质性肯定和鼓励。小朱会不遗余力的为公司的未来发展使出实实在在的一份薄力。

小组工作评估报告模板3

　 小组工作报告

　 一、小工作概况

　小组主题：大一新生入学适应成长小组

　小组对象：政法系 社本111班

　参与人数： 9人

　活动次数： 3次

　活动时间： 20xx年10月14日

　20xx年10月19日

　20xx年10月26日

　 小组工作内容：第一节：了解学校，了解同学。

　第二节：新的生活和学习环境。

　第三节：价值观拍卖，自我成长。

　 二、工作总结

　我很荣幸有机会带领小组工作，这一与人一起分享的过程，这也是一个与人一起制造快乐的过程，这也是一个带给人期待的过程。

　在我刚开始接到任务的时候，心情既是欢喜也有一份担忧，毕竟自己没有经验只从书本上学到了一些理论，怕在实际操作中出现问题。但是，什么事都是从零开的不是吗？接到任务后，最先要准备的.就是工作。我根据主题内容，把小组活动分成了三节，每一节我都为他们拟定了不同的题目，根据不同题目也有各种不同的主旨内容。

　如：第二节的题目叫做“新的旅程，新的你。”这一节的主旨就是，在大学新的环境里，鼓励大家树立新的生活和学习目标。每一节的小组活动都有它每一次的目标，每一节都是希望竭尽所能的把每次的目标能够实现。

　其实，我觉得最难的就是游戏的选择，需要考虑时间，考虑游戏的规则要简单易懂游戏的内容又不能太幼稚。在选择游戏的时候，我真是绞尽脑汁。

　小组工作的领导者是需要眼观六路耳听八方的，你必须注意到小组里每一个成员的情绪和对小组整体的气氛的控制。在第一节活动中，坐在我身边的W同学和D同学我不得不承认没有顾及到，他们两个发言的次数和对小组情感的投入明显少于其他人。在第二次活动中，我没再犯同样的错误，把每一位成员的状态都考虑到。

　在第三节活的时候我们做了价值观拍卖的游戏，在这轮游戏的结束后分享的过程中，让我最意想不到的是最不爱说话的W同学最先说出了价值观拍卖的意义所在。他说：“每个人的价值观是不同的，我们要理解别人的价值观的存在。”他能说出这样的话让我非常感动，我觉得这个游戏的目的和意义已经达到了，我也相信他已经融入了我们的小组内。

　其实，三次活动结束后，最重要的就是小组成员对小组的认同感和归属感，再有就是队小组总体工作的实际作用及领导者的认可度。在小组结束的最后，每个人都说了他们最后的总结，还记L同学说：“通过这次小组我知道要目标，要好好的享受大学生活”，X同学说“参加这样的小组活的能让大家更熟悉，相遇就是一种缘分，希望大家珍惜”，

　他们说了很多我也说了很多，小组工作也真正的结束了。在他们最后的总结和评估表中我看到最多的就是“希望再次参加这样的活的”，“我对小组活很满意”。这让我很欣慰，很高兴他们在小组中获有所收获。当然不是所有人都是十分满意，个体是有差异的，我知道他们其中有的同学收获会少一点，没有完全的把自己的想法向别人表达。

　我期待他能多参加小组活的，相信对他们会有帮助的。

　在这次小组工作中我自身也是受益匪浅，小组工作体现了社会工作“助人自助”的价值理念。这个小组不仅让新生们更好地适应大学生活，同样给我带来特别的回忆。虽然我身为他们的领导者，带领他们完成小组活动，但是我在其中也是将我过去的人生又从新温习了一遍。是对我曾经遗憾的弥补，给我的生活又添了一份记忆，完美了我大学的生活。

　让我更加的珍惜不多的大学时光，更加认真的过我每一天的生活。小组工作使我回到了大一刚入学的时候，让我再一次体会入学初的那种既茫然又好奇的心情。小组工作给新生们带来快乐的同时也丰富了我的人生，“助人自助”我爱小组工作！

商业书写作格式及样本

#报告# 导语调查报告是反映对某个问题、某个或某方面情况调查研究所获得的成果的文章，通过事实说明其观点，对调查对象作出评价，讲明某个道理。以下是 整理的2022企业调查报告模板，欢迎阅读！

1.2022企业调查报告模板

调查原因：在当前金融危机波及面不断扩大、毕业生数量逐年增加、社会整体就业形势日益严峻的多重背景下，进一步明确当前大学毕业生所面临的就业形势，分析就业策略对促进大学生就业具有积极意义。

　社会形势：

　在金融危机的海啸过后，虽然这次危机对中国的影响没有像其他国家的影响那么大。但是从对大学生就业的这个方面讲，它所带来的也就并非一般的影响了。目前，已经有不少大学生在校园招聘会上发现，现在来招聘的单位没有往年多，而且需要的名额也十分有限。有一位企业的总裁说过：“如今，企业都在大量裁员，很多在职的精英我们都不得不忍痛割爱，更别说再去招聘没有经验的高校毕业的大学生了。”这也足以见得大学生就业形势的严峻了。

　但是社会还是需要人才的，前提是你一定是个人才。一个人如果能做到让人家无可代替的话，那么他就一定是成功的。

　毋庸置疑这对大学生的在校学习又发起了一个新的挑战。这对大学生本身的质量提出更高的要求。对于大学生职业发展而言，自己可控的就是自己的就业能力。首先，企业目前需要的到底是哪方面的人才？他们对大学生的要求是什么呢？他们对我们的忠告又是怎样的呢？

　就每个个体而言，就业能力包括专业能力与市场能力两个部分。在专业能力方面，以敬业精神、职业道德和职业操守为代表的态度型资产是大学生专业能力中的关键，以解决问题能力为代表的知识技能型资产是专业能力的基石。在市场能力方面，为寻找更好的职业发展机会，大学生必须要了解现在整个劳动力市场，特别是大学生的劳动力市场的总体供求数量信息和结构信息，要了解职位具体的职责要求，扩大自己的认识面，更要要了解自己个人就业能力的水平，同时还必须改进自己的展示能力。正所谓知己知彼百战百胜。

　调查结果：企业对研究生的需求仍然较大，本科生供需基本持平，专科生供大于求；学科专业失衡：当前的就业市场，文科专业的就业形势与理科相比不容乐观。然后，企业对于大学生的要求是希望他们能有“实战”的经验。希望大学生能多参加社会实践来锻炼自己的能力从而能更加积极坦然的面对自己得与失。这种现象就是很多人在进入社会以后，就很容易有挫败感，而显得精神萎靡。这就要我们大学生在校以及走上社会以后要锻炼自己强大的心理承受能力。有一个很生动的比喻，一对面粉放在面板上，你用手一拍，这对面粉就散了。这就是现在大学生的承受能力。你把他加点水再拍就不一定散了。但还是一对很松软的面粉，如果你在给他不断地加水，再接着揉。揉到最后就变成了一个面团。你再怎么拍就不会散了。你继续给他揉，揉到最后，他就不仅仅是一对面团了。你即使用手给他拉，他也不会断，这就成拉面了。人的神经承受能力，一定要达到这种状态才能去参与社会。所以我们需要锻炼的正是这个。其实在现在的社会上有些企业提供了一些职位，这些职位是能够让大学生作为一个起步的位子，让他们锻炼自己的机会。当社会给大学生提供这样的机会，而且他们是可以做到的，但他们又会觉得这个不符合我的爱好，或者这个不是我的发展方向，又或者这个工作岗位的工资太低了。这样的情况很多。企业又针对大学生提出这样的建议：切勿浮躁。目前有很多企业的老板都发觉现在的大学生也就是很多的年轻人心态十分地浮躁，看着碗里的，想着锅里的。很多年轻人也时常会抱怨，社会对他不公平，总是抱怨人家的家庭条件好，只要靠靠关系就能走上一条舒服的路。而自己呢身无分文，什么都没有。但是我们应该觉悟到人的出生时由不得自己选择的，但是人生命的终点是由我们自己选择的。难道真正的原因不是在我们自己身上吗？如果我们总会觉得社会就是我们的敌人，自己生活的不幸的来源就是社会，这样的想法本身就是大学生也可以说是年轻人心理不健康的表现。断正自己的态度也是决定人生的一大要点。如果我们换一种思维的话，把自己当做是社会的主人的人，这样我们才能够在社会上争得一席之地。要靠着自己的能力才能够成功。

　经过调查后，我们更应该认识到社会是残酷的，但也是宽容的。我们无力改变它，但是我们可以适应它。但是有一件事我们是可以改变的，那就是我们自己。首先我们就是在不断地挑战自己。其实人生的挑战莫过于对自己的挑战了。改变自己的观点，新事物战胜旧事物，我们在发展。我们在挑战自己过去的观点和思维方式。进而达到另一个阶段。这也是人在成长的过程。自己在不断地挑战着自己，在经过无数次地蜕变后，这才会成就将来的那个最坚韧的自己。总有一天能在社会上争得一席之地的。

　针对大学生总是埋怨自己无处大展拳脚的问题。有些企业主管提出这样的看法。其实社会处处存在机会，就像我们需要发现美的眼睛一样，只要是有心人是能够抓住它并且把握它。每天这样抱怨的人，是不是更应该从自己身上找到原因呢！傅雷曾经说过：只有事实才能表明你的心迹，只有行动才能证明你的决心。我们需要动起来。在不断地挑战中强大自己，当机会真正来临的时候，我们能赶上它。甚至由这个机会走上成功的道路。机会是为时时刻刻有准备的人的。我想只有在为着自己的梦想而努力拼命奋斗的人，才能明辨并且抓住那个自己等待很久的机遇。追梦是一个长期的过程。我们不要抱希望一步登天。大道理都懂，但是当一个老板给你1000元每月的时候你是不是还愿意给他干事呢！如果你能把这只有1000元每月工作的事情干的非常出色的话，那么老板还会一直让你干这个吗？这是一种过程。凡是想要一下子，把一件事情干成的想法的人，就算他干成这件事情，他也没有基础，因为等于是沙滩上造的房子，最后一定会倒塌，只有慢慢地一步一步把事情干成的，每一步都给自己打下了坚实的基础，每一步都给自己一个良好的交代，再重新向未来更高去走一步的人，他才能够把事情真正地做成功。我们正在成长，我们需要历练，我们需要从最基本的做起。相信自己的未来，也要相信自己的命运就掌握在自己的手里。

2.2022企业调查报告模板

一、东北地区卫浴建材市场基本概况

　随着中国社会经济的飞速发展和中央振兴东北老工业基地政策的深入，东北地区的经济建设一日千里，由此也带动了房地产行业的一派勃勃生机。以沈阳为例，20xx年，沈阳地区将陆续有100多个楼盘投入使用，预计住宅销售面积将在1100万平方米左右，建材及相相关销售在50亿元以上，卫浴洁具的销售同比将达到6~8亿元。加上沈阳对外埠周边城市的辐射，巨大的市场需求和商机吸引了众多商家的目光。

　二、建材市场调查分析

　1、建材市场调查情况

　2、竞争品牌调查情况

　3、终端促销方式情况

　三、建材市场调研总结

　中国已经是世界上的建筑材料生产国和消费国。主要建材产品水泥、平板玻璃、建筑卫生陶瓷、石材和墙体材料等产量多年居世界第一位。同时，建材产品质量不断提高，能源和原材料消耗逐年下降，各种新型建材不断涌现，建材产品不断升级换代。

　20xx年，中国建材行业受到宏观调控的影响，产业政策调整对某些建材企业造成了一定冲击。20xx年行业发展仍继续保持高速发展态势，产量与销售额总体上稳健增长;中国建材行业发展的宏观经济环境和投资环境依然较好。

　20xx年，建材行业经济运行总体保持又快又好发展态势。生产销售增速明显加快，经济运行质量进一步提高，产业结构有了新的改善。规模以上建材企业完成工业总产值(现价)13275亿元，增长29.1%;完成主营业务收入11534亿元，同比增长29.3%;实现利润603亿元，增长47.1%。

　20xx年我国建材工业完成增加值5240亿元，按可比价格计算比上年增长20.7%，实现主营业务收入16300亿元，比上年增长30%;实现利润总额950亿元，比上年增长10%。

　20xx年，在国家实施保增长、扩内需、调结构、惠民生一揽子措施的推动下，我国建材工业克服国际金融危机不利影响，总体保持了较快增长，主要建材产品生产销售增速回升，价格水平止跌回稳，经济效益稳定增长，建材投资热情高涨，结构调整取得新的成效。

　我国建材工业的发展将进入重大转折时期，进入主要依靠自主创新和经营管理制胜的新时代。由单纯追求产能规模的扩张转向追求质量和效益的提升;由原材料制造业为主转变为加工制品为主;技术上由从对国外先进技术的模仿跟进转向自主创新;由粗放式的无序、准无序竞争转向规范有序的竞争。

3.2022企业调查报告模板

随着世界经济的不断发展，社会主义市场经济的不断完善，企业之间的竞争也日益严峻，企业调查报告范文。如何在这样激烈的竞争中，保存实力、求得发展已被越来越多的企业列入发展规划中。而企业文化，就像拯救企业的灵水一样，地位愈加突出。那么，什么是企业文化呢?很多企业干部和员工对企业文化的概念依然很模糊，他们普遍狭窄的认为企业的墙报、广播和业余文化生活就是企业文化。其实企业文化的范围很广，而远不是这么简单。那什么是企业文化呢?

　为了更好的了解企业文化的本质及其作用，本人于x年x月至x月x日通过访问法，资料搜集法对xxxx科技有限公司进行调查。总体来说企业文化，很广泛从多方面对于企业的发展提出理念，对于人才的要求有独到的见解。然而企业的文化管理方面的存在一些问题，就这些问题而展开分析，并提出改进的建议。

　一、xx市xx科技有限公司概况

　xxxx科技有限公司成立于20xx年，位于xx市福田区益田路，法定代表人是刘某某，注册资本(万元)100，公司的经营范围：兴办实业(具体项目另行申报);服装设计，国内商业、物资供销业(不含专营、专卖、专控商品);计算机系统集成;弱电工程设计;计算机软件、硬件产品的开发与设计;微波产品、电子产品的技术开发及销售(不含限制项目)。

　二、公司企业文化的简要介绍

　(一)以品质为基础

　公司逐步健全推行质量保证体系，在管理上坚持："优秀人才、优秀品质、优秀服务"。产品的质量是我们的诚信。推行：零缺陷服务，为用户提供满意度。

　(二)以创意为发展

　勇于创新，创新是高科技公司的灵魂，是企业保持旺盛生命力的基础，是取得竞争优势、立于不败之地的法宝。时刻虚心学习、永远大胆创新，是每一个员工的责任。

　(三)以成果分享为共同目标

　一个成功的企业，只有不断的分享，在此过程中也要不断的接受批评，而管改进自我，以优秀的成果造福客户，范文《企业调查报告范文》。服务客户、服务社会。

　一个企业的文化体现在管理上。对于以上企业文化的分析，发现企业文化在管理方面的存在一些问题：

　三、xxxx科技有限公司企业文化管理问题及其原因

　(一)企业的管理制度不够健全

　企业文化中可以看出，对于企业利益与品质的保证较多的，相对而言对与员工利益的保证就十分欠缺。比例过分的失调，很显然只有的体制实行起来，不能灵活应对，涉及范围太校现在市场发展迅速，而企业不能够与时俱进，对于制度给予相应的改善。陈旧的制度导致员工工作缺乏动力，也使得许多员工也抱着混口饭吃的态度工作。很多员工认为自己在公司的发展空间小，不能够很好的体现自身的价值，在企业文化中也提到了“优秀人才”但是根据调查很多人都没有受企业任何专业的培训。这也暴露的体制不能够很好实施的缺点。

　(二)公司员工对企业文化认识不足

　很多公司员工认为企业文化，那是公司高层的事情，与自己没有多大的利益关系。也不会想花时间在这上面。更多是考虑与自己利益相关的事情。公司在企业文化上的宣传力度很欠缺，在调查过程中也有高层说到：现在工作繁忙，很难有时间去做文化建设的宣传和配合工作，对于如何宣传企业文化感到束手无策。还有些人认为企业子要效率好，那么企业文化就会自然形成。这也是现在阶段绝大多公司的想法。

　(三)在建立企业文化上没有良好的沟通平台

　公司自身对于企业文化的了解十分的欠缺，以利益为第一，员工对企业目标缺乏具体的了解，没有形成企业的共同价值观，危机而感缺乏，企业的归属感不强，时常表现出持才傲物、工作上由于分工不太合理，出现了互相推工作的情况，经常以“很忙”来拒绝参加院内的文娱活动，同事间往往只存在工作关系，缺乏润滑。中层领导班子的管理能力问题突出，院中层领导班子成员大多是由专业技术拔尖的员工担任，他们的普遍特点是工作压力、工作责任越来越多，管理任务繁忙，对于管理上的知识没有系统的学习和研究。所以导致了企业与员工矛盾重重。

　以上是我通过对于xxxx科技有限公司在企业文化方面调查之后的所感。通过这次的调查过程认识到企业文化实质是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚员工归属感、提高积极性和创造性的人本管理理论。优秀的企业文化应该是以人为本、以价值观塑造为核心的文化管理，是对人的管理与对物的管理的有机结合。一个企业具有良好的企业文化才能在现在商业场上立于不败之地。

4.2022企业调查报告模板

一、乡镇企业聚集基本分布情况

　目前，xx形成了特色产业群体有近百个，其中有一定经济规模的产业群体42个左右。20xx年，xx州的产业集群分布在：以兴义、顶效、安龙等县(市)为主的以农副产品加工、炼焦、化学品制造、医药制造、有色金属冶炼、建材等产业集聚发展区。

　二、乡镇企业聚集规模情况

　“十五”以来，xx州坚持把乡镇企业发展与小城镇建设有机结合起来，积极引导乡镇企业集中连片发展，有效带动了二、三产业的兴起，壮大了小城镇经济，促进了小城镇的快速发展。乡镇企业与小城镇建设已经形成了相辅相成、共同发展的格局，乡镇企业已经成为xx州加快农村城镇化建设的一个重要手段。xx市xx年就完成乡镇企业总产值xxxxxx万元，同比增长xx.24%：乡镇企业营业收入完成xxxxxx万元，同比增长xx.75%;上交税金xxxx万元，同比增长xx.69%。全市共有乡镇企业xxxxx个，从业人员xx余人，企业职工人均年收入超过xxx元以上。其中龙头企业xx个，从业人员xxxx人，乡镇企业总产值xxxx万元，较上年同期增长xx.23%;增加值xxxxx万元，较上年同期增长xx.02%;xx开发区到xxx年底，全区建设园区x个，分别为建材工业园、冶金工业园、加工工业园、科技工业园，入园企业xx家，xxx年实现乡镇企业总产值xx亿元;xx工业园目前已有电解锌、铁合金、农机制造、建材及化工生产等近二十家，总投资达xx亿元,其中，利用县境充裕的电力发展起来的锌冶炼业，生产能力x万吨，可创工业产值xx亿元，创税收xxxx万元以上，解决xxxx余人富裕劳动力就业。同时，工业园的建设和发展还拉动了当地第二、三产业的发展。但是，也有一些县受地理环境、配置等因素的制约，不具备乡镇企业集聚发展的条件，如xxx等。实践有力地说明，发展乡镇企业已经成为农民增收中流程最短、农民最易接受的一条重要渠道。

　三、乡镇企业聚集区存在的困难及问题

　1、产业结构中，第一产业的农业产业化经营比重较低，第三产业发展滞后，主导产业不突出，支柱产业特色不明显;产品结构中，名特优新和高科技、高附加值的产品少、规模小;出口产品结构中，劳动密集型产品少，资金、技术密集型产品少;企业组织结构中，相当部分企业规模偏小，技术装备落后，管理水平低;结构中，未能充分利用我市的区位、人才、市场、信息优势，浪费与闲置并存，人才不足，科技创新能力差等问题尚未根本解决。

　2、工业产品结构较为单一，近年引进的企业多为硅锰合金、炼焦等高能耗的冶炼企业，科技含量不高，容易受到市场干扰。

　3、农副产品加工企业少，规模小，实力较弱，带动性不强，较难实现农业产业化。

　4、市场化进程相对滞后，与经济发达地区相比较，我市的市场化进程已明显滞后，健全的市场机制、公平的竞争环境、完善的服务体系、具有吸引力的优惠政策等方面与先进城市相比均有较大的差距。

　四、乡镇企业聚集发展的主要特征

　1、形成模式多样化。分析xx州乡镇企业聚集的形成，其发展模式概括起来主要有：一是优势型。主要是依托本地优势，培育壮大地方特色产业，并进而汇聚形成的产业集群。二是企业带动型。由龙头企业扩张裂变或带动而成。如医药制造产业集群、汽车销售和配件产业集群等。同时一些与产业集群相配套的专业化市场正在兴建之中，主要有农产品批发市场及果蔬冷藏保鲜、生姜系列产品深加工、芭蕉芋淀粉及系列产品加工等。三是“一乡一品”型。是在某个乡、镇或村出现某个产品的集中生产，形成“一乡一品”、“一村一品”的格局，比较典型的有兴义的仓更、沧江、洛万板栗产业集群、册亨的桐油等。

　2、初步效应已形成。xx州乡镇企业聚集群已经有了合理的企业构成，涌现一批市场占有率较高的品牌产品，集群的效应初步显现。

　五、乡镇企业聚集的主要做法及经验

　1、培育要素市场，加快产业集聚。充分发挥市场配置的基础性作用，规范有序竞争的市场环境，健全以市场为基础的要素价格形成机制，完善市场化导向的收入分配机制，促进生产要素有效地流动、集聚和优化配置。充分利用现有城镇基础设施加快生产要素集聚，积极引导、合理规划土地投入方向，使土地向优势企业、优势项目集中，鼓励企业规模化经营、集约化用地，提高土地利用率。

　2、培育龙头企业，带动产业集聚。积极引进和培育关联性大、带动性强的大企业大集团，发挥其辐射、示范、信息扩散和销售网络的.产业龙头作用。发挥龙头企业的集聚带动效应，逐步衍生或吸引更多相关企业集聚，通过企业之间的集聚效应降低综合成本，增强竞争优势。

　3、创造区域品牌，引导产业集聚。大力实施品牌战略，重点扶持技术含量与附加值高、有市场潜力的产品企业。

　4、努力扩大开放，拓展产业集聚。大力推行以股份制为主的公有制多种有效实现形式，发展混合所有制经济。积极引进导和发展非公有制经济，鼓励民营经济加快发展，放宽市场准入，改进对民营经济的管理和服务，更多地把技术水平高、增值含量大的加工制造环节和研发机构转移到。

　六、今后应取的措施

　要突出集聚乡镇企业发展的优势，突出连片发展乡镇企业的特色，培育新的成长型企业，必须从三方面取措施：

　1、在产业上创新，就是要连片培养新型产业，成熟、成长型产业居首位。

　2、在管理机制上创新，使连片乡镇企业贯彻以人为本的管理机制，建立以人为本的激励和约束机制。

　3、在集聚乡镇企业发展管理职能建设上创新，改善环境，强加服务。抓好一批重大投资项目，发挥我市民营经济优势，能启示范带动作用。

5.2022企业调查报告模板

自全市干部进企业帮扶活动开展以来，根据市委对口帮扶工作相关文件精神，我与安站镇xx有限公司对口帮扶，本人一开始就积极响应上级要求，以企业需求为第一信号，急企业所急，帮企业所需，解企业所难，充分发挥自身职能优势，深入企业了解生产经营情况、利税完成情况、企业发展趋势，摸清企业遇到的实际困难，掌握影响企业发展的突出问题，积极帮扶企业协调解决。使帮扶工作取得了一定的成效，为企业解决实际困难，促进企业发展作出了积极的贡献，同时也为加强我办作风建设发挥积极作用。

　一、企业现状

　xx有限公司是原合肥市泰山环保设备总厂改制而成，公司现有占地面积约22015平方米，其中：建筑面积6500平方米，办公面积约1200平方米。公司拥有大型行车、自动切割、剪板设备、自动焊机、氩弧焊机、钻床、冲床、铣床等生产设备100余套。该公司生产节能环保设备的已有二十多年历史，主导系列产品有“金山锅炉”、“懒汉锅炉”两大系列，“金山锅炉”系列以承压、燃气锅炉为主，“懒汉锅炉”系列以倡导节能、环保、低碳为主，现已开发具有“燃煤、燃气两用”的新型节能环保热水锅炉。

　主要产品：DZL系列单锅筒水火管燃煤蒸汽锅炉、热水锅炉；SZL系列双锅筒水火管燃煤蒸汽锅炉、热水锅炉；DZG系列手烧蒸汽锅炉、热水锅炉；WNS系列燃气蒸汽锅炉、热水锅炉；CWNS系列常压燃气热水锅炉；CDZL系列常压燃煤热水锅炉；CLHG系列手烧常压热水锅炉；CLHS系列燃煤气化懒汉锅炉；YGL、YLL系列有机热载体炉；LSC系列立式双层炉排蒸汽锅炉；JHL、CLSC系列燃煤（天然气）懒汉茶炉；太阳能锅炉、太阳能锅炉改造、智能分散式生活污水处理系统、脱硫烟气净化器、袋式除尘器、消声器、垃圾中转箱等二十多个系列近千种规格的节能环保设备。

　目前，公司面临的主要困难有：人力缺少、技术力量薄弱、资金运转缓慢、机器设备老化等多方面的问题，也是大部分中小微企业普遍存在的问题。20xx年，根据国家的环境保护政策，“治理雾霾天气，拆除与治理高耗能的燃煤锅炉”这一强硬措施，该公司针对企业当前的情况，做到了认真分析、研究讨论，积极开发了——新型脱硫除尘器，该设备具有除尘效果好、脱硫效率高，各项检测指标达到国家污染物排放最新标准。而且具有运行成本低、基建投资省，是目前我国对于治理燃煤锅炉排放的硫化物、烟尘的首选设备。

　二、工作开展情况

　为把帮扶活动落到实处，工作取得实效，不让“帮促”工作变成走过场、做样子。我深入生产一线，了解实际情况，帮助企业查漏补缺。对查出的事故隐患，为企业制定了详细的整改措施，并逐条落实整改工作。

　我充分利用这次机会，带着任务、带着问题扎根企业开展帮扶工作，在活动开展中，我能做到求真务实，深入生产一线开展调研工作，和干部职工座谈，和群众座谈，以扎实的工作作风，高质量地完成各项工作任务。加强了与当地党委、的沟通协调，充分依托当地党委、开展工作，同时加强自身作风建设，切实树立为民务实和勤政廉政的良好形象。

　三、下一步工作措施

　1、广泛搜集项目信息。我个人要充分发挥机关干部接触面广、联系面宽、信息量大的优势，广泛搜集信息，精心选择项目，抽出一定的时间和精力，做好项目信息的跟踪落实工作。

　2、加大引导帮扶力度。本人要借着这次的帮扶活动，加大组织、宣传、引导力度，让企业能够切实感觉到帮扶活动的真实用意，大力引导企业引人才、学技术、搞销售，促进他们尽快上项目，尽早出效益。

　3、多方协调沟通，全面解决困难。召开研讨会、座谈会等形式，集思广益，共同讨论还未解决的困难问题，提出整改的意见建议，制定切实可行的解决方案，积极与相关部门沟通联系，争取困难问题在属地解决。

　4、提高帮扶工作的针对性和互动性。加强与企业和相关单位的沟通与协调，增强责任感，为企业全心全意办实事，一心一意解难事。切实解决企业生产经营中遇到的困难和问题。

　5、客观分析，认真总结。对这次帮扶活动做好分析和总结，总结好的经验和做法，为今后工作提供良好的范例。

竞品分析时常用的5个方法

商业书

Ⅰ.标题页

把你的产品的一幅颜色图像放在首页。但需留出足够的版面排列以下内容：

A. 公司名称

B. 注册年月

C. 公司性质

D. 公司地址

E. 融资负责人姓名

F. 职务

G. 电话

H. 传真

I. E-mail

J. 公司主页

K. 报告机密性密级

L. 创业书编号

公司名称： 签字： 日期：

Ⅱ.目录

初步商业书后，注意确认目录页码同内容的一致性

Ⅲ.执行摘要

A. 书的目的

a. 为有意的VC提供信息

b. 为本未来的经营活动提供基本数据和原则

B. 公司概述

a. 成立日期

b. 从事行业, 例如婴儿产品制造商, 铅笔的分销商, 医药服务的供应商

c. 公司的合法成立的形式，例如：有限责任公司、股份有限公司、合伙制

d. 出资所有权构成

e. 我们的主要办公地点[x]

C. 业务

a. 描述产品或提供的服务，公司处于[,启动,成长 ]期、刚[ 开发了我们的第一个产品, 雇用了我们的第一位售货员, 签了我们的第一张订单]。

b. 在近期[ 时期 ], 我们公司完成了[ x ]的销售额，并且显示出[益利, 亏损, 盈亏平衡] 考虑到资金问题，我们期望完成 [ x ]的销售额，在[年]完成[ x ]的税前利润。在[下一年]完成[ x ]税前利润。

c. 如果资金充足我们将[描述你利用资金做的事情 例如： 1.新产品的营销 2.制造或补充设备满足增长的市场需求，3.增加零售点或用其他方法完善分销渠道, 4.增强新产品的研发或改进现有产品]

D. 产品与服务

a. 陈述你的产品或服务以便让别人能够看懂。[ 公司 ] 生产下列产品[这里简短列出产品，主要强调生产线的意义和它能带来的最高销售量]

b. 当前我们的[ 产品或服务 ]处于[ 导入, 成长, 成熟 ]期。我们扩大我们的生产线用于完善我们的[产品或服务] 包括[ x，y，z ] 。

c. 我们产品的生产或配送等方面的关键特征有[ x ，y ] 。

d. 我们的[产品或服务]的独特性是因为[ x ， y ，或 z ]。

e. 我们的市场定位优势是因为我们的[ 专利, 销售速度, 商标名字等]。

E. 管理团队

我们的团队由下列成员组成[ x ] 男性和[ x ]女性，他们有[ x ]年的合作经验；有销售[ y ]年的经验

有[ x ]年的产品开发经验，并且有在[其他方面][ x ]的经验。

F. 营销概述

G. 竞争环境

a. 分析与我们直接竞争的[公司名称]，或我们没有直接的竞争对手，但在市场上有我们[ 产品或服务 ]的替代品或相关产品。

b. 我们产品独特性是因为如果我们能 [ x ]，或我们有竞争优势因为我们的 [ 销售的速度, 已建立商标品牌, 低成本制造] 。

H. 资金需求

a. 我们寻求[x￥]作为追加投资，用于[ ] 它将使我们能 [ 描述你为什么需要资金,这机会为什麽鼓舞人心]。

b. [ x ] 年内我们将利用剩余的利润分红或者再次融资，或者公司的出售，或者上市融资退出。

I. 风险与机会

a. 我们经营的最大的风险是 [ 市场风险, 定价风险, 产品风险, 管理风险 ]

b. 我们感到我们能克服这些风险因为如果我们能[ x ]

c. 我们面前的商业机会对我们非常有意义；如果我们能做到[ x ]我们就有机会将[ 市场上的局部优势，变为整个行业的巨大优势]。

Ⅳ.公司概述

A. 远景目标

a. 我们的目标是成为 [ 描述你的最终目标，例如：要成为低脂肪奶酪的第一品牌]

b. 我们渴望在市场中保持良好信誉，并且为市场提供 [节省的时间, 更好的生产方法，合理的价格]。我们能实现这些是因为用了[优异产品的开发、掌握市场发展趋势和需求，赋予创新精神并且用有效的分销和包装]

c. 为了实现我们的目标，我们应该感谢那些关注我们发展的人士，客户，和公众[描述你们所追求的荣誉]以下这些人为我们的成功提供了帮助[描述每一个群体对你的公司的相关帮助]

B. 远景

C. 公司成立于[日期]并且[ 描述你的产品或服务。例如, 铅笔的分销商, 医药服务的供应商 ] 。

D. 符合法律规定公司全称[ x ]。公司的合法形式例如：有限责任公司、股份有限公司、合伙制、个人独资、我们主要负责人的办公地点[x]。给出办公地点距离厂房和仓库的距离。

E. 按月统计我们近来的生产量，如果我们希望月产量达到[x]就需要更大的〔厂房、研发队伍、…〕。在得到资金帮助后，我们估计现有的设备能够满足今后[某年 某月 某日]的需求。

F. 如果公司从事[污染水源、军备武器、遗传工程、爆破工程以及在生产和服务中使用国家禁止的]营业执照就会被马上吊销，同时从事授权以外的活动也是不允许的。

G. 公司符合一切运营规定，拥有最新的检查纪录。这些记录包括[主要几项]。这些机构负责管理我们业务的那些方面，我们必须确保我们员工的责任心。

H. 公司的战略合作伙伴：如何保持与战略伙伴的关系很吸引投资者的注意，解释你是如何和他们一起工作并提高你的工作成绩。在即将建立的更大规模的合作过程中，你的公司可以为合作伙伴提供重要并且是有利可图的自身发展。描述关于你的每一个合作伙伴在市场中位置的细节，并且说明你们之间的合作最大的隐患是什麽？举例来说，我们与[x]建立了市场协议，与橡皮擦领域的市场领导者建立了联盟，有利于我们销售学生用铅笔。供需方共同分割零售业同样可以占领市场，这可以帮助我们快速的切入市场。合作关系的风险在于合作者可能选择自己销售[铅笔]将我们排处在外。

I. 另一种对公司有利的战略关系是同[x]共同建立合资企业。我们从不投资于研究的初始阶段，我们可以把研发时间一分为二，我们充分利用那些没有被充分利用的人力和设备，这可以有效避免支出[员工工资、设备购买]，我们愿意为此支付一笔提成费，以感谢我们的发展伙伴为我们的最终成功所做出的贡献。

J. 我们与供应商有着紧密的联系，批量购时价格降至市场价的80%，并且他们同意 6个月内不把产品大批量投放市场，或者是给我们一个特惠的价格

K. 我们还有一些OEM战略合作伙伴，如我们是生产滑冰轮的，那麽生产长靴的几乎是靠我们才买出他们的滑冰鞋附件。这些关系保证了我们有一个巨大且稳定的市场，这些环节使我们占据市场，尽管他对我们来说市场份额很小，并且没有商标。

Ⅴ.行业分析

A. 我们将进入何种行业

B. 行业

a. 历史

b. 现状

B. 客户分析

C. 竞争分析

a. 海外

b. 本地

D. 原材料的供应

E. 新入者的威胁

a. 海外

b. 本地

F. 替代产品

G. 结论

a. 进入时机

b. 成功因素

Ⅵ.产品与风险

A. 产品介绍

a. 研发历史

b. 技术规格

c. 实践证明

B. 产量目标

a. 规模经济

b. 公司的使命和销售预测

C. 运作流程和功能设置

D 运作方式

a. 理由

b. 可行性

E. 选址

a. 原则

b. 比较

F. 劳动力需求

G. 研发

H. 物流管理

c. 原材料及设备的供应和购

d. 运输

e. 其它

H. 质量控制

I. 产量

Ⅶ.竞争分析

A. 描述你在产品、管理、价格、厂址、财务上的核心竞争力是什麽。错误和不明确的信息都会被认为是对投资者的不诚实和忽视。不要让你或VC在你的竞争优势上感到迷惑。通过电话黄页书、当地图书馆里的行业目录，在线的数据库，了解其它公司的竞争力。看一下行业的有关杂志，寻找刊登行业广告者。

B. 我们没有直接的竞争对手，但我们有生产我们产品替代品的竞争对手。或者我们产品的竞争对手有[a,b,c]，给出你的每一个竞争对手的详细分析，要很详细。[比如：董氏公司是东北地区的铅笔制造商，他的销售额有300万元，它是acam集团的下属公司，全公司的销售额有800万元，包括生产铅笔、钢笔及其他书写绘画用的文具。子公司目前发展停滞，因为总公司没有提供改进机器设备的运营资金，该子公司由一位副总裁负责，他上任已经6个月了，前一任管理者负责了11个月。

C. 你和你的竞争对手是否用了相同的分销渠道，借助相同的商业杂志宣传促销。

D. 我们的产品是独一无二的原因[x]，我们为什麽具有领先的竞争优势[低成本、快速进入市场、以有的品牌]

Ⅷ.市场和销售战略分析

A. 市场分析

对于大多数的创业书来说，这部分至关重要同时也最难准备

a. 定义目标市场

我们希望可以在行业中明确的市场环节中展开竞争，参考相关的地理条件，在[y]以前这个市场在[批发/零售]已经接近[x￥]。未来市场的发展趋势会是关注产品的环保性，价值性，高质量，小型化等因素。市场研究的数据报告(提供数据来源)显示市场将会于[年]出现[上涨，萎缩]至[x%]。我们希望在这一段时期业务[上涨/萎缩/保持/停滞]。对业务变化产生影响的主要因素是[电脑产品的降价，基于家庭消费的发展等]，行业成长的最大规模将是[x].。鉴别一下你的信息来源，以及它是否是及时更新的。

b. 市场环节

我们定义我们的市场环节[为家庭/学校/公司提供文具的生产商、食品领域内的低脂肪奶酪生产者]，这个市场环节在过去的几年里是[稳定/不稳定]。行业专家[姓名]，预言在未来的几年中[x]。简要的列举市场的主要环节[a,b,c],你想要争取到的客户的类型[电子产品的订货商，目录手册的购买者，零售商]。在[x]市场环节中[x]产品依据[产品型号],它的零售价格一般在[x-y]这个范围。这一市场环节中的产品销售的配送是通过[零售商，制造商，原材料提供者]。我们的典型客户目前正在使用我们产品的替代品，什麽原因促使他们想要购买我们的产品[价格/性能/质量]。我们如何知道这些主要的[客户反馈/广告咨询/商业展览]。我们感觉顾客关注我们的产品[价值/性能/品味]。尽管我们的产品存在[价格高/品牌保护不足]等问题，我们正努力明确我们的产品在市场上的[x]定位，以克服我们的弱点.

B. 市场营销

a. 我们的营销是根据以下条件制定的[x]。我们希望成功渗透到[x]市场的[x]部分，因为我们将[零售/分销/邮寄/互联网]作为我们产品的主要销售渠道。我们预计会取得[x%]的市场份额。

b. [市场定位] 我们将把我们的产品定位为[低价/高质/物美价廉]，这些将是我的竞争对手当前所不能企及得。我们根据不同类型的顾客比如[国籍/生活的年代/老年人等]对产品的不同需求适当的调整产品。

c. [价格] 我们的价格[战略\策略]是依据成本、毛利润、还是市场。我们达到这个价格是根据[毛利润，市场上的价格，成本，或可被感知的产品价值]。我们每月，每季，每年都观察我们的价格，以保证不丧失市场上的潜在价值。客户愿意为我们的产品支付多少钱？为什麽？

d. [分销渠道] 我们产品的分销渠道有[批发、商场零售或其他方式]。[季节的变化/地理的位置/客户的特征等]这些都将决定我们是否将产品送达最终用户的手中。市场上的竞争用这些途径[批发、商场零售或其他方式]，但我们的优势在于[x]

e. 列举你的主要顾客[前5位]，用一两句话描述他们。详情可见附录，展示我们是如何将产品延伸到消费者手中。

f. [广告、促销、商业展览]，你的目标是在市场上介绍、促进、支持你的产品，尽管合适的广告设计、商业的促销活动需要花费资金。公司已有了全面的广告策划和促销战略。当资金达到位后，就会实施。我们希望在全国范围内的商务杂志上登广告。我们策划我们自己的广告，并把它作为我们原料提供商和合作伙伴的整体战略广告之一。我们的公关是保持与商务期刊记者和编辑之间的良好关系，并且提供报到素材以提高我们在市场上的信誉，和让客户了解我们。

g. 我们通过多种渠道促销我们的产品[现场制作样品/展示产品的不同的侧面]或其他的方式，我们的目标是扩大我们的客户群，提升我们产品的品牌知名度，加强我们与公众之间的联系。公司参与了那些商业展览，列举主要的几个：主办者，参加的厂商，参展的位置以及展位的标准，这些有利于我们推介新产品。或者我们参加了几个展览，我们只对那些对我们的产品感兴趣的购买者展示产品。展览对于我们散发公司的介绍给目标顾客是否有利，展会的地点是否合理，时间是否合理，它是否是一个我们必须去的展会

Ⅸ.风险与机遇

A.创业风险

a. 这一点对于整个书来说也是至关重要的，VC对于你的企业所面临的挑战和应对的措施都很感兴趣。把你在企业发展过程中遇到的问题和应对的策略记录下来。

b. 我们成长过程中所遇到的主要问题有[有限的运营历史，的短缺，管理经验的不足，市场和产品的不确定性，对于关键管理的依靠.

c. 企业弱点的评估

d. 应急

e. 新技术

B. 机遇

a. 这一点对于整个书来说也是至关重要的，它将给整个商业带来闪光点，使人为之激动。

虽然我们的经营伴随有风险，我想我们能够战胜这些困难因为[x]。我们将展开广泛的学习，或者和一个了解市场的更大的公司合作。我们将会集中尽力与[x]，用于解决在市场、产品、管理等方面的问题。

b. 如果我们能够战胜风险，我们就将在某一市场领域占据优势，成为行业的主要力量。我们的品牌将被客户和VC所认识，我们能够实现这个目标在[x]年特别是我们的领先产品将有机会在某些领域影响人们的生活状态、改变生产，提高性能。我们因此也可以进军我们以前未涉足的领域[国际市场/不同年龄段的市场]

Ⅹ.管理团队与所有权

A. 管理

a. 公司类型

b. 结构

c. 管理者职责和简历

d. 员工

不仅要说明你的管理者，更要阐明他们是怎样作为一个团队共同工作的。我们的团队有以下一些人员构成[x]。[x]男性、[x]女性，他们已经有了[x]年的共同工作经验，[x]在市场有了[x]年的经验，[x]在场品研发有了[x]年的经验，其他一些人在[x]领域有了[x]年的历史。坦率的讲，如果你有更多的人从事管理，将会很好。总裁/财务副总/市场副总/运营副总/销售副总/研发副总/法律顾问 说明他们是谁，多大，他们的公司股票所有权是多少。

B. 所有权结构

姓名 股票 所占比重

[A B创建者] 52 [52%]

[C. D投资者] 22 [22%]

[管理团队] 10 [10%]

[期投资者] 10 [10%]

C. 专业机构

财务公司/法律顾问/其他咨询机构

D. 其它指导

我们还有一些其它的帮助，用于协助我们进行决策，把握商机。列举这些人或机构的帮助，他们有什麽样的经历，可以为公司的订单作出什麽贡献。他们在什麽地方，以及为什麽会为我们的战略带来益处。

Ⅺ.资金需求

A. 需求量

a. 金额

b. 时间

c. 资金类型

d. 资金来源

B. 其他资金需求

C. 资本金的使用

我们寻求[$]作为追加投资[净资产，重组债权，或其他形式的更高级投资] 它将是我们能 [ 描述你为什么需要资金, 并且你为什为这机会而激动不已]。

最初的投资将会被用于[员工的工资/项目的开发/市场的推介/获得竞争者的信息/购买设备]列表如下

完善发展 [$x]

购买设备 [$x]

市场及新生产线 [$x]

运营资金 [$x]

[ x ] 年我们将利用剩余的利润分红或者再次融资，或者公司的出售，或上市融资退出 。这些为什麽会实现。

Ⅻ.财务

A. 损益预估表

B. 现金流预测

B. 资产负债预估表

C. 盈亏平衡分析

D. 资金的来源和应用

[收入预估表]我们建议前两年以月为单位统计，如果有年的单位尽量将它变为多少天。在新产品或改进的产品推出后，销售预计会增长。在以下的中我们简要的介绍一下我们的产品[详细的情况]。我们希望在推介的每个月销售额的增长率在[x]个月之内，会达到[x]

我们将会在市场上购买更高效的原料或者利用新的设备减少生产环节，降低损耗。这样就可以减低我们的消耗比例[x%]。

毛利润将保持不变[新的产品推介将等到具有更多的盈利空间的时候]。出售和管理的费用将提高，但所占成本的比例会减小[列举最大的一些订单，以及他们的意义]，因为我们会拥有更高的市场回报。

早期的销售中所占的比例较大的研发将随着百分比的变化而减少。投资于[代理商/研发/其他的销售渠道后]我们将会得到更大的价值。

你组织这些数据的依据，以及你面临这些数据时的冷静态度，对于投资者来说非常重要。讨论一下市场大小，市场的容量，把握市场的时机，以及你的竞争压力对于这些数据的影响。

谈一下，其中一些数据从某段时间到某段时间变化的重要意义，包括你的业绩之所以会上升的原理，和企业扩张的原因。

[收支平衡表] 对一些项目作出标注，比如现金/支付能力/增长的债务

[现金流和盈亏平衡分析] 这比收支平衡表还重要，在最终的日子里你将会有多少钱的盈余是投资者很关心的问题。

我们估计我们每个月所消耗的资金达到[x]时，我们的供给就将满足我们的需求区间[x]，这时，我们估计我们的需求量将会增加。我们估计我们可以在[x]时间内聚集资金，因为我们拥有[大客户的特殊付款方式，货到付款的方式，的收费方式]等

我们预估我们的第一笔投资将用于[x]年月，收支平衡于[x]年月。我们将于[x]年月盈利，赢利点时的价格是多少。

附录

A.信件 E.供应商的报价单

B.市场研究数据

C.协议或合同

附1：行业分析中的关键问题

1.在过去的5年中该行业的销售总额？

2.该行业预计的增长率？

3.在过去的3年中，该行业有多少新加入的公司？

4.最接近的竞争者是谁？

5.该行业最近有什麽新产品？

6.你的企业如何经营才能超过该竞争者？

7.你的每个重要竞争者的销售额是在增长，减少还是持平？

8.你的主要竞争者的优势和劣势是什麽？

9.你的客户的特点？

10.你的客户与你的竞争者的客户有什麽区别？

附2：风险企业分析中的关键问题

1.你的产品或服务是什麽？

2.产品或服务的具体描述包括专利、版权、商标的情况？

3.公司将建于何处？

4.你的建筑是新的还是旧的？需要整修吗？，列出成本

5.该建筑物是租赁的还是自己拥有的?

6.为什麽该建筑物或地点适合你的企业？

7.企业的运营需要什麽额外的技能和人员？

8.需要什麽办公设备？

9.这些设备将购买还是租赁？

10.你的商务背景是什麽？

11.你具有什麽管理经验？

12.叙述个人资料如：教育程度、年龄、特长及爱好

13.你参与这个企业的原因？

14.为什麽你会在这个风险企业中获得成功？

15.到目前为止有什麽开发工作已经作完？

附3：生产关键问题

1.你将负责全部还是部分制造产品？

2.如果某些制造工序被分包，谁将成为分包者？（给出分包者姓名和地址）

3.为什麽选择这些分包者？

4.分包制造的成本怎样？（包括几份书面合同）

5.生产过程的布局怎样？（如果可能应列出步骤）

6.产品的制造需要什麽设备？

7.产品的制造需要什麽原材料？

8.原材料的供应商是谁？相应的成本怎样？

9.产品制造的成本是多少？

10.该风险企业将来的资本设备需求怎样？

如果是零售或服务型企业：

1.货物将从哪里购买？

2.储存控制系统如何运营？

3.存货需求怎样？存货如何被促销？

附表4：组织关键问题

1.组织的所有制形式是什麽？

2.如果是合伙制企业，谁是合伙者以及合伙协议的条款是什麽？

3.如果是股份公司，谁是主要的股票持有者以及他们拥有多少股票？

4.发行什麽类型的股票？以及发行了多少有表决权股票和非表决权股票？

5.谁是董事会成员？（给出姓名、地址和简历）

6.谁有支票签字权和控制权？

7.谁是管理小组的成员？他或她的背景怎样？

8.管理小组的每个成员的角色和责任是什麽？

9.管理小组的每个成员的薪水、红利、或其他形式的工资怎样？

需求究竟是什么-Volere需求过程

竞品分析文档应该是产品经理的日常工作中最经常接触到的文档之一，为什么要做竞品分析呢？一方面当然是为了对比，去糟存精。另一方面是为了验证自己的想法在其他产品上是否已经实现，效果如何。当然也不是随便找到一个竞品就直接分析了，还要根据商业模式，产品功能进行综合考虑。本文主要讨论竞品分析的方法。

一、产品分析方法

1、用户体验五要素法

战略层：企业愿景、产品定位、需求把控、用户习惯、商业模式

范围层：主要功能、核心功能、次级功能、功能架构、业务流程设计

结构层：信息架构、常规功能、特色功能、实现情况、用户流程分析

框架层：操作情况、刷新、页面跳转、查询、交互框架、界面设计、导航设计、标签设计、细节点

表现层：视觉表现、布局、配色、排版

2、SWOT分析

针对所要分析的竞品，从“优势、劣势、机会、威胁”四个维度进行比较和梳理。

3、表格法

适合总结产品的总体情况

4、客户满意度模型(kano模型)基本需求、期望型需求、兴奋型需求

5、Yes/No法：

主要适用于功能层面，简单来说就是将各个产品的功能点全盘罗列出，有功能点的地方标 "√" ,通过比对可以清晰地了解功能点上产品间的异同

二、分析时的5个注意点

1、确保数据来源的真实性和有效性

报告中的数据从哪里来，什么时间发布的，都要进行备注说明

2．对比时有截图作参照

保证报告中的对比有理有据，清晰可读

3、做的是竞品“分析”，而不是竞品“抄袭“

重点是分析产品，理解为什么其他竞争对手要那样做。分析自己的，能力是否能够做一样的或更好的选择，而不是一股脑的把各个产品对比后，选择出自己认为还不错的功能，组装成一个APP

4、选择合适的竞品，明白为什么选择竞品

选择的竞品可能是因为业务上有重叠，服务上相似，功能上雷同，千万不要看到竞品就开始拆解功能直接分析，在竞品分析的过程中要知其然，知其所以然

5、重要的是分析出结果，而不是罗列数据

单纯的对比功能，罗列数据是没有任何意义的，需要透过现象看本质，每个功能的背后涉及一系列的技术与服务，通过对析，得出结论，然后总结适合自己的发展路线

三、竞品分析文档模板

1、体验环境

2、行业分析（历史变化、发展趋势）

3、市场状况（市场容量、竞争格局、市场占有率分布）

4、需求分析（扮演用户、选择研究对象）

5、确定竞品（产品咨询收集、选择服务/目标用户相同或类似的产品）

6、竞品对比（多种分析方法）

7、商业模式异同

8、业务/产品模式异同

9、运营及推广策略

10、归纳和结论

以上框架仅供参考，竞品分析做给不同的人看时，侧重点都会有所不同

教学设计一共有几个环节？

一、需求是什么？

需求之所以存在，要么因为该类型的产品要求某些功能和品质，要么因为客户希望该需求称为交付的产品的一部分。

1.功能需求是产品必须完成的那些事。

2.非功能需求是产品的属性和品质。产品要让拥有者和操作者接受，就必须具备这些属性或品质。非功能需求描述了诸如观感、可用性、安全性和法律限制等需求。

3.限制条件

限制条件是全局性的需求。它们可以是对项目本身的限制，或是对产品最终设计的限制。限制条件只是另一种类型的需求。

二、Volere需求过程

这个过程目的是成功地收集、验证需求，并编写需求文档。

Volere是意大利语，意思是“希望”、“想要”。

你通过该过程所做地工作是由相关的提交产物驱动的，并非流程。（不同的产品需求，该流程中的每一组任务细节程度不同）。

三、需求过程的基本框架

不论是构建用户定制的系统，还是构建组件集成的系统，或者使用商业上架销售的软件包，或者用开源软件，或者将开发外包，或者对已有的软件进行改动，都需要发现、捕获和交流需求。

用Volere需求过程的客户，开发产品时用了RUP、增量、迭代、螺旋、Scrum，或其他类型的迭代式开发过程，也有的客户用了更正式的瀑布式过程，或自己定制的开发过程。要构建正确的产品，就必须发现正确的需求。为了发现正确、完整的需求，需要某种有序的过程。

项目启动——网罗需求——快而不完美地建模——场景——编写需求——质量关——复用需求——复查需求——迭代和增量过程——需求反思——需求演进——模板——白雪卡——定制需求过程

①启动会议确定了业务问题的范围，争取让利益相关者达成一致意见。其中，利益相关者是所有对它有要求的人。

②项目启动也确立了项目的目标。

③在这个阶段可以对项目的需求部分所涉及的成本进行初步预估，是不错的项目管理实践。可以通过工作范围模型中包含的信息来完成；

④对项目可能面临的风险进行早期评估，也是不错的项目管理实践。

⑤最后，小组成员对项目是否值得进行和是否可行达成一致意见。这是“进行或终止”的决定。或者，此时如果还有许多未知的东西，启动小组可以决定开始需求调研，不久后再来复查需求，重新评估项目的价值。

2.网罗需求

启动会议结束后，需求分析师开始在工作中网罗，学习和理解它的功能性。将工作上下文图划分为一些业务用例。每个业务用例都是一部分功能。每个业务都指派一名需求分析师。

分析师可以用一些技巧：如做学徒、场景分析和用例研讨会等，来发现工作的真正本质。

问题的实质是拥有这个产品的底层业务的理由，或者可以将它看成是工作的策略，或者想象在没有技术的情况下工作会是什么样子。

3.快而不完美的建模

一些正式的模型是用UML或BPMN做的，但许多时候业务分析师可以有效地利用快速地草图，对调研工作进行建模。

4.场景展示了业务过程地功能性。场景是需求地基础。

5.编写需求

分析师编写需求是为了确保参与开发地各方对需要做地事达成一致地理解。这是确保记录和沟通需求实质地最有效方式，也确保交付地产品可测试。

分析师使用了两种机制，使编写需求规格说明地工作更容易。第一种机制是需求规格说明模板，它是需求规格说明的一个提纲。

第二种机制是需求项框架，也称为“白雪卡”，确保每项需求都有正确的组成要素。

6.质量关

需求是所有后面工作的基础，必须保证正确性。质量关对需求进行检查。

通常由1-2个人组成，可能是首席需求分析师和一个测试人员。只有他们有权允许需求通过质量关。在允许需求加入需求规格说明之前，他们一起检查每项需求的完整性、相关性、可测试性、一致性、可追踪性和其他一些质量属性。

7.复用需求

在开始任何新需求项目之前，浏览一下以前项目的规格说明书，寻找潜在可复用的东西。有时会发现很多需求都是可以复用的。

8.复查需求

复查工作确保规格说明书是完整的、恰当的，这样可以转向下一个开发阶段。这个过程可以评估风险和计算成本来对需求进行合理的复查。

9.迭代和增量过程

在需求业界有一个常见误解，认为做需求就意味着用传统的瀑布式过程，在某些情况下确实如此，在并不总是这样。

产品可以以小的增量的方式进行开发。这样做的优势是可以尽早实现一部分用例，取得利益相关者的反馈。

10.需求反思

需求反思过程是发现过程中的优缺点。该过程包括一系列风险承担者访谈，以及与开发者进行小组会谈。

反思可能取非正式的方式：利用喝咖啡的时间和项目小组会谈，，或项目领导者通过E-mail向项目参与者收集信息。

11.需求演进

需求随产品的开发过程而演进，它们开始是相当模糊的想法，随着时间的推移，产品的想法出现了，需求变得精确、可测试。演进可前可后。（功能需求、非功能需求、限制条件）

12.模板

Volere需求规格说明模板，它是对产品功能和能力的完整蓝图。

模板目录：

项目驱动——描述了项目的理由和动机

1.项目的目标——投资构建产品的理由以及这样做我们希望取得的业务上的好处

2.客户、顾客和其他的利益相关者——产品涉及他们的利益或对他们的影响

3.产品的用户——预期的最终用户，以及他们对产品可用性的影响

项目限制条件——加在项目和产品上的约束条件

4.需求限制条件——项目的局限性和产品涉及的约束条件

5.命名标准和定义——项目的词汇表

6.相关事实和定——对产品产生一定影响的外部因素，或开发者所作的定。

功能需求———产品的功能

7.工作的范围——针对的业务领域

8.产品的范围——定义预期产品的边界，以及它与相邻系统的连接情况

9.功能与数据需求——产品必须做的事情以及功能所操作的数据

非功能需求——产品的品质

10.观感需求——预期的外观

11.易用性和人性化需求——如果产品要让预期用户成功地使用，它必须是怎么样的

12.执行需求——速度、大小、精度、人身安全性、可靠性、健壮性、可伸缩性、持久性和容量等需求

13.操作与环境需求——产品预期的操作环境

14.可维护性和支持需求——产品的可改动性必须达到什么水平，以及需要怎样的支持

15.安全性需求——产品的信息安全性、保密性和完整性

16.文化和政策需求——人和社会因素

17.法律需求——满足适用的法律?

项目问题——这些适用于构建产品的项目

18.开放式问题——那些尚未解决的问题，可能对项目的成功有影响

19.立即可用的解决方案——利用已有的组件而不是从头开发

20.新问题——引入新产品而带来的问题

21.任务——将产品投入使用必须要做的一些事情

22.迁移到新产品——从现存系统转换的任务

23.风险——项目最有可能面对的风险

24.费用——早期对构建产品的成本或工作量的估计

25.用户文档——创建用户指南和文档的

26.后续版本需求——可能在产品将来的发行版本中包括的需求

27.解决方案的想法——我们不想错失的设计想法

13.白雪卡

模板是写什么的指南，白雪卡是怎么写的指南。

有一些自动化工具可以用于记录，分析和追踪需求。

14.定制需求过程

15.正式性指南

2021网站的策划书模板范文

这个最好找几本教学设计的书看看。不同的领域教学设计流程也有所不同。主要环节有：前期分析阶段：学习需求分析，学习者分析，学习内容分析，环境分析；决策阶段：学习目标阐明，测试题的编制，教学策略制定，教学材料编制；评价阶段：形成性评价（各个环节），总结性评价。

工单分析报告怎么写

　这次的网站培训我也是有了很大的一个见识，我个人也担起了这个项目的策划，以下是我的想法和规划。下面是由我为大家整理的“2021网站的策划书模板范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

2021网站的策划书模板范文一

　网站建设前必须先规划好网站，而且网站建设策划书是必不可少的，那这个网站策划书范文到底要怎么写呢？网站分为好多种，有旅游的、美食的、的、摄影的等等，好多好多。它并非一个专门的企业网站而是一个汇集了各行各业的一个信息网站。这个网站可以为客户提供各种信息。

　 一、建设网站前的市场分析

　1、相关行业的市场是怎样的，市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。

　2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站策划、功能作用。

　3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。

　 二、建设网站目的及功能定位（企业自行处理或与专业公司商议）

　1、为什么要建立网站，是为了树立企业形象，宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的基本需要还是市场开拓的延伸？

　2、整合公司，确定网站功能。根据公司的需要和，确定网站的功能类型：企业型网站、应用型网站、商业型网站（行业型网站）、电子商务型网站；企业网站又分为企业形象型、产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

　3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。

　4、企业内部网（Intranet）的建设情况和网站的可扩展性。

　 三、网站技术解决方案（与专业公司商议）根据网站的功能确定网站技术解决方案

　1、用自建服务器，还是租用虚拟主机。

　2、选择操作系统，用Window2000/NT还是unix，Linux。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。

　3、用模板自助建站、建站套餐还是个性化开发。

　4、网站安全性措施，防黑、防方案（如果用虚拟主机，则该项由专业公司代劳）。

　5、选择什么样的动态程序及相应数据库。如程序ASP、JSP、PHP；数据库SQL、ACCESS、ORACLE等。

四、网站内容及实现方式（与专业公司商议）

　1、根据网站的目的确定网站的结构导航。一般企业型网站应包括：公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、****、在线留言等基本内容。更多内容如：常见问题、营销网络、招贤纳士、在线论坛、英文版等等。

　2、根据网站的目的及内容确定网站整合功能。如FLASH引导页、会员系统、网上购物系统、在线支付、问卷调查系统、在线支付、信息搜索查询系统、流量统计系统等。

　3、确定网站的结构导航中的每个频道的子栏目。如公司简介中可以包括：总裁致词、发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；客户服务可以包括：服务热线、服务宗旨、服务项目等。

　4、确定网站内容的实现方式。如产品中心使用动态程序数据库还是静态页面；营销网络是用列表方式还是地图展示。

五、网页设计

　1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合企业CI规范。要注意网页色彩、的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。

　2、在新技术的用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

　3、制定网页改版，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

六、费用预算

　1、企业建站费用的初步预算一般根据企业的规模、建站的目的、上级的批准而定。

　2、专业建站公司提供详细的功能描述及报价，企业进行性价比研究。

　3、网站的价格从几千元到十几万元不等。如果排除模板式自助建站（火山动力通常认为企业的网站无论大小，必须有排他性，如果千篇一律对企业形象的影响极大）和牟取暴利的因素，网站建设的费用一般与功能要求是成正比的。

　 七、网站维护

　1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

　2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

　3、内容的更新、调整等。

　4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

　5、说明：动态信息的维护通常由企业安排相应人员进行在线的更新管理；静态信息（即没用动态程序数据库支持）可由专业公司进行维护。

　 八、网站测试

　网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

　1、文字、是否有错误。

　2、程序及数据库测试。

　3、链接是否有错误。

九、网站发布与推广

　以上为网站策划中的主要内容，根据不同的需求和建站目的，内容也会在增加或减少。在建设网站之初一定要进行细致的策划，才能达到预期建站目的。

2021网站的策划书模板范文二

　互联网正在慢慢地改变生活，这已经不仅仅是概念的演绎，在生活工作的各个方面，都留下了互联网的印记。旅游业也不例外，据统计，网上旅游业销售额已经占到全球电子商务销售额的20%以上。随着日旅游、自助旅游、各种主题旅游的兴起，旅游网站也焕发着春天般的气息，一个好的网站对旅游的宣传和游客出行都有着积极的意义，让游客们有备而来、尽兴而归。通过网站开展相关旅游的电子商务整合和旅游的管理都将会是旅游业不可回避的现实。

　 一、网站功能和内容

　1、网站功能：

　前台实现功能

　（1）新用户注册

　（2）密码修改功能

　（3）分类信息搜索

　后台实现功能

　（1）用户注册信息管理

　（2）分类信息管理

　1）.旅游企业的旅游产品能够通过互联网得到广泛的、全面的宣传，让尽可能多的旅游企业、旅游者了解和熟知旅游企业的产品以及产品特色，旅游企业服务。

　2.能够通过互联网找到新的合作伙伴，拓宽市场销售渠道。

　3.能够通过网站和客户之间达成直接交流，收集客户意见。

　4.能够为企业的旅游产品提供直接销售的空间，旅游企业通过互联网宣传企业产品的过程中能够直接接收到网上的游客订单。

　5.能够帮助旅游企业在具体业务过程中提供便利、快捷、实惠的信息；互联网能够充分体现网络优势，帮助企业实现散客网上成团，即使散客不成团企业需要独立操作时。

　2.栏目架构

　 二、系统功能

　本公司开发人员拥有丰富的大型网站开发经验，在网站建设方面拥有丰厚的底蕴和积累，在旅游综合信息建设、旅游电子商务预订、旅游B2B电子商务平台建设方面均有自己独特完整的解决方案。该系统主要包括：新闻发布系统、旅游线路发布及预订系统、游客出游意向询价系统、在线散客拼团系统、电子杂志订阅分发系统、电子邮件营销系统、在线市场调查系统、统计系统、动态栏目更新、专业旅游论坛系统、后台管理及权限分配等。系统用Browse/Server模式，既用户端用浏览器方式。

　下面简单介绍各子系统功能：

　1、新闻发布系统

　多栏目：可根据需要建立数个新闻栏目。

　自动列出相关新闻：程序将自动将相关连的新闻显示出来，方便浏览者。

　关键词功能：发布新闻时，可为每篇文章设定关键词，使搜索更加准确，相关新闻相关性更好。

　搜索功能：可以进行标题和时间搜索，让用户查找信息更加方便快捷。

　自动更新功能：在发布/修改新闻后可以更新首页或栏目首页以反映最新新闻变化。

　后台管理：可以新发布、修改、删除新闻。

　2、旅游线路发布及预订系统

　后台管理功能：

　方便地管理旅游线路：轻松发布、修改、删除旅游线路，有标准发布和自定义发布两种形式，自定义发布可以将你已经有的线路Word文档直接上传到网站上发布，界面设计精巧新颖。

　方便地管理订单：可方便的查看、修改、删除、回复用户订单

　方便地管理用户资料：可对旅游者进行会员制管理，保存会员的资料以便日后联系

　方便地推荐旅游线路：可以设置、取消旅游线路是否为推荐旅游线路，推荐的旅游线路优先显示良好的完备查询功能：可以查询按地区、线路、价格、姓名等查询旅游线路资料或用户资料。

　前台预订功能：

　浏览功能：旅游者可选择旅游线路进行浏览，了解旅游线路的详细情况，如天数、价格、景点、餐标、住宿、已包含的费用和未包含的费用等。

　预订功能：如果满意的话即可预定该旅游线路，填写订单。如果用户对所有的线路都不满意的话，可以自己填写出游意向，旅行社可根据用户的要求提供个性化的服务。

　会员注册功能：本系统可作为会员系统使用，接受用户注册，本系统的用户数据库和线路预订系统、网上订票系统的数据库为统一的一个库，更加方便网站对用户的管理。

　3、游客出游意向询价系统

　游客可将自己的出游意向发布到网站上，由旅行社为其定制服务。后台可对其进行删除操作。

　4、在线散客拼团系统

　包括：发布/维护拼团信息、线上报名拼团、后台管理程序。

　发布拼团请求：旅行社会员发布自己的拼团线路和团队请其他同行前来参加拼团。

　修改/删除拼团请求：旅行社会员可以发布自己的拼团线路进行修改和删除操作。

　修改拼团：旅行社在该团队的动态出团/成团发生变化后，即时上网更新团队状况。

　拼团需求（团队询价）：如果用户在拼团中没有查询到符合自己要求的线路而自己手头客源。可以发布自己的拼团需求进行团队询价。

　5、电子杂志订阅分发系统

　电子杂志的创建、修改、发布、删除、查询、订阅、退订。

　反垃圾邮件功能：订阅电子杂志的用户只需通过简单的设置就能保证其它用户以及电子杂志的发布者不能看到你的电子邮箱地址，即不会收到某些用户通过本系统发给您的垃圾邮件。

　用户间互相传递消息功能：用户可通过本系统向其他用户和系统管理员发送短消息和电子邮件。

　6、电子邮件营销系统

　电子邮件营销的优点有：

　便捷根本不用制作印刷品，也不用雇佣人力投递。

　成本低廉制作成本和发送成本都比传统邮件低得多。

　反馈率高电子邮件本身具有定向性，其使用的便捷性也会导致更高的反馈率。

　7、在线市场调查系统

　本系统支持单用户版的网上投票，投票结果用条形图或饼图显示。

　可随时修改已申请投票内容的主题与选项。

　系统有防止一人投多票的功能。

　投票引擎申请模块支持多达八个选项的申请。

　申请用户可以自由选择生成立体的饼图或者条形图来显示投票结果。

　引擎后台管理提供友好界面，管理员不需涉及任何编程，就可对数据库内容进行修改。

　管理员可以增加或删除现有投票主题的各个选项。管理员可以直接删除投票主题或增加新增投票主题的选项。

　8、统计系统

　我公司开发统计系统的优点有：

　可以统计客户的详细来源。

　可以锁定客户的来源区域及来访次数。

　统计真实IP，可以自定义统计时间。可以锁定目标客户的来源搜索引挚及所用关键词。

　提供数据的统计分析功能。

　9、动态栏目更新

　可以按不同的时期在页面显示不同的内容栏目页，实现后台动态栏目更新。可以增设及修修栏目并为该栏目添加资讯信息。支持图文并茂显示。

　10、后台管理及权限分配

　系统支持多人维护，可根据分工的不同分配不同的权限。

　支持数据安全备份。

　统一数据库，轻松维护网站。

　11、专业旅游论坛系统

　本系统支持多人发言，可限制权限等。

2021网站的策划书模板范文三

　现在网络的发展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。目前，几乎世界上所有的公司都在利用网络传递商业信息，进行商业活动，从宣传企业、发布广告、招聘雇员、传递商业文件乃至拓展市场、网上销售等，无所不能。如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。在以信息技术为支撑的新经济条件下，越来越多的企业利用起网络这个有效的工具。网站早已由论证阶段进入了实质阶段，尤其为企业提供一个展示自己的舞台、为消费者创造一个了解企业的捷径。公司可以通过建立商业平台，实行全天候销售服务，借助网络推广企业的形象、宣传企业的产品、发布公司新闻，同时通过信息反馈使公司更加了解顾客的心理和需求，网站虚拟公司与实体公司的经营运作有机的结合，将会有利于公司产品销售渠道的拓展，并节省大量的广告宣传和经营运营成本，更好地把握商机。

　随着全息网络的发展，inter在世界上已不仅仅是一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。从4c（connection。，munication，merce，co-operation）层次上彻底改变了人类工作，学习，生活，的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。inter正成为世界最大的公共资料信息库，它包含无数的信息，所有最新的信息都可以通过网络搜索获得。更重要的是，大部分信息都是免费的，应用电子商务可使企业获得在传统模式下所无法获得的巨量商业信息，在激烈的市场竞争中领先对手。互联网真是商机无限。

　为此，我们结合网站将来发展方向，本着专业负责的精神，策划xx制泵有限公司网站，密切xx制泵有限公司同其合作伙伴、经销商、客户、和浏览者之间的关系，优化企业经营模式，提高企业运营效率。用最新的技术架构和应用系统平台，协助xx制泵有限公司网站优化复杂的商业运作流程。特为xx制泵有限公司网站度身定做一个符合自己需求的网上品牌推广平台。

　1.2网站目标与期望

　1、帮助集团公司建立有效的企业形象宣传、企业风展示、公司产品宣传，打造“xx制泵有限公司”新形象，突出xx制泵有限公司的大型企业形象。

　2、充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司的新闻进行及时的报道，介绍本行业国内外发展的最新信息和技术成果，推广国内外先进经验。

　3、通过产品数据库功能实现网上产品定单、资料搜索、供求联系等，进行网上产品销售的在线指导，实现安全快捷的网上产品的查询、订购，提供便利的产品及相关资料共享等网上服务，优化内部管理。

　4、为企业和客户提供网上开放平台，增进系统内外信息互通、经验交流，配合企业的精神文明建设，增加客户的美誉度，提高企业员工的凝聚力。

　1.3网站设计原则

　商业性原则

　作为企业商业运作的一个组成重要部分，服务于xx制泵有限公司企业文化的对外传播，服务于企业与客户、企业与员工沟通渠道的建立，完善企业服务体系，创造更多的商业机会，为企业经营者提供科学决策。

　品牌性原则

　为客户提供有价值的产品和服务，充分体现“xx制泵有限公司”品牌优势，重点塑造企业网络品牌的个性化形象，使注意力尽可能地转化成品牌消费，建立忠诚“xx制泵有限公司”消费群体。

　经济性原则

　建立适合xx制泵有限公司自身需求的网络平台，提供广泛的涵盖用户多种需求的功能，数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求，节省网站建设成本，并确保其较好的拓展性和开放性；同时网站具有基于web界面的管理后台，企业能够自主的对网站中大部分内容作更新、修改操作，节省了企业网站的运营成本，提高了信息更新、传播效率。

　扩充性原则

　网站的整体规划及框架设计是具可扩充性的，前台页面的设计能保证企业网站在增加栏目后不会破坏网站的整体结构。后台数据库的设计具有高度的扩充性，企业能够根据需要对栏目、类别的增、删、修改。

　1.4解决方案

　1、界面结构

　我们专业的设计师根据xx制泵有限公司的ci风格、网站功能，用最新表现技术全面设计，充分体现xx制泵有限公司大企业的形象。

　2、功能模块

　网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，为xx制泵有限公司网站设计制作维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好他们的网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。

　3、网站推广

　我们凭借多年对互联网技术的深入研究、对中国互联网的现状和发展趋势的把握以及在网站推广服务方面的成熟经验，能够为企业提供最专业、最有效、最经济的网站推广服务。

　4、内容主题

　设计重心转向以客户为中心，围绕客户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，极大方便客户了解企业的服务，咨询服务技术支持、问题解答，个性化产品意见提出等一系列需求在xx制泵有限公司网站上逐个需求得到满足的过程；做到产品展示，服务技术支持，问题，反馈意见等为一体，充分帮助客户体验到xx制泵有限公司的全系列服务.

　5、人力

　为网站开发操作简便使用高效的管理后台，网站管理员能够开设多个管理员帐户，为每个管理员分别设置管理权限，系统根据权限自动为某个管理员配置管理后台，后台只允许该管理员管理其具有管理权限的栏目。同时网站开发具有等级管理功能的会员系统，能够将经销商、代理商、普通客户、公司员工、网站管理员分类管理，分别为其设置访问、管理权限。这样使整个网站运行起来有条不紊，同时也做到了专人专职，责权分明。

　6、网站维护

　对xx制泵有限公司相关网站维护人员进行日常维护、更新方面的技术培训，项目开发成功后企业能自主完成对整个网站的维护更新。

　二网站整体结构

　2.1网站栏目结构图

　注：**背景的为用动态数据库的栏目

　2.2栏目说明

　xx制泵有限公司网站栏目结构如上图所示。栏目规划充分考虑到xx制泵有限公司展示企业形象、扩大知名度以及网上营销的需要。网站用了多种动态模块，企业能够自主、独立的完成网站中多数内容的更新。

　页面的设计将充分体现xx制泵有限公司国内大型企业的形象，在框架编排、色彩搭配以及flas的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给使用者带来良好的视觉享受和精神愉悦感。

　2.21flash引导页

　flash引导页是企业网站的第一窗口，决定客户对企业文化第一印象认知度的关键页面，页面的布局和页面风格的设定，对网站整体定位起着决定性的作用。我们拥有专业而朝气的美工设计队伍，精彩的flash矢量动画技术和资深的网站策划工程师。为客户的网站度身定制独有的风格和整体形象结构。

　在设计风格上体现企业的行业特点与个性突出的特色，做到卓尔不群。

　内容上着重展示企业logo、公司名称、公司产品等信息，凸显企业形象与实力。

　2.22网站首页

　用动态asp动态页面，将整个网站的最新信息在首页显示，主要包括最新动态信息（自动从公司动态中提取）、推荐产品（管理员后台发布），等。网管在后台可以动态更新首页的内容。浏览者一进入首页就能够了解整个网站的最新更新和公司的最新活动，给浏览者耳目一新的感觉，吸引浏览者经常访问xx制泵有限公司网站。

　2.22集团概况

　本栏目包括“集团简介”、“企业荣誉”、“组织机构”、“分公司”、“信息反馈”五个二级栏目，内容是传导公司的经营理念、企业价值观，运用现代网络媒体的优势树立企业品牌和形象。栏目用静态页面，在页面设计上，我们用灵活运用多种动画效果表现手法，力求将xx制泵有限公司的企业形象予以最好的传达。其中：

　“集团简介”主要介绍公司的一些基本情况，包括文字介绍和企业外景照片。

　“企业荣誉”展示企业所获得的技术认证证书或荣誉证书，证书用缩略图加文字介绍的形式，点击缩略图弹出大图显示窗口。

　“组织机构”为集团公司的管理结构图，用树型目录的形式展示。

　“分公司”介绍各地分公司的情况，并设置超级链接到各分公司的网站。

　“信息反馈”用在线反馈表单，利用这个模块，浏览者可以在线提交反馈信息，可以选择提交问题的种类，反馈信息以电子邮件形式发送到管理员信箱。系统可以根据选择自动判定邮件发送地址。

工单分析报告怎么写

工单分析报告怎么写，分析报告是很多从事在市场开拓的人员所竭力想知道的，用户所反馈的产品需求，或工单分析提炼的潜在需求。我们作为一个把关注力放在市场的人员一定要从多个角度来打造一个完美的分析报告。让我来教你工单分析报告怎么写吧！

工单分析报告怎么写1

分析归类： 需求、bug、已建词条、待建词条、典型问题、补充说明、待改词条、已阅

分析问题类型： 需求、bug、基本功能、高级、数据问题、专业咨询。

分析工单目的： 如何分析工单

案例演练

工单分析主要是为产品运行跟踪分析、产品问题与用户反馈建议收集、典型问题集整理与分析、博微百科词条维护与创建提供全面的数据支持。

分析原则

1、分析对象：当前运行的主要产品

2、工单分析量不低于工单总量的75%，有效分析量不低于分析总量的45%。其中有效分析量不低于分析总量的45%。

3、其中有效分析量指问题备注框中按标准输入备注字段的工单量（不包含已阅）。

4、简单问题直接分析“客户问题”和“解决方案”，复杂问题要求完整听取电话录音或通看在线对话，保证有效分析质量。

原则上要求当日完成前一工作日工单分析，如遇特殊情况不能按时完成，延时不得超过一周，以保证问题处理的及时性。每月26日按要求完成当月全部工单分析。

问题备注

1、为工单问题定义关键字段，便于筛选与统计。统一6种标准，分别为典型问题、需求、BUG、待建词条、已建词条与补充说明。

2、典型问题：特殊与典型的用户问题，需要收集到典型问题集并组织内部学习。

3、需求：用户反馈的产品需求，或工单分析提炼的潜在需求。

4、BUG：用户反馈的产品BUG，或工单分析发现的BUG。

5、待建词条：博微百科未收录的用户问题、产品更新功能等。

6、已建词条：博微百科已收录的词条，可供查询。

7、待改词条：词条查询不便利、词条解释有误或不全时，在问题分析栏，标注“待完善词条……词条”

8、补充说明：除以上情况外，需另外对工单问题解决方案做补充解释。

9、已阅：无分析内容，问题备注为空。

问题分析

1、分析范围：基本功能、高级功能、安装注册、数据问题、专业咨询、用户需求、软件BUG、工程修复等问题类型，其他问题类型视情况分析。

2、分析内容

依据用户问题进行阐述，作为典型问题、需求、BUG、博微百科等资料的来源与依据。分析内容围绕以下几点进行描述：

标注问题解答注意事项；

分析关键点；

提供正确或更优的解决方案；

已建词条名称

待建词条名称

需求ID号

问题沟通

1.发现服务人员解答错误，需及时与服务人员沟通指正，要求给用户回电。

2.解答不是最优方案，但未给用户造成影响，及时告知服务人员，保障后续服务执行最优方案。

3.沟通本着对用户负责的态度，以提供部门服务水平为目的。

工单分析报告怎么写2

行业分析。对于整个行业的现状来一个总体性的描述吧，从这个整个的角度来重点说说自己公司的生存环境。

分析。对于行业内的一些重要的事情发表一点自己的看法，从而让行业的一些动向可以通过的分析而呈现出来。

需求分析。对于需求也进行一个深入的分析，了解需求的变化，了解需求的群体性特点，以及需求与产品等相关因素的一些关系。

企业动态。说说自己的企业动态，行业内的企业的动态，从自己与别人的企业身上去感受一种变化的方向。

新品周边。对于行业内涌现出来的新品进行一定的评价，从而让产品的一些趋势更好的呈现出来，对于产品的进步与不足进行中肯的评价。

趋势展望。对于整个行业的趋势进行一定的预估并给出一个重要的事实依据，从而让企业可以早做准备，抓住重要的机遇。

主体是分析报告的主要部分，一般是写调查分析的主要情况、做法、经验或问题。如果内容多、篇幅长，最好把它分成若干部分，各加上一个小标题；难以用文字概括其内容的，可用序码来标明顺序。主体部分有以下四种基本构筑形式。

(1)分述式。这种结构多用来描述对事物作多角度、多侧面分析的结果，是多向思维在谋篇布局中的反映。其特点是反映业务范围宽、概括面广。

(2)层进式。这种结构主要用来表现对事物的逐层深化的认识，是收敛性思维在文章谋篇布局中的反映。其特点是概括业务面虽然不广，开掘却很深。

(3)三段式。主体部分由三个段落组成：现状；原因；对策。如此三段，是三个层次，故称三段结构。

(4)综合式。主体部分将上述各种结构形式融为一体，加以综合运用，即为综合式。例如，用“分述结构”来写“三段结构”中的“现状”；用“三段结构”来写“层进结构”中的一个层次；用“总分结构”来写“分述结构”中的某一方面内容，等等。

工单分析报告怎么写3

工单系统需求分析

本文围绕工单系统进行需求分析，主要介绍工单系统产生的原因及其价值、工单系统满足的客户场景需求、工单系统的组成功能，最后挑选了市面上两款工单系统进行简单的介绍。

一.什么是工单系统

互联网、软件以及传统的电力、电信等行业的企业，希望更好的了解客户声音，及时处理客户咨询和问题，通常会设立客服中心，通过在线客服、电话等方式对外提供客服帮助，但是一些无法及时处理的问题，如系统BUG、线路维修、客户需求反馈需要给到对应业务部门协同处理，或是记录下来方便追踪和跟进，在这样的问题处理机制上产生了工单系统的需求。

若一家企业缺少工单系统，那么这家企业的客户服务可能会面临：

1.问题处理流程不标准导致信息混乱：客服面向外部客户、供应商、代理商等多种角色的多渠道问题，但是缺乏记录、分类、分流，不方面追踪。

2.内部协作混乱：一旦涉及跨部门协作问题，信息不互通导致重复沟通、重复工作，问题处理低效；

3.管理混乱：管理者无法定量分析客户服务质量，无法评定员工的工作效率。

这三个问题最终都会影响客户服务的质量。

基于此，工单系统的核心价值是：在客户服务层面，更高效地处理客户问题，最终提升客户的满意度。

二.工单系统满足的客户场景需求

工单系统的客户场景需求

工单系统使用最多的人是客服人员，其在工单系统中主要任务是完成工单录入、工单追踪、工单转接、工单回复操作，确保客户问题以标准化的流程解决。其次，信息的记录方便客户、业务人员进行查看。一段时间后，管理者通过查看工单处理的数据来掌握客服质量情况。

三.工单系统的功能构成

工单系统的角色主要有客户、客服人员、业务人员和管理者，用户通过场景的应用提交工单，按照预设的内容填写工单信息，通过事先设定的流程和规则，流转到对应的服务部门和人员，经过回复和处理后完成工单，结束以后管理者可针对不同客户、不同部门、不同服务人员对每一个工单进行统计和分析，这就是工单系统的核心架构。

在核心架构的基础上，增加各种能力可以提升问题的处理效率，如触发器可以在一名客服添加评论、更改工单状态后发送电邮通知给客户，无需单独通知；自动派单工具可以让客户提交的工单按一定规则派发给客服，无需主动领取或管理员派发。以下是一个完整的工单系统的功能组成架构：

工单系统功能组成

本架构按问题的产生顺序组织，以问题在派发到指定客服作为节点，区分了问题产生前、问题处理中、问题处理后三个阶段。

问题产生前

数据初始化：不同企业有不同的工单处理规范，导致工单系统对自定义的需求十分高。工单模板、工单分类、标签、部门信息等信息都需要支持自定义，以符合企业实际情况。数据初始化的能力决定工单系统的个性化能力。

创建工单：创建工单有两种方式：1.客服、客户主动创建。2.自动创建。主动创建为基础能力，而自动创建的能力可帮助客服减少工单创建工作，如客户在邮件中、在线客服中投诉、反馈后，系统自动创建为工单，提高问题处理效率和提升客户满意度。

工单流转：工单会给到具体的`客服或业务员处理，此时需要使用工单流转功能，分为手动流转或自动流转。手动流转为基础能力，自动流转能力用在自动创建工单、工单超时等情况下自动流转给其他人员。

问题处理中

基础工具：基础工具决定工单的处理能力，如修改工单的基础字段如优先级、类型、处理人，给工单添加评论、附件、注释，关联工单方便处理一类型问题等。

批量处理操作：工单系统的主要使用者是客服人员，所以如何客服人员处理工单的效率直接影响系统的使用效率。批量处理工具目的将高频的、重复的工作固化，减少处理时间。批量处理工具有：过滤器、批量操作、宏：

过滤器：工单过滤器是保存好的一系列筛选条件，用来分类管理工单，使得客服能够快速查看符合筛选条件的所有工单

创建过滤器后，主处理界面即可快速查看工单

创建过滤器

批量操作：批量操作为了一次性将多条工单执行一个任务，如批量回复、转交，提升处理效率。

批量操作

宏：宏（也叫预设工单回复）相当于工单的回复模板，可以降低坐席重复编辑和输入内容的时间，以便于提升工单的处理效率。

自动化工具：工单系统核心目标是更快地处理客户问题，所以如有自动化的工具，即可减少人工接入，到了一定条件既触发处理任务，节省人力的同时提升效率。自动化工具包括触发器和SLA服务等级。

触发器：触发器任务可在工单创建或更新时，自动完成工单转交、提醒、变更等操作，例如当客户催单并且其为坐席类别的客户时，提升工单的优先级。

触发器

SLA服务等级：为了规范客服的服务标准，保证服务目标，可使用SL服务等级设置精准的设置响应和完结的时间要求，未达条件的工单触发提醒。

创建SLA规则

问题处理后

统计报表：统计报表的使用者是管理员，通过查看工单的创建量、工单处理耗时、被催单的数量等数据，掌握企业的客户服务质量情况。

统计报表

满意度调查：工单系统的目标是提升客户服务的满意度，满意度调查工具可以让客户在问题处理好后对企业的客户服务进行评分，企业可根据满意度调查了解客户服务的质量和待改进项。

知识库：如果企业的产品复杂、客服人员质量参差不齐，想要保证高效的客服回复质量和效率，企业可建立场景问题、常用功能的知识库，客服人员在处理问题前后都可进行参照学习。

四.竞品情况

1.网易七鱼

Slogan：高效专业系统化，引领用户工单时代。

核心价值：1.无缝流转提高跨部门协同效率。2.实时提醒，信息必达。3.多维度搜索工单，快速检索。

功能完善度：网易七鱼在流转、自动化处理方面投入较深，注重内部跨部门协同工作，但在工单的自动化创建、工单基础能力上存在完善空间，适合对内部协同较为关注的企业。

功能完善度

UI和交互：网易七鱼的界面设计较为整洁，很少冗余信息，系统提示比较到位友好，交互操作符合规范，整体简单易用。

触发器列表

工单详情

2.Zendest Support

Slogan：Zendest Support是一个非常简单的系统，用于跟踪、排定优先级和解决客户支持问题。

核心价值：1.强大的配置能力，满足复杂的业务需求；2.代理商也可使用；3.所有渠道的客户反馈都汇聚到后台，个性化配置需要创建工单的地方；4.可与客户互动；5.完善的报表体系帮助企业衡量客户服务质量。

功能完善度：Zendest Support功能十分强大，基础能力可支持复杂的业务，在问题的创建和处理方面都有高效的工具，也配置了相应的自动化工具，其知识库还能提供给客户自行查找，实现帮助中心的效果。

功能完善度

UI和交互：Zendest Support的交互十分友好，设计明亮整洁，且交互组件丰富，不仅仅只有基础的输入框、下拉框等，体验已经接近C端产品。

工单详情

总结：工单系统通过标准化客户问题的处理流程，另外配置相应的批量、自动处理工具，最终提升客户问题的处理效率和客户体验。工单系统的主要使用者是企业的客服人员，一般在在线客服、电话中接收了客户问题后进行记录和追踪。工单系统的核心有两个，一个是工单本身的功能丰富度，如自定义工单模板、自定义部门、评论工单，工单本身的功能丰富度支撑了业务。第二个是提升工单处理效率的工具，如批量处理工单、自动流转、触发器工具，减少人工操作的同时问题也得到及时处理。