物流客服工作职责及工作明细怎么写_物流客服工作职责

1.韵达快递客服的工作内容和职责

2.物流客服代表的岗位职责是什么？

3.物流客服的工作流程有哪些?

4.物流岗位职责范本大全

5.物流岗的岗位职责

6.快递客服工作职责

物流专员岗位职责（通用21篇）

　随着社会一步步向前发展，很多地方都会使用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是我整理的物流专员岗位职责，希望能够帮助到大家。

物流专员岗位职责 篇1

　职责描述：

　1、负责客户信息开发、联系、拜访新客户，建立并维护良好的客户关系

　2、对客户资料的收集、整理及分类管理

　3、掌握市场动态并向主管反馈

　4、上级交待的其他任务；

　任职要求：

　1、熟练使用Excel及日常办公软件；具备一定的沟通协调能力和承受力。有良好的客户服务意识；

　2、具有一定的英语基础

　3、电子商务，国贸、跨境电商相关专业的应届生优先考虑

物流专员岗位职责 篇2

　1、严格遵守公司关于物资流通的各项规定及公司的各项管理规章制度等。

　2、建立、健全、贯彻落实公司的物流运输管理机制及相关的工作流程。

　3、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络等进行规划和设计，使其更具有效性、时效性等。

　4、建立物流渠道制定物流和运输车辆的考评制度并根据实际情况给予一定的指导等。

　5、严格要求物流公司及运输车辆，必须遵守公司的管理规定及产品的特性等予以运输并加以防护。

　6、对物流及运输车辆的运费要严格加以控制，并有一定的预算能力，尽可能的降低物流运输的费用成本。

　7、工作积极进取，认真负责，沟通协调与之相关的部门及岗位，做好产品及单据的各项准备工作。

　8、根据销售及产品的实际情况，联系运输车辆及物流公司，将产品及时、准确、安全、有效的予以发出。

　9、销售人员开拓了新客户或新市场时，应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司及运输车辆等；

　10、协助销售部做好退换货的工作；

　11、跟踪货物的运输状况，经常查询货物的运输在途情况及货物到达的及时性与有效性等；

　12、与各部门各岗位及物流公司和运输车辆之间做好有效的衔接协调工作，严禁推诿扯皮、营私舞弊及收受贿赂等。

　13、认真及时完成公司领导安排的其它临时性工作。

物流专员岗位职责 篇3

　1.负责公司的仓储管理。

　2.根据销售部门的指令及销售合同条款，合理安排物品的配送。

　3.X寸存货进行科学的控制。

　4.负责对物品的配送进行信息跟踪和反馈。

　5.与第三方物流进行沟通、审核、库存查寻。

　6.负责日常出入库的录入、审核、库存査询。

　7.负责对物流费用的审核、简单的分析工作。

物流专员岗位职责 篇4

　职责描述：

　1、负责公司物流业务的开拓（城市配送），完成年度销售任务。

　2、对已开发客户的深度挖掘以及维护。

　3、组建管理自己的销售团队。

　4、应收账款的管理以及成本的管控。

　任职要求：

　1、大专以上学历，物流管理、市场营销专业优先。

　2、1年以上物流企业营销岗位工作经验，具有第三方物流或渠道物流、综合物流成功的营销案例或在当地有物流市场者优先。

　3、熟悉配送行业解决方案，有销售渠道或具有丰富的客户（电商类、商超连锁类、消耗品生产制造企业类、物流快递网点类等有城市配送需求的客户）及客户关系，借助公司的平台和支持就可以直接产出者优先。熟悉苏州所有城配业务，沟通能力强，有苏州4.2米箱式货车使用需求客户的优先。

　4、有较强的市场开拓和创新能力，良好的客户开发、沟通谈判技巧。

　5、有较强的事业心，有实现自我价值的。

物流专员岗位职责 篇5

　职责描述：

　1、负责日常物流平台操作和ERP系统操作，同时物流商沟通联系；

　2、异常件，退件的跟踪与解决；

　3、开发新物流商，与物流商谈折扣，控制物流成本等;

　4、需有外贸物流经验。

　任职要求

　1、大专及以上学历，性别不限；

　2、有开发新物流商经验优先。

　3、有外贸平台对接相关经验优先，例如马帮，通途，赛盒等；

　4、能熟练办公软件，对EBAY，亚马逊，全球速卖通等有一定的认识与了解。

　1、完成每日订单发货，协调好公司内部业务和仓库的配合工作

　2、根据公司产品情况，选用最合适的物流渠道；

　3、根据公司出货需求，安排国际空运、海运、散货等运输，跟进订舱、船期、到港等所有环节；

　4、有良好的沟通管理能力以及团队协作意识，物流价格有变动时，随时更新并通知相关同事；

　5、有良好的谈判交际能力，不断提高和优化合作物流公司的`物流服务，控制公司物流运营成本等；

　6、关注海关敏感品的情况，降低发货风险，关注各国海关政策，配合调整国际运输路线和谈判物流服务商

　7、配合财务确认款项费用。

　8、兼做部份单据

物流专员岗位职责 篇6

　职责描述：

　1、负责全厂每月月底盘点，包括人员的安排和调配。

　2、负责盘点结果的抽查、复核和监督。

　3、盘点报表的核查。

　4、对盘点结果的奖惩执行。

　5、物流的安排、联系及管理。

　6、物流报表的汇总。

物流专员岗位职责 篇7

　职位描述:

　负责厂区产品发运，包括订单管理、发运包装、单证制作、货物跟踪等。

　负责其他进出口业务，控制进口清关时间及清关费用。

　评估货代服务水平，必要时提出改进意见。

　了解新海关政策，与海关、商检、货代保持良好联系和有效沟通，避免任何潜在风险。

　任职资格:

　外贸相关专业大专及以上学历。

　熟悉进出口报关流程及法律法规。

　医药化工行业进出口工作经验优先考虑。

　良好的英语听，说，读，写能力(英文要能口语交流，不流利也可接受)。

物流专员岗位职责 篇8

　1、按照公司授权内容，在合规的前提下开展客户开发工作。

　2、从事公司统一要求的投资者教育等标准化客户服务工作。

　3、具备相应资格后，为客户提供公司授权的其他服务工作，向客户营销公司统一提供的金融产品。

物流专员岗位职责 篇9

　1、购订单下达后，对供应商发货情况进行跟踪，了解发货日期和物流承运商

　2、供应商发货后适时跟踪物品在途信息，并对承运商进行跟催

　3、了解仓库验收入库状况，并适时反馈

　4、负责完成《物流发货追踪/反馈日报表》，对异常不能按时到达的情况要做好记录并说明原因

　5、物流费用的预估及物流成本控制

　6、根据运输时间、货物到达状态对物流承运商进行考核，不合格的承运商要求供应商更换

　7、上级领导安排的其他任务

物流专员岗位职责 篇10

　1、系统单据制作，保证当天单据当天完成；

　2、日销售报表的制作；

　3、月度销售部门销售业绩和销售费用的统计；

　4、借出还回的管理；

　5、协助电购部门做预算控制，费用管理及核算；

　6、保证工厂直发、直退以及库存数据的准确；

　7、跟踪渠道到货情况并核对电购渠道的库存；

　8、配合财务及仓储部做好盘点工作；

　9、公司快递及物流费用的管理。

物流专员岗位职责 篇11

　第一条 严格遵守公司关于物资流通的各项规定；

　第二条 建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；

　第三条 对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；

　第四条 制定物流渠道建设和考评的指导政策；

　第五条 根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求并对其监控实施；

　第六条 组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；

　第七条 负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；

　第八条 协助库管整理好库房，清点货物等；

　第九条 联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出；

　第十条 销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；

　第十一条 协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；

　第十二条 跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；

　第十三条 配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；

　第十四条 认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

物流专员岗位职责 篇12

　职责描述：

　1.拓展并储备足够丰富的且符合公司要求的物流业务；

　2.通过物流业务的推送、培训、关怀等手段帮助和指导合作司机经营，提高合作司机运营能力和收入水平，保证合作司机的满意度和运费回款；

　3.通过对合作司机的管理、调度、对物流项目的运营，提高物流客户的满意度，保证物流项目的长期稳定和可持续发展。

　任职要求：

　1.认可公司模式，愿意与公司共同发展；

　2.熟悉物流行业，有武汉地区的项目、愿意实干。

物流专员岗位职责 篇13

　一、工作内容：

　1、运营分析：运营数据统计分析，编写运营分析报告，跟踪解决数据反映的问题。

　2、流程制度优化：调研所有岗位操作流程与管理制度，优化不合理流程与制度。

　3、考核优化：根据实际工作需要，优化考核方案，编制专题激励方案与测算表。

　4、项目实施：承接总部下达的项目，制定，协调实施，监督进度，汇报成果。

　5、现场管理：7S现场检查与通报，跟踪解决现场问题。

　6、盘存管理：盘存制定与通知，监督盘存过程，编写总结报告。

　7、安全管理：规范车辆营运与现场操作，承接总部与本地公司安全活动实施工作。

　8、人员培养：制作人员培养与方案，对仓储各岗位人员进行储备培养。

　9、效率管理：后台监察仓储作业整体运营情况，分析控制处理效率波动。

　10、第三方物流管理：负责入库、在库、出库、退货管理与投诉处理。

　二、工作业绩：

　1、两次主导数据统计与分析汇报会，分公司在集团排名两次获得第一；

　2、曾组织项目实施成果在集团排名第二；

　3、总部下达的各个项目，按组织完成，无一滞后；

　4、在前任离职，无人交接指导工作的情况下，独立并出色完成了各项工作；

　5、工作表现得到领导信任，得以协助总监主导部门内主要工作；

　6、被评为公司A级优秀员工。

物流专员岗位职责 篇14

　职责描述：

　●具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切；

　●熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及****；

　●使接送货品得到安全完好的运输及存放；

　●严格按照工作流程执行工作；

　●负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查；

　●负责物流车辆的整洁及勿受损坏；

　●讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为；

　●加强学习，提升能力，保证不出物流事故；

　●敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报；

　●严格遵守公司员工手册规定；

　岗位权限：

　●有权拒绝上级领导不合理要求；

　●有权对物流工作提出最实际的建设性意见；

　●有权反映公司基层的实际处境和情况；

　●有权针对工作要求部门领导给与讲解和培训；

　●对不符合公司规定的问题有越级申报的权力；

物流专员岗位职责 篇15

　1、 职责描述

　（1）全面负责公司的生产技术，抓好职工队伍的技术建设工作；

　（2）定期对职工进行技术培训，加强技术工作的指导；

　（3）负责公司产品设计、测绘和审核工作；

　（4）负责车间产品质量的检查，督促生产任务的顺利完成；

　（5）定期或随时向总经理汇报生产工作中存在的问题，并提出合理化建议；

　（6）认真钻研业务技术，不断提高产品开发和创新水平，保质保量地完成公司安排的各项新产品开发任务；

　（7）制定合理的产品加工工艺，并指导车间填写产品加工工艺过程卡片；

　（8）在保证产品质量的基础上，用创新工艺不断提高产品的经济效益；

　（9）完成领导安排的其他临时工作和任务。

　2、任职条件

　(1)精通AUTOCAD设计，从事本行业工作3年以上，有新产品的开发能力；

　(2)专科以上学历，具有工程师以上技术职业职称；

　(3)熟悉产品规范和标准；

　(4)本科以上文化程度，具有机械制造或相关专业背景。

物流专员岗位职责 篇16

　职责描述：

　1、负责与部门事务性沟通

　2、规划集团物流、关务战略

　3、按照海关规定落实免税设备的内部监管

　4、负责落实集团内部监管流程

　5、规划及优化仓储、进出口港口、物流路径

　6、负责报关行、物流供应商选择、评定及管理

　岗位要求:

　1、全日制本科及以上，供应链管理或贸易类专业优先

　2、三年以上物流相关经验，电子行业经验优先

　3、熟悉关税税率，对市场变化敏感度高

　4、熟练使用office办公软件

　4、有良好的沟通能力，积极主动，责任心强

物流专员岗位职责 篇17

　职责描述：

　1.负责公司物流工作的正常开展，完善物流制度的程序；

　2.负责单据的交接，与财务部、销售部之间的协调沟通。

　3.配合公司完成系统平台所需要的物流基础数据库；

　4.控制仓库及物流各环节的预算及成本，减少非正常损耗和浪费；

　5.依据公司规定定期完成日、周、月报表；

　6.及时处理配送、运输过程中的突发情况；

　7.整理汇总每票业务相关文件资料，审核后归档备案；

　8.掌控工厂发货、到货时间，及时安排入库，并随时掌握仓库库存量

　工作内容:

　1.负责管理库存货品，保持合理的安全库存，避免库存积压；

　2.掌握货品流动与库存状况，每季度进行实物盘点，并向部门主管反馈结果；

　3.管理外包仓库存货品，定期盘点实物，每月审核和结算仓储费用；

　4.协调海外购部、海关、报关公司等相关部门，进行外贸单证的处理；

　5.日常SAP系统操作，包括数据入录，单证输出。

物流专员岗位职责 篇18

　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

　5、负责公司进出口关单的登记和整理。

　6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流专员岗位职责 篇19

　职位描述

　1、大专以上学历，最好物流专业，应届生亦可；

　2、吃苦耐劳，善于处理繁琐事务；

　3、头脑清晰对工作有想法；

　4、能接受休息时间打电话处理突发情况。

　岗位职责

　1、负责公司在各商场之间调货、送货；

　2、新品上柜大货接货、送货；

　3、送员工生日蛋糕；

　4、各类其他物料收、送或购买

　5、公司安排的其他临时工作。

物流专员岗位职责 篇20

　工作职责：

　1、制定物流规划概念方案及参数目标的制定，并进行细化方案设计（如自动化设备设施细化设计）；

　2、负责新开仓与自建仓上线运营的导入；负责方案的仿真模型建立，验证及评估；

　3、负责规划设计及实施过程中的技术支持，负责设备招投标技术文件的制定；

　4、负责施工图审核，机械设备、电气、物流ie等综合的设计把控；

　5、负责细化与运营导入人员的管理及培训工作；负责团队的能力提升及日常人员管理工作。

　任职要求：

　1、具有8年以上自动化方案规划与细化工作经验；

　2、具备机械电气专业知识、物流自动化行业知识；

　3、整体系统规划与细化设计能力、输送分拣系统设计、物流ie设计能力；

　4、具备良好的沟通、组织与协调能力，具有较强的团队管理能力。

物流专员岗位职责 篇21

　职责描述：

　1、根据公司战略发展规划，制定建仓规划，并实施执行；

　2、负责进行数据收集、分析与整理，并对仓库场地面积需求和吞吐能力进行科学预测；

　3、负责科学规划仓储方案设计，包括但不限于区域规划、作业流程设计、自动化设备导入等，并负责仓储库房工程方案的报审；

　4、根据物流策略，对信息系统进行整体规划和管理；

　5、负责制定仓储管理工作规范及组建工作团队。

　任职要求：

　1、全日制大专以上学历，物流、仓储、供应链相关专业；

　2、3年及以上仓库/物流中心规划经验，且独立完成1个以上仓库/物流中心规划布局及实施项目；

　3、学习能力强，独立完成规划方案编写、项目实施中文档输出；

　4、熟悉物流基础数据计算（abc分类，eiq分析等），掌握cad、excel、access等基本工具；

　5、熟悉物流仓储业务流程，具备物流专业知识；

　6、较强的组织、、控制、协调能力，具备一定的领导能力。

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韵达快递客服的工作内容和职责

问题一：快递客服主要是做什么事情？ 还算是比较简单的，不需要多少技术含量，但是要有足够的耐心和很好的心态。

基本上工作内容无外乎以下几方面：

1.客户打来电话要寄件，你要安排相关片区的区间快递员去取件

2.客户打来电话询问快递自费情况，你要耐心一一解答

3.客户打来电话查询快件到哪里了，你要帮助跟踪进展状况

4.客户投诉，说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损，你要诚恳的加以处理

5.还有一些无理取闹的客户，你也要随机应变的灵活加以处理哦

6.另外就是快递公司内部安排给你的一些其他事宜啦

基本上工作内容就是这样了

问题二：物流客服是做什么的 这是物流客服的工作流程：

一、了解客户

1、 了解客户所发货物的性质（指：货物品名、数量、重量、方数、是否危险品、目的地）

2、 了解客户发货物的要求（指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是

否有其他要求）

3、 了解货物到货时间（指：客户要求所发货物必须在什么时间到达客户处）

二、货物在途情况

1、 每天早上8点钟跟踪车辆在途定位，并且告知司机所配载货物的要求让司机了解特

殊货物特殊要求。

2、 将货物跟踪所在途情况如实的反映至客户处，并且告知其到达客户的时间

三、货物途中处理

1、如果车辆在途遇见堵车、车坏等不能在客户规定时间内到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实环境情况然后将其货物所推迟到货的时间解释至客户，并且要定时跟踪其车辆在途情况。然后再告知客户其最终达到时间。

四、货物签收完毕

1、货物在目的地客户处卸货完毕后，应第一时间了解该货物的签收人情况，并且告知客户货物的签收情况。

2、货物签收完毕后因及时催促驾驶员或者分公司管理人员将其回单在规定时间内反回总公司进行回单管理发放。

客服岗前培训

一、语言

声音一定要甜美，说话语气一定要温和婉转，礼貌用语：您好，请稍等，不好

意思，谢谢等

二、形象

个人形象很重要，一律不得涂指甲油穿着暴露服装，头发不得太凌乱，不得影

响工作形象。要统一着装公司制服。

三、礼仪

站坐必须有礼仪形象，在办公室内不得乱靠乱躺，招待客人一定要热情大方，

端庄，行为举止一定要得体不得做夸张举止，不得与人在办公室打闹嬉戏等

四、行为

客服是为客户服务也是公司的形象大使，不得泄露本公司内部保密事宜，更不

能打击公司人员与其外部公司联合破坏本公司的形象及业务往来。

五、态度

工作一定要认真，一定要多思考，多反思，多为客户着想，做好每件事情，多

站在客户角度去处理所遇到的每个问题，多以公司利益为重。

问题三：物流客服是做什么的？ 物流客服是直接面对客户的人员。职责大体有一下这些：1、单号查询。查看客人的运单到什么状态，何时到达目的地等；2、投诉受理。客户对本公司投诉进行记录，上交相关部门处理；3、疑难问题解答。关于本公司各个方面流程制度等工作的解答； 至于上班时间，各个公司都有所不同，有24小时服务的，也有8小时的。这个工作不算难做，经过一些简单的培训一般都ok。

问题四：快递客服是干什么的 快递客服，主要工作就是查询快递的，就是当有卖家发货的时候，上边没有快递记录，或者买家没有收到商品的时候，就回来问快递公司。你要负责跟进，去和目的地站点的客服联系，查询是什么样的情况。

如果不出问题件，工作还是比较轻松的，如果出现了问题件，像双十一那样的时候，电话来查件的人就会很多，你要一个个去回复，而且态度要好。

问题五：快递客服具体做什么工作 接听热线电话，解答客户的疑难问题件

处理进出港问题件，。

还有快递员出现的问题件

具体工作就是这些

问题六：物流客服是干什么的?用英文写 岗位职责：

1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

2、配送管理:管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复能力，确保及时供货；

3、仓储管理:负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率；

4、现场作业管理:组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量；

5、物流信息系统优化:设计和优化物控管理流程，协助建立高效的物流信息管理系统，确保作业精确度；

6、物流设备管理:制定和监督执行物流设备，监督指导车辆等设备的使用、安置和维护；

7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。

Job responsibilities:

1, coordinate and manage the daily logistics management work assigned by the supervisor;

2: management, distribution management and optimize the carriers, reducing the overall cost of transportation, co-ordinate arrangements for daily distribution task, improve the fault treatment and recovery capabilities, to ensurethe timely delivery;

3, storage management: responsible for material receiving, storage and delivery, ensure the account, card, timely and accuracy accord and various reports; monitoring inventory and warehousing costs, to ensure that the materialsafety, improve turnover rate;

4, on-site operations management: handling, loading and unloading and packaging field task organizationarrangement of material, supervision, standardize business operation process, ensure the quality of products and services;

5, the logistics information system optimization: design and optimization of control management process, to assist in the establishment of logistics information management system to ensure efficient operation, accuracy;

6, logistics equipment management: to develop and supervise the implementation of logistics equipment plan......>>

问题七：物流客户服务是做什么的 特别是随着网络的发展，企业间的竞争已淡化了低于的限制，其竞争的中心是物流服务的竞争。物流客户服务的作用主要表现在以下几个方面。1.提高销售收入客户服务通常是物流企业的重要要素，它直接关系到物流企业的市场营销。通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或最终产品。物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种满足物流客户需求的服务。2.提高客户满意程度客户服务是由企业向购买其产品或服务的人提供的一系列活动。从现代市场营销观念的角度来看产品，对满足消费者需求来说，客户服务具有3个层次的含义，即核心产品、形式产品、延伸产品。作为客户他所关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品的附加价值。而物流的客户服务就是提供这些附加价值的重要活动，它对客户满意程度产生重要影响。良好的客户服务会提高产品的价值，提高客户的满意程度。因此，许多物流企业都将客户服务作为企业物流的一项重要功能。3.物流客户服务方式的选择对降低流通成本具有重要作用低成本战略历来是企业竞争中主要内容，而低成本的实现往往涉及商品生产、流通的全过程，除了生产原材料、零部件、人力成本等各种有形的影响因素外，物流客户服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。4.创造超越单个企业的供应链价值物流服务作为一种特有的服务方式，以商品为媒介，将供应商、厂商、批发商及零售商有机地组成一个从生产到消费的全过程流动体系，推动了商品的顺利流动;另一方面，物流服务通过自身特有的系统设施(POS、EOS、VAN等)不断将商品销售、库存等重要信息反馈给流通管道中的所有企业，并通过不断调整经营，使整个流通过程不断协调地应对市场变化，进而创造出一种超越流通管道内单个企业的供应链价值。5.客户是企业利润的源泉。在现代市场经济下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好地满足客户的需求，是企业成功的关键。过去，许多企业都将工作重点放在新客户开发上，而对如何留住现有客户研究较少。实际上留住客户的战略更为重要。因为老客户与公司利润率之间有着非常高的相关性，保留住老客户可以保留住业务，同时摊销在客户销售以及广告的成本都较低，特别是满意的老客户会提供业务中介。

问题八：快递客服是做什么的 你是那里的，这是打别人延误的那种工作， 就是已经发出的件，第二天应该派送，但没送，就正常可以打电话查询快件。就是这种工作，也属于跟踪单子，但新人，一般做不了这种工作，还是从普通客服做起吧，做的时间长了，这种工作才能做好，以前快递什么都没接接触过，不好做。

问题九：快递客服主要是做什么的啊 就是客户收不到包裹，或者叫你帮忙查询包裹物流信息等等，反正来说就是帮客服解决包裹的物流问题 的一种受气的工作。

物流客服代表的岗位职责是什么？

韵达快递客服的工作内容和职责有：

1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作。

2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等。

3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务。

4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案。

5.负责货品物流的跟进工作。

6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作。

7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级。

8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案。

9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店。

10.衔接物流部，如确认的发货、订单等。

11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

12.负责对外来人员的接待。

13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

物流客服的工作流程有哪些?

一、物流客服岗位主要工作职责如下：

1、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务；

2、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息；

3、负责开发客户，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判；

4、每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写；

5、负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单；

6、将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门领导；

7、认真完成公司其他临时交办的任务。

二、物流客服岗位要求如下：

1、熟悉物流业务及客服管理工作流程；

2、有较强客户服务意识、文字编写能力，熟练使用办公软件；

3、礼貌接听来电、明确记录电话信息，礼貌接待公司访客；

4、具有较强的工作责任感，沟通协调、管理及抗压能力强；

5、具备良好的团队合作精神。

物流岗位职责范本大全

工作职责：

严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下****，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

信息录入：将明细录入表格中，方便查找

每天的货量做成报表

跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

顾客满意程度的统计分析工作

客户档案时时更新

每月运作统计分析

物流岗的岗位职责

物流岗位需要确保仓库物流操作正常运转，拟定并实施具体物流方案,指导及管理具体物流操作，并不断改善，以提升服务品质,以下是我精心收集整理的物流 岗位职责 范本大全，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

物流岗位职责范本大全1

1. 负责监督、检查、反馈站点物流部日常运营情况，发送日常报表;

2. 整理、汇总、分析仓储物流各部门运营以及节点数据，监控物流各环节作业时效;

3. 协助/负责订单及时录入系统及分配，信息回传(回单)管理，订单在途及异常(在途/货物)管理;

4. 以抽检方式检查库存商品质量、保质期，库存准确率，并通报检查结果;

5. 分析、查明物流客诉订单、异常订单原因，跟踪处理、定责，汇报处理结果;

6. 维护，库存盘盈亏的操作;

7. 吃苦耐劳，细心耐心，做好领导交代的其他物流工作。

物流岗位职责范本大全2

1. 总部卡航事业部业务应收的催收;

2. 对欠款客户纸质证明确认，如对帐单、回执、合同等;

3. 应收账龄分析，协助梳理客户信用度。根据情况释放锁住的订单。

4. 协助优化应收账款制度及考核奖惩标准

5. 以客户回访的形式，电话或现场对异常回款客户进行欠款金额确认。确认异常与法务共同处理司法事宜

6. 完成领导交办的 其它 事务。

物流岗位职责范本大全3

1.处理客户自送至站点的包裹，并协助客户准备相关单据;

2.实施出入站点的货物分拣与扫描，并确保货物数据的系统维护;

3.整理和归档各类操作单据，如签收记录、税金单等，以协助内外部客户的查询;

4.定期汇总所需报表发送给相关部门;

5.管理和维护站内资产，保证工作设备的正常运行。

物流岗位职责范本大全4

1、人员预算管理及编制管控，人员招聘需求审核及确认;

2、人员 面试 甄别及人员配置;新员工跟踪及 离职 员工面谈;

5、招聘信息宣传与更新，招聘 渠道 拓展;

6、 入职 前人员管控等相关招聘工作事宜。

7、部门领导交代的其他临时性工作。

物流岗位职责范本大全5

1.负责指导客户填写托运单及相关信息，并录入系统，协助经理维护客户。

2.负责对货物运输过程中的跟踪与监控，及时处理货物异常及相关理赔。

3.定期汇总各项物流管理报表，并根据管理报表改进物流运作。

4.负责上门客户提货，办单，进行派送单据的打单、收单、返签收等业务，提高客户满意度。

物流岗位职责范本大全6

1、国际业务日常出运安排，仓库、船公司沟通发货安排;

2、对单证物流相关工作流程及风险进行控制;

3、出口结汇单据的处理;

4、内部SAP系统操作与维护。

物流岗位职责范本大全7

1、处理订单，审核入库订单，出库订单;

2、仓库一些文件收发放工作;

3、日常生活的仓库行政工作及领导安排的其他工作。

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快递客服工作职责

物流岗的岗位职责（精选13篇）

　在现在社会，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我为大家收集的物流岗的岗位职责（精选13篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物流岗的岗位职责 篇1

　1、负责部门日常物流管理工作，包括：运输、仓储、配送、车辆管理等，监控仓库管理，控制库存成本；

　2、积极与生产部、销售内勤沟通，掌握日生产量、销售量及库存量；

　3、及时、准确的了解物流市场信息，协调进出口操作，与货运公司，海关等部门协作沟通；

　4、制定和执行物流工作，对物流工作规范进行总结和完善；

　5、监督实施物流体系职责与管理标准；

　6、参与制定与控制部门物流运作预算；

　7、制定物流解决方案，提升客户满意度；

　8、按时统计数据，定期汇总上报各项物流管理报表，提供各项产品库存动态；

　9、负责所在部门人员的考核、培训工作等。

物流岗的岗位职责 篇2

　1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

　2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;

　3、物流供应商的日常管理及运输物流异常的处理;

　4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常的持续改善。

物流岗的岗位职责 篇3

　1、负责公司在各商场之间调货、送货；

　2、新品上柜大货接货、送货；

　3、送员工生日蛋糕；

　4、各类其他物料收、送或购买

　5、公司安排的其他临时工作。

物流岗的岗位职责 篇4

　1、负责公司整体的物流管理工作，按照年度任务量制定物流、车辆需求量以及运输安排和执行。

　2、尽量控制成本的前提下有效完成物流管理工作。

　3、组建并负责物流团队的管理。

　4、将来负责公司境外煤炭物流管理工作。

　5、指导并帮助运输及通关团队的运输管理工作。

　6、负责中国境内的原煤入关、入库及管理工作。

　7、负责中国境内精煤物流、发运管理工作。

　8、与运管部门、承运公司沟通，确保有效、顺畅完成工作。

物流岗的岗位职责 篇5

　1、承接销售部下达的发货信息，全面负责从接收发货单到发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工作。

　2、评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。

　3、负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责。

　4、积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。

　5、全面负责物流供应商的沟通、谈判和关系维护。

　6、完成上级领导安排的其他临时性的`任务。

物流岗的岗位职责 篇6

　职责描述:

　1. 负责部门内部沟通及本部门与其他部门的联系与协调，保证信息管道的畅通;

　2. 进行库存产品核对，整理、发送每日挑货信息表;

　3. 负责其它各种报表的制作与归档工作;

　4. 进行wms、u8及nc系统操作工作;

　任职要求:

　1.本科及以上学历，食品或物流相关专业优先;

　2.熟练操作office;

　3.1年以上食品行业工作经验(可接受应届毕业生);

　4.责任心强，吃苦耐劳，能承受一定的工作压力;

　5.良好的沟通与协调能力

物流岗的岗位职责 篇7

　岗位职责:

　1.根据集团战略规划，制定物流地产投资开发策略并落地实施;

　2.对接及相关机构，获取土地;

　3.领导团队实施工业、物流地产投资项目的收购、并购;

　4.负责工业物流地产行业研究及投资机会分析、调研、筛选、项目开发;

　5.负责对项目进行投资可行性分析，包括但不限于行业宏观分析、技术应用分析、项目背景分析、收益分析、风险提示及投资建议;

　6.主导项目尽职调查、构建财务模型、设计交易架构、进行估值及回报分析;

　7.相关部门、交易对手、战略客户的考察接待工作。

　任职资格:

　1.大专及以上学历;

　2.有过拿地经验，熟悉拿地思路和做事风格，具有至少4年以上工业、物流地产投资经验，熟悉物流地产收购并购流程，具备独立完成物流地产类项目投资、管理交易全过程的经验、能力;

　3.具有较强的行业研究、投资项目分析判断能力，有扎实的专业基础，富有创造开拓性的思路;

　4.具有较强的商务谈判沟通能力，能接受挑战性工作，能够自我激励;

　5.诚信正直，工作踏实、认真，擅于团队沟通和合作;

　6.职业化素养较高，具有较强的保密意识。

物流岗的岗位职责 篇8

　岗位职责:

　1、负责三方医药物流的营销开发工作;

　2、负责客户开发及维护，协助区域大客户谈判;

　3、利用产品的易用性和灵活性制定仓储、配送等客户解决方案;

　4、处理服务中的问题，对客户满意度进行跟踪分析并提高;

　5、积极完成公司交付的其他工作任务。

　任职要求:

　1、大专以上学历，医药、市场营销、物流相关专业;

　2、热爱销售工作，能够承受工作压力;

　3、电子商务&医药物流行业销售经验或者招商经验;

　4、优秀的沟通和谈判能力、客户开发，营销策划能力;

　5、熟悉电子商务、物流(第三方物流)市场，对传统医药客户、渠道熟悉并有成功的营销案例，具有良好的行业。

物流岗的岗位职责 篇9

　1、按电商平台规则完成每天发货并确保完成质量;

　2、按公司要求进行打包，确保购物卡、产品说明书、宣传单等相关包装内附带资料齐全;

　3、对仓库现存货品的安全100%负责，并做好对库存货品内外包装的清洁工作;

　4、定期进行库存货品的盘点及账目核对，有发现问题及时反馈，对货品丢失、人为损坏100%负责;

物流岗的岗位职责 篇10

　1.制定供应链管理，确定物料，控制库存风险，监控仓库和运输管理的执行建设方案。

　2.制定物流中心在业内的推广方案。

　3.建立物流操作流程和作业规范。

　4.提出物流信息系统需求，配合公司信息部门制定物流信息系统。

　5.拟定物流设施设备引进方案并负责组织实施。

　6.负责组织物流项目的调研、分析和研究。

　7.制定本部门相关内容的培训资料、教材。

物流岗的岗位职责 篇11

　岗位职责：

　1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；

　2、负责公司物流管理，制定物流加工配送方案，寻求物流解决方案，合作方论证、谈判及日常物流运行监控；

　3、负责公司物流规划和管理体系建设，包括业务流程、规章制度与操作规范等；

　4、负责公司物流运营、质量控制；

　5、集、整合及管理物流外部；

　6、监控物流运作绩效，从响应速度、综合物流成本、物流安全等方面评估绩效并不断改进、提升绩效。

　任职资格：

　1、本科及以上学历，管理类、物流类相关专业；

　2、5年以上物流相关领域管理工作经验，有外资企业物流管理工作经历者优先；

　3、精通物流管理流程，对配送流程、库存管理，盘点流程等有很好的理解；

　4、熟悉ERP及物流信息管理系统并有实施经验；

　5、优秀的沟通及谈判能力，团队管理能力，独立工作能力强，并有良好的领悟力。

物流岗的岗位职责 篇12

　1.电商活动需求、分仓沟通、派车：电商活动提报需求做到货并与生产沟通排产、与调度及承运商沟通派车、与订单及分仓沟通做单及配送。

　2.承运商对接：与承运商需求及问题沟通、新承运商对接谈判及运营规范。

　3.库存管理：成品、促销品及包材库存管理、月底盘点：收集承运商盘点日报表，出现库存差异及时与承运商沟通，月底与分仓沟通承运商月底盘点事宜，并进行深圳承运商仓库盘点。

物流岗的岗位职责 篇13

　1.建设适应公司电子商务业务发展的第三方物流网络体系，有效控制配送质量和运输成本。

　2.建设规范化高质量的市内快递配送体系，提高客户满意度。

　3.规划和建设仓储管理体系，包括货物的验收入库、库存管理、物品出库包装等，满足日益增长的业务发展需要。

　4.建设顾客退货RMA管理体系，提供高质高效的售后服务。

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　下面是整理的快递客服工作职责，欢迎参考。

　 快递客服工作职责(一)

　1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。

　2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。

　3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。

　4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。

　5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　 快递客服工作职责(二)

　1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作; ?

　2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、 物料等; ?

　3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务; ?

　4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解决方案; ?

　5.负责货品物流的跟进工作;

　6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各 种投诉工作;

　7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问 题及时汇报上级; ?

　8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完 善客户档案;

　9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店; ?

　10.衔接物流部(如确认的发货、订单等); ?

　11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

　12.负责对外来人员的接待。

　13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

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