公务接待礼仪培训ppt_公务接待礼仪

2024-09-02 10:17:08

1.公务接待敬酒客套话术

2.在机关工作，有哪些必须知道的礼节？

3.公务接待礼仪

4.公务接待准备阶段的工作流程及礼仪规范

5.关于商务接待礼仪基本内容

6.接待礼仪的标准及流程

7.公务礼仪名词解释

公务接待礼仪培训ppt_公务接待礼仪

接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。在接客、待客、送客的过程中，接待者都要讲究一定的礼仪规范，每个环节都要有一定的要求。

接待和拜访一样，同样可以起到增进联系、提高工作效率，交流感情、沟通信息的作用，同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。

接待的类型

按照不同的标准划分，接待有不同的类型。一般来说，有如下方面：

（1）以接待对象为标准划分

①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。

②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。

③上访接待。是指部门对上访群众的接待。

④消费接待。是指在消费活动中进行的接待。

⑤朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。

⑥外宾接待。是指在外事活动中的接待工作。

（2）以接待场所为标准划分

①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。

②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。

虽然接待的类型不同，但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。

接待的原则

无论是单位还是个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归。为达到这一目的，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。

在社会交往活动中，不论单位大小、级别高低，不论朋友远近、地位异同，都应一视同仁、以礼相待、热情友善。这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，达到沟通信息、交流感情、广交朋友的目的。

接待的准备

“礼尚往来”是一种古老的传统美德。既有拜访，就有接待。拜访要讲究礼仪，接待当然也要讲究礼仪。就接待的准备而言，应注意如下方面：

（1）全面考虑，周到安排

①时间。作为接待者，无论是因公接待还是接待朋友，都要记清来访者的日期和具体时间。要在来访者到达之前，做好各方面的准备工作。如果来访者事先没有通知，不期而至，接待者无论工作多么繁忙，也要立即停止，热情待客。

②场所。接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况，把会客室精心收拾一番，摆放一些鲜花。一般情况下应先打扫卫生，适当准备一些香烟、水果、饮料、茶具等。如果是商业或其他公务会谈，还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料，以便使用和查询。总之，会客室的布置应本着整洁、美观、方便的原则。

③接站。来访者到来之前，要了解客人是乘坐什么交通工具而来。如果是带车来访，那么就在自家门口做好准备即可；如果是乘汽车、火车、飞机、轮船而来，就应做好接站的准备。接站时如单位有车应带车前往车站、码头或机场候客，同时还要准备一块接客牌，上面写上“迎接×××代表团”或“迎接××x同志”或“××接待处”等字样。迎接时要举起接客牌，以便客人辨认。妥善做好这些工作，能给客人以热情、周到的感觉，不至于因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。

④食宿。安排食宿，首先要了解客人的生活习惯；其次要尽力而为，不铺张浪费。

⑤规格。接待的规格要根据客人的具体情况进行安排，不可过高，也不可过低，同时要根据不同的规格，安排主要接待人员。这些工作都要在客人到来之前做好，否则客人来时就会造成没人照应的尴尬场面。

⑥服饰仪表。美的仪表是美的心灵的体现，美的仪表是对社会和他人的尊重。如果一个人的服饰不符合一定场合的要求，就会引起误会。接待者对自己的服饰、仪表要做恰当的准备，不可随随便便。特别是夏季更应注意，不要穿背心、裤头、拖鞋接待客人。古今中外，人们都把主人仪表整洁与否同尊重客人与否直接联系起来。

⑦致词。欢迎词是迎接客人时使用的问候语言，一般情况下不需作出书面准备，但见到客人时要说“欢迎您的到来”、“欢迎您指导工作”、“欢迎光临”之类的话。对于一些隆重的接待，则要准备一些简短的书面欢迎词。

另外，一般在重要的公务接待中，还要准备一些欢迎标语，以示对来访者的尊敬。

（2）了解客人，心中有数

作为接待者必须对来访者的情况有详尽的了解，才能做到心中有数，搞好接待工作。要了解客人主要是弄清来访的目的、性别、人数、职务级别，是否有夫妇同行等情况。

客人来访都是有目的的，通过了解客人的目的，以便有的放矢地做好会谈准备；通过了解客人的人数、性别和是否有夫妇同行等具体情况，便于安排交通工具和住宿，以防准备不足，造成接待不周；对职务级别的了解则便于主人作出相应规格的接待。

接待的规格

（1）对等接待。是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待，这在接待工作中是最常见的，一般来讲，来的客人是什么级别，本单位也应派什么级别的同志陪同；在家庭中则是谁的朋友谁接待。单位领导或家庭中其他人只做礼节性的看望即可。

（2）高规格接待。是指陪客比来客职务高的接待。作出这类接待安排主要出于以下几种情况的考虑：一是上级领导机关派工作人员来检查工作情况，传达口头指示；二是平行机关派工作人员来商谈重要事宜；三是下级机关有重要事情请示；四是知名人物来访谈或是先进人物来作报告。总的来说，之所以要高规格接待是由于重要的事情和重要的人物须有关负责人直接出面。

（3）低规格接待。是指陪客比来客职务低的接待，这也是一种常见的接待方法。比如：上级领导来调查研究、视察工作，来客目的是参观学习等，都可作低规格接待处理。但在这，种接待中要特别注意热情、礼貌。

迎客礼仪

迎客是接待中的重要礼仪之一。它不仅显示出主人的热情，更能给来客以春风般的愉快感受。一般来说，其礼节规范有如下方面：

（1）会面

“出迎三步，身送七步”，这是我国迎送客人的传统礼仪。接待客人的礼仪要从平凡的举止中自然地流露出来，这样才能显示出主人的真诚。客人在约定的时间按时到达，主人应提前去迎接。如果是在家庭中接待朋友，最好是夫妇一同出门迎接客人的到来。见到客人，主人应热情地打招呼，主动伸出手相握，以示欢迎，同时要说“您路上辛苦了”、“欢迎光临”、“您好”等寒暄语。如客人提有重物应主动接过来，但不要帮着拿客人的手提包或公文包。对长者或身体不太好的客人应上前搀扶，以示关心。

（2）乘车

上车时，接待者应为客人打开车门，由右边上车，然后自己再从车后绕到左边上车。车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人座，右边为尊；三人座中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机旁边的座位。如果是主人亲自开车，则应把司机旁边的位置让给尊长，其余的人坐在后排。在车上主人应主动与客人交谈，同时还可以把本地的风土人情、旅游景点介绍给客人。车到地点后，接待者应先下车，为客人打开车门，请客人下车。

（3）入室

下车后，陪客者应走在客人的左边，或者走在主陪人员与客人的后面。到会客室门口时，主陪人员或陪客者应打开门，让客人先进，并将室内最佳的位置让给客人。同时，还要按照礼仪把客人介绍给在场的有关人员。

对来访客人，无论职位高低、是否熟悉，都应一视同仁，热情相迎，亲切招呼。如接待现场有家人、亲朋好友或同事，也应一一给予介绍，以表现出友好的气氛。如果客人突然造访，也要尽快整理一下房间、办公室或书桌，并对客人表示歉意。

待客礼仪

良好的待客之礼，体现出主人的热情和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子，也会使自己显得有礼、有情、有光彩。

（1）让座与介绍

如果是长者、上级或平辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚辈或下属则请随便坐。

如果客人是第一次来访，应该给家人介绍一下，并互致问候。然后沏茶、递烟或拿出水果、小吃等招待客人。如果请客人吃东西，应问客人是否要洗手；如果请客人吃西瓜，应准备好放瓜子、瓜皮的盘子和毛巾。

（2）敬茶

在家庭待客中，为客人敬茶是待客的重要内容。待客坐定，应尽量在客人视线之内把茶杯洗净。即使是平时备用的洁净茶杯，也要再用开水烫洗一下，使客人觉得你很注意讲卫生，避免因茶杯不洁而不愿饮用的尴尬局面。

要用开水泡茶，如没有开水，应立即烧煮少量以应急需，并要对客人打声招呼，请稍等片刻。开水沏茶，有利溢出茶香，同时茶叶沉底后有利饮用。切忌用温开水泡茶，使茶叶浮集杯口，而妨碍交谈，也会使客人不愿饮用。

茶杯要轻放，不要莽撞，以免茶水泼洒出来，弄得茶几上湿漉漉的，即使是连抹带揩，也会影响敬客气氛；如果泼在客人身上，就更加难堪。

端茶也是应注意的礼节，应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声“请您用茶”或“请喝茶”。切忌用五指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也礼貌。

斟茶动作要轻，要缓和。同时注意不要一次性斟得太满，而形成一冲四溢。如凉茶较多，应倒去一些再斟上。斟茶应适时，客人谈兴正浓时，莫频频斟茶。客人停留时间较长时，茶水过淡，要重新添加茶叶冲泡，重泡时最好用同一种茶叶，不要随意更换品种。

（3）敬烟

如果前来你处拜访的客人，有吸烟的嗜好，应以烟敬之。敬烟时，把烟盒打开，用手弹出几支，再请客人抽烟。客人不吸烟不可勉强。

（4）谈话

谈话是待客过程中的一项重要内容，是关系到接待是否成功的重要一环。首先，谈话要紧扣主题。拜访者和接待者双方的会谈是有目的的，因此谈话要围绕主题，不要偏离主题。如果是朋友之间的交流，要找双方都感兴趣的事情谈，不要只谈自己的事情或自己关心的问题，不顾对方是否愿听或冷落对方。其次，要注意谈话的态度和语气。谈话时要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人。第三，会谈时要认真听别人讲话，不要东张西望地表现出不耐烦的表情，应适时地以点头或微笑做出反应，不要随便插话。要等别人谈完后再谈自己的看法和观点，不可只听不谈，否则，也是对别人不尊重的一种表现。第四，谈话时要注意坐的姿势。第五，不要频繁看表、打呵欠，以免对方误解你在逐客。

（5）陪访

陪访是接待过程中一种常见的礼仪。在陪同客人参观、访问、游览时，要注意以下几方面：首先，要在接待中事先安排，提前熟悉情况，以便向客人做详细的介绍。其次，要遵守时间，衣冠整洁，安排好交通事宜。再次，陪同时要热情、主动、掌握分寸。

也许有些来访者并不是主人所欢迎的对象，但就礼仪或美德而言，来者都是客，主人不能根据自己的好恶而不逐客令，而必须取一些合手礼貌的做法。否则，不仅对方怨恨，自己也会丢失道义和身份。

送客礼仪

送客是接待的最后一个环节，如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节，重在送出一份友情。具体说来有：

（1）婉言相留

无论是接待什么样的客人，当客人准备告辞时，一般应婉言相留，这虽是客套辞令，但也必不可少。

客人告辞时，并在客人起身后再起身。最好叫家中成员一起送客出门。分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。

（2）送客有道

如果将客人送至门口，应在客人的身影完全消失后再返回。否则，当客人走完一段路再回头致意时，发现主人已经不在，心里会有些不是滋味。另外，送客返身进屋后，应将房门轻轻关上，不要使其发出声响。那种在客人刚出门的时候就“砰”地关门的做法是极不礼貌的，并且很有可能因此而“砰”掉客人来访期间培养起来的所有情感。

到车站、码头或机场送客时，不要表现得心神不宁，以使客人误解你在催他赶快离开。送客到机场，最好等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。

如果客人“比较坚决”地谢绝主人相送，则可遵客人意思，不必“强行送客”。

公务接待敬酒客套话术

公务接待是指在行使职权过程中，为了完成工作任务而对来访人员进行礼仪、交流、服务等活动。公务接待的标准和规定主要由《中华人民共和国公务员法》及其有关规定和文件所制定，包括接待人员的等级、接待场所、接待内容、接待标准等方面。

公务接待是处理公务事项过程中的必要环节之一，具有重要的意义和作用。为保证公务接待活动的公正、公开、廉洁，中央及各地方相继颁布了一系列相关规定和文件。其中，《中华人民共和国公务员法》及其有关规定就明确规定了公务接待应遵守的标准和规定，主要包括以下几个方面：一、接待人员的等级：公务接待的等级分为一、二、三、四级，依据来访人员的身份和级别划分。不同级别的接待应当有明确的标准和程序。二、接待场所：公务接待的场所要求满足工作需要；接待场所一般应选择经济实惠、适度豪华、环境优雅、服务规范的场所。三、接待内容：公务接待的内容应当符合工作需要，并在接待前进行详细的准备和。接待的内容应当有明确的安排和程序，并且应当保证实事求是、客观公正、廉洁奉公。四、接待标准：公务接待的标准应当严格遵循相关规定，尤其是在餐饮等方面需要控制开支。公务接待所需的费用应当列入单位预算，不得挪用公款。

公务接待活动有哪些禁忌？公务接待活动中有一些禁忌需要特别注意，包括以下几个方面：1.禁止用公务接待来谋取私利；2.禁止接待场所过于豪华或浪费公共财产；3.禁止在公务接待中过度炫耀权力或显摆身份；4.禁止利用公务接待行为奢侈享受，而不是履行工作职责；5.禁止在公务接待过程中收受或提供贿赂。这些禁忌必须得到严格的遵守和执行，保证公务接待活动的公正、公开、廉洁。

公务接待是处理公务事项过程中的必要环节之一，其标准和规定主要由《中华人民共和国公务员法》及其有关规定和文件所制定。公务接待活动中存在着一些禁忌，需要特别注意。公务接待的公正、公开、廉洁无疑是维护公共形象和信任的重要保障。

法律依据：

《中华人民共和国公务员法》第三十二条公务接待应当坚持节约原则，严格控制接待标准，严禁公款购买、赠送礼品、礼金和有偿服务。

在机关工作，有哪些必须知道的礼节？

公务接待敬酒客套话术

　公务接待敬酒客套话术，文明礼貌是当代人民的必备素养，特别是做服务行业的人员，对待客人的时候是需要使用文明用语，特别是在接待客人的有利于我们维持好人际关系。以下分享公务接待敬酒客套话术。

公务接待敬酒客套话术1

　 话术一：

　“感谢张总平时对我的照顾，我会更加努力地把工作做好，报答公司和xx总对我的栽培，这杯我先干为敬。”

　虽然，话术大概是这样的，但是，你一定要根据实际情况稍加改变，在这里还要提醒大家一句，最好不要说：“张总，您随意，我干了”，因为对领导而言，员工都全干了，还让自己随意，只能干了，可是，要是所有员工都这样敬酒的话，领导也喝不下那么多酒，不但会让领导进退两难，而且，还会在领导那里留下不好的印象。

　再说了，要是遇到小气一点或者心思细腻的领导还会认为你对他有意见。

　 话术二：

　“感谢张总平时对我的关照，虽然，我不胜酒力，但是，我还是很希望能一直跟着xx总混，一人一半，感情不散，张总，我敬您一杯。”

　其实，这句话术就很适合那些酒量不好的朋友了，只要把话说到位，让领导高兴，即使酒喝得不多也能给领导留下好印象。

　 话术三：

　“张总，敬您一杯，我只知道跟着您有前途，我能做的就是不让您失望。”

　相信说完这句敬酒词，领导肯定也会有所回应，等对话结束后，你只要态度诚恳地说上一句“我敬您”作为结尾，然后将酒喝完就可以回到自己的座位了。

　 话术四：

　张总，特别感谢您带我做项目时给我的帮助与指导。现在不管做什么项目，都还在用您教我的方法去分析问题、解决问题。现在我取得的成绩都离不开您当初的教导与提携，敬您一杯，真的十分感谢您”。

　这里需要注意一点，最好不要干巴巴地说一句“感谢领导”就结束了，最好能说出具体的事情，这样感谢才不会显得那么空洞和虚伪，让领导认为你是真心感谢自己而不是在拍马屁。

　而且，一般情况都是用“上次遇到某个问题，多亏领导的指点，我才能顺利解决问题”这个思路，总而言之，以上就是一些敬酒话术，只要稍加改变就能加以运用了，不难看出，敬酒也有一门大学问，不仅仅是举杯一饮而尽那么简单。

　不仅如此，在几千年的“酒文化”影响之下，绝大多数的生意都是在酒桌上谈成的，很多交情也是在酒桌上加深的，因为在酒精的作用下，很多平时讲不出口的话都能提出来，还有不好办的事情也能商量通融一下，与此同时，在推杯换盏间，能快速拉近你跟领导的距离，增进相互间的关系。

　但是，不少人还是不懂此中深意，总感觉陪领导喝酒是一种折磨，结果闷闷不乐地去了，晕乎乎地出来，虽然，酒足饭饱，但既没能把握住机会，趁机展示自己，也没能借酒局帮助自己成事，实现弯道超车，最终“失了夫人又折兵”，成为了酒局上的牺牲品或边缘人。

　所以，要是知道自己要参加此类酒局的话，一定得提前做好准备，根据参加领导的不同，在脑子里过一下该说的话、该讲的事，毕竟，喝酒事小，出局事大，切记让酒局上的失误和纰漏，影响了你的前途。

　而且，领导想要提拔一个人，除了能力之外，更看重综合素质，个人情商也很重要，要知道的是，在酒局或者饭局上，不是去喝酒，而是人际关系，特别是在酒桌上，情商高、会说话，能让你的职业生涯事半功倍

　在职场上，虽说，一个人的业务能力非常重要，但是，最关键的还是在于酒桌上的能力，学会一些场面话，在应酬时，就能得到同事的喜欢，被领导高看一眼，对你的职场之路也有一定的帮助。

　酒局能看你一个人的细节和思维，这也是课堂上无法教给我们的，当你学会了酒局的礼仪和方式，就能让你轻松看清一个人，让你少吃亏，让你在职场上如鱼得水。

公务接待敬酒客套话术2

　 一、敬客人，感谢对方的捧场

　有些客人可能很害羞或没有经验，所以他们可能不知道如何问候和安排客人，这往往给人一种不被善待的感觉。

　所以无论怎样，饭局上也要学着说一些敬酒话，调动现场的氛围

　例如，"今天非常感谢大家伙的捧场，在这里先敬大伙一杯，大家一定要吃好喝好，千万别客气，有招待不周的地方，还请多多包涵"。

　这不仅是为了显示你的友好，给大家留下好印象，也是为了让大家记住你的恩惠

　 二、敬领导，感谢他的栽培

　工作场所的社交聚会是最常见的`，但也是考验许多人的心灵的地方。晋升和加薪往往体现在谈话中，以获得领导的赞赏，这就是为什么"职场饭局"需要注意。

　因此，与领导敬酒的过程是"自我介绍"+"表示感谢"+"表达忠诚"。

　 三、敬长辈，表达自己对他的祝福。

　这时，在饭桌上，他说："今天听到您说的这些良言，简直胜读十年书，张叔，以后还请多多指教，先敬您一杯，祝您身体康健，事事顺心"

　这样一说，既显示了作为后辈的谦虚，也给旁人留下懂事、情商高的好印象。

　 四，敬同事表示感谢他们的支持

　如果你在工作中吃饭时只向老板敬酒而不向同事敬酒，很容易给人以你在奉承老板的印象。你也不可避免地要向同事交接任务和征求意见，由于你和他们在一起的时间比和家人在一起的时间多，你需要和他们建立良好的关系。

　当你和你的同事一起敬酒时，说："感谢大家在工作中的支持。以后还要多多向你们学习，先敬大家一杯。"

　你可以说这样的话。专注于向帮助过你的人表达你的感激之情。

　人一进入这个社会后，应酬就随之而来了。

　朋友聚会，公司聚餐，交际，业务往来等，个人觉得懂得应酬是每个人必须要做好的功课。说“场面话”不是罪恶，也不是欺骗，而是一种必要。

　不管你对某一次应酬活动满不满意，一些“场面话”还是要讲，而且一定要讲！什么是“场面话”？

　简而言之，就是别人喜欢听的话！既然是场面话，也就是说在特定的某个场面某个场合才讲的话，这种话不一定要代表您内心的真实想法，但是说出来后，别人明知道这是话，却能很舒服地接受，还会感觉到高兴。

　作为交际高手，我们不仅要听懂他人的话，还要在适当的场合会说他们喜欢听的话。只有这样，我们才不会在无意中得罪某些人，避免给自己的工作和生活带来不必要的麻烦。

　如何做？很简单，首先，要学会察言观色，说话时注意别人的言行举止，判断出他人的心理活动。其次，切忌心直口快。

　嘴巴比脑子转得快的往往分两种人，一种是急智之才，出口成章；另一种是说话不经大脑的人，已经说错，往往无法挽回。

公务接待敬酒客套话术3

　 1敬上级领导：具体事例+感谢培养+表态努力。

　举例：张总，上次您给我了一次进修的机会，让我获益匪浅，心存感激，一直想找个机会当面致谢，今天终于找到机会了，我敬您一杯酒，感谢您多年来的悉心培养，永生难忘。也借此这杯酒，以明心志，以后继续跟着您好好干，努力做出新业绩。

　 2敬年长的老同事：具体事例+感谢支持+诚恳请求。

　举例：周师傅，大家都是您的业务水平高，上次您帮我改了那个材料，简单几笔，画龙点睛，让我佩服得五体投地。感谢您对我的大力支持，恳请您以后对我不吝赐教，多指点、多帮助，我是不会忘记伯乐之情的。

　 3敬同龄的同事：具体事例+感谢配合+希望共勉。

　举例：小林，上次那个方案，多亏了你帮我找资料，兄弟之情，记在心底。借这杯酒，感谢一直以来的配合和支持，希望咱们以后，继续像好哥们一样，互相理解、互相支持、互相帮助。

　 4敬年轻的同事：具体事例+点赞感谢+鼓励祝福。

　举例：小赵，上个月咱们加班赶材料，你专门跑了一趟总部，借来了参考资料，帮了我们的大忙。我由衷地为你的贡献点赞！你年轻有为，思路活，点子多，让我学到了不少新鲜知识，借这杯酒表示感谢。以后你有什么好思路，可别忘了指点一下老哥啊！我相信你一定会展翅高飞，衷心祝福你越来越好！

　 5敬下级员工：定性总结+表扬鼓励+展望祝福。

　举例：小李，你已经入职两年了，眼看着你从一位门外汉迅速成长为行家里手，真的为你高兴，也为你感到自豪。你的成绩有目共睹，前途不可限量。今天借这杯酒，鼓励你保持作风，继续前进，祝福你早日进步、独当一面。

　饭局之上，大家互相敬酒，那些客套话和敬酒段子已经听出茧子来了，不入脑也不走心了，就像兑水的白酒，感情交流被打了折扣。人心都是肉长的，批评别人的时候，要空泛一些，避免刺痛别人；表扬别人的时候，要具体一些，再加上一两个最近发生的事例，让敬酒词有血有肉、鲜活灵动，可以达到事半功倍的奇效。

公务接待礼仪

一、常用礼仪

无论做什么，保持你的外表。

一个人的衣着就是其自身修养形象的说明，反映着一个人的个性特征和地位身份。尽量做到五官端正、发型大方、面色健康、表情自然、精神饱满，对有碍观瞻的问题做好处理。在公众场合不大笑，不批评别人，对上司和长辈表示尊重。

二、服饰礼仪

着装原则：与环境相融洽，因人因地因时制宜，穿着不当容易导致事业失败。

遵循TPO原则：时间、地点、场合（上班时要偏保守）。

男性：西装的三色原则：全身限制在三种颜色之内；三一定律：鞋子、皮带、公文包同一色，首选黑色。

商标必须摘掉，穿夹克不打领带，西装不能配白袜。衬衫袖子比西装袖子长1厘米，衬衫领高出西装领1厘米，上衣外口袋和西裤都不装东西。

领带是西装的灵魂，不能超过皮带扣，坐下时，解开西装扣子，站起来时扣好扣子，男性的腰上不能挂东西。

职业女性着装几点禁忌：忌杂乱、鲜艳、暴露、、短小紧身；忌黑皮裙、光腿穿裙子、群鞋袜不搭配，以协调为基准。如果化妆，最好做到妆成有却无。

三、目光礼仪

见面时要目光对视，与人交谈时目光注视对方，讲话时目光环视全场。不长时间集中一个部位，不要上下来回打量对方，不以动作伤人，避免居高临下。

四、电话礼仪

注意电话形象，对方能听见你在做什么。接听要及时，问候要规范，通话时间尽量在三分钟以内，对外打电话选择工作时间，在电话铃响的间隔中拿起电话。手机音量与身份地位教养成反比。谁先挂电话：一是地位高的人先挂，二是上司先挂，三是群众和顾客先挂。

五、接待礼仪

1、施礼：握手、迎接、倒茶，做到热情、周到。与客人进行封闭式问答，给出具体选项请客人选择。

2、引导：身份对等原则，内侧高于外侧，客人居右，主人居左前方，主人先进后出，客人后进先出。

六、介绍礼仪

位尊者有优先知情权，客人找谁，谁做介绍，对口介绍。握手时位尊者和女士先伸手，用右手握，时间3-5秒，忌用左手握、坐着握、湿手握。

七、鼓掌礼仪

一赞值千金，不要吝啬你的掌声。

八、餐桌礼仪

客人跟随主人举杯，认真听主人致辞，主人开始后才开始，顺时针顺序干杯。安排宴请时不问吃什么，询问对方不吃什么，筷子不横放，提前打印好一份粉色菜单，注意选择助兴音乐。注意吃相，在餐桌上的表现就是在上司面前的表现。

公务接待准备阶段的工作流程及礼仪规范

我为大家整理一篇关于公务接待礼仪的文章，更多文章尽在。

公务接待礼仪

　接待活动是一种常见的礼仪性公务活动。公务接洽, 迎来送往, 是公务活动中的一项重要内容。接待活动的好坏优劣, 直接影响公务活动的开展, 影响机关单位的礼仪形象。

　接待有哪些类型?

　公务接待的种类很多, 有内宾接待、外宾接待;有上级领导接待、下级上访接待; 有专程到访接待、顺道访问接待; 有对口接待、非对口的新闻记者及公众接待。要策划好每一次接待活动, 首先从认识接待类型开始。

　常见的公务接待类型有:

　视访接待。是指上级机关各级领导到本地区、本单位的视察、检查指导工作的接待。领导视访人数有多有少, 有时轻车简从, 只带一两个工作人员; 有时带队视访, 有相当的规模。视访时间有长有短, 短则一天半日, 长则十天半个月。视访任务可以是听取汇报, 检查工作, 听取意见, 了解情况, 调查研究。这类接待情况复杂, 任务重、责任大, 需要根据不同情况, 作出妥善安排。

　上访接待。是指下级机关单位和有关人员到本机关部门处理公务的接待。下级及基层有关人员前来汇报工作、请示事项、反映情况、提出建议, 办理其他有关事宜。这类接待, 一般时间较短, 不用组织专门的接待安排。但也不能掉以轻心, 马虎应付。否则让人感到不受重视, 受到冷遇, 同样影响机关形象。

　内宾接待。是指兄弟单位客人前来参观、学习、访问的接待。这类来宾一般由领导带队, 有一定的规模, 有数天时间, 要安排座谈、参观、游览、住宿。不管规格高低、规模大小, 要周密安排, 热情接待, 否则会影响兄弟单位之间的感情。

　公众接待。任何单位部门, 经常要接待一些前来办事、投诉、上访、访的有关人员。这些来访人员属于“散兵游勇”, 人数不多, 大多是不速之客, 零碎繁琐。由于都是因工作关系而到访, 同样需要热情接待, 尽量给予帮助, 解决有关问题。

　外宾接待。是指国外来宾及港、澳、台同胞和海外侨胞的接待。外宾接待有些由专门部门接待, 如外事、侨务、台办等, 有些则需要有关部门承担或协助。这类接待政治性强, 体现国家的外交政策, 需要按照外事接待规定和礼仪进行。

关于商务接待礼仪基本内容

　公务员无论是接待人民群众还是其他重要人员，既要分别对待，又要一视同仁。对于公务员新人来说可能还不熟悉公务接待准备阶段的工作流程和礼仪规范。下面是我给大家搜集整理的公务接待准备阶段的工作流程及礼仪规范。希望可以帮助到大家!

公务接待准备阶段的工作流程

　一是准确掌握情况：

　一要了解来宾情况，包括：来宾的总体情况(如客人的单位、姓名、性别、民族、职务、人数等)，来宾的整体(是上级视察、兄弟单位交流还是商务考察)，来宾的具体要求及日程安排，来宾抵离日期、所乘的车牌号、车次、航班。对于重要来宾，我们还要详细了解相关资料，如他有什么生活习惯，喜欢什么口味的菜肴，有无禁忌等。二要了解领导要求，包括我方礼宾规格、操作重点。按照身份对等及对口接待原则，确定陪同领导及接待人员，亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人员破格接待，这样显得既有礼貌，又热情。

　二是制定接待方案：

　接待方案是参与接待部门和有关人员的行动准则和办事指南。方案的内容包括日程安排(时间、地点、活动内容等)，来宾情况(姓名、性别、职务)，陪同人员名单，乘车、食宿安排，考察景点简介，天气预报，注意事项等。方案制定要全面、具体，有很强的操作性。接待方案印制好后，报领导审定。对于重宾接待，要召开由宣传、公安、市容、卫生监督、接待宾馆、旅游景点等相关部门的协调会，各司其职，明确分工，确保接待各环节工作落实到位。

　三是做好安全检查：

　认真检查客房、餐饮、会议室、车辆、参观考察单位、各活动场所等，重点查看车辆安全状况、接待宾馆环境卫生是否美化整洁，客房是否按接待要求进行配备，客房后勤保障系统(水、电、通信、冷暖气、热水等)是否完好。

　四是做好迎客安排：

　按时安排迎客车辆，预先为客人准备好客房及膳食。提前通知参与全程陪同的当地领导及有关工作人员，落实相关陪同人员是否拿到接待接待手册，有关接站、会见、陪餐的时间和地点是否通知到本人，对各项活动内容的时间和地点的衔接是否清楚等。

公务接待的礼仪规范

　1.当面接待扎仪

　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

　下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

　2.接听电话礼仪

　语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;

　明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

　电话接待的基本要求：

　(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

　(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

　(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　3.引见时的礼仪

　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

　在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

　4.介绍礼仪

　属于社交场合的介绍有2种：即为他人做介绍和自我介绍。

　为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

　自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

　5.握手礼仪

　握手顺序按照?尊者为先?的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

　6.接送名片礼仪

　名片的递送。交换名片的顺序一般是：?先客后主，先低后高?。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

　名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：?谢谢?，随后有1个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

接待礼仪的标准及流程

商务礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。下面是我搜集的商务接待礼仪基本常识，欢迎查看!

　接待中的相关礼仪

1、乘车礼仪

①小轿车

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

②吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

③旅行车

在接待团体客人时，多用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

2、馈赠礼仪

在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

同时，还要注意送礼的一些忌讳。

　介绍的礼节

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

　握手的礼仪

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时; 拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和__信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

　交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

　引导的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　乘车礼仪

(一)小轿车

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

(二)吉普车

(三)旅行车

我们在接待团体客人时，多用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

1. 基本商务礼仪有哪些内容

2. 基本商务接待礼仪

3. 接待礼仪知识

4. 有关公务接待礼仪基本知识

5. 接待工作的基本礼仪常识

公务礼仪名词解释

法律分析：中央办公厅、院办公厅印发了《党政机关国内公务接待管理规定》，并发出通知，要求各地区各部门遵照执行。国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。

法律依据：《党政机关国内公务接待管理规定》

第三条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

第四条各级党政机关公务接待管理部门应当结合当地实际，完善国内公务接待管理制度，制定国内公务接待标准。县级以上党政机关公务接待管理部门负责管理本级党政机关国内公务接待工作，指导下级党政机关国内公务接待工作。乡镇党委、应当加强国内公务接待管理，严格执行有关管理规定和开支标准。

公务礼仪是指公务员在从事工作和一切公务活动中，应当遵循的约定俗成、合乎规范的礼仪程序和惯例和规则。在礼仪的一般原则指导下，其存在着自身的特殊性，把握公务活动过程殊的礼仪规范，可以提高公务活动的效率和成功率。

握手的礼仪

（一）伸手的顺序

一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来。

具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。

宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

（二）握手的禁忌

1.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手除外。

2.戴墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜。