谈话心得记录表_谈话心得

1.中学生与大学生谈话的心得体会700字作文

2.护理人际沟通心得经验分享

3.安全生产管理提升谈心谈话活动的心得体会

4.通用版有效沟通心得体会两篇

与父母谈心后的感受时间，如同在梦里飘过，转眼，又到了的元旦节。 虽说学校里只放两天，我还是赶回了离校四五十里的农村老家。回到家，天已经快黑了。看得出，全家人对于我的归来都感到很高兴（自从进入了三年级，我极少回家）。爸妈连忙去厨房准备晚饭；爷爷奶奶拉着我的手一个劲地问我在学校里吃得好不好，习惯不习惯……弟弟变得更乖了，围着我“姐姐”长“姐姐”短不住嘴地叫。 晚饭后，我很快活地对爸爸说：“爸，昨天老师问我们考什么学校呢，还要求我们同家长商量商量。”爸爸很感兴趣地说：“哦？那你准备考什么学校呢？”“当然是中师啰。”我毫不犹豫地回答。我想爸爸一定会同意的－－平时，什么事爸爸都由着我，还夸我蛮有主见呢！这回嘛，理所当然…… 没想到，爸爸却沉默了。他看着我，好久好久，才慢慢地说：“琴，考高中吧。” “什么？”我跳了起来。“爸爸，为什么？……不，爸爸，我要考中师。” “你为什么要考中师呢？” 为什么？为什么呢？我茫然了。我只晓得我们村没有几个读书的，村里的人虽然都很善良，却那么愚昧。他们不晓得科学种田，致使农业产值下降。由于愚昧，他们生了病从不去请医生，而去请什么仙姑、法师。我还清楚地记得隔壁三妈的那个活泼可爱的小女孩，由于生了病没有及时治疗，活活被那装模作样的仙姑吓死了。死前她那双无神的眼睛仿佛在对人们控诉着什么。一想起这些，我心里就仿佛有一个强烈的声音在呼唤着：当一名教师吧！在这个愚昧的山村里传播知识吧！把山村的后代从愚昧的苦海中解救出来！ “琴，考高中吧！然后去考清华，或者是北大、复旦。飞出这个愚昧的山村！”爸爸的声音又在我的耳畔响起。哦，爸爸，可怜的爸爸！“您是一位复员回乡的军人，当您回到这个山村的时候，您就感到家乡太愚昧了。所以，您发誓要让我们姐弟俩读出去，跳出‘农门’。可是，您愿意让自己的家乡永远愚昧下去吗？您愿意，我可不愿意！”或许是太激动的缘故，我越说越快，连我自己也不知道自己在说什么。 爸爸愕然了，他不明白自己这个平时不爱多说话的女儿，今天怎么说了这么多。他知道自己再多说也是无益的，他太了解女儿的性格了，只要她认准了道儿，九头牛也拉不回来。 “我看，琴儿说得对。”哦，是妈妈！妈妈什么时候进来的，我不知道。妈妈接着说：“既然琴儿愿意考中师，就让她考吧，我们做长辈的不应当干涉她的自由。”太棒了，妈妈！我简直要大喊一声：“妈妈万岁！” “好吧！让我想想。”爸爸成了光杆司令了，此时再不同意也是枉然，但作为一家之长，总得慎重行事！ 是的，应该想想了，爸爸，眼光不要只盯着那些名牌高中、大学！想想我们这个山村，想想我们祖国的建设，然后再想想自己党员的身份吧，那时，您会对女儿说：“你是对的！

中学生与大学生谈话的心得体会700字作文

访谈优秀教师心得范文篇一?

　默默从事教学以来，一直以为?在其位，谋其职?就是把书教好，开启学生的智慧之门，教育学生作一个品行端正的人。培训期间听了几位优秀教师的先进 事迹 ，我大受启发。霍懋征老师?没有爱就没有教育?的座右铭;盘振玉老师的?一切为了大瑶山的孩子?的话语;林崇德老师要?培养超越自己值得自己崇拜的学生!?几位优秀教师的事迹深深将我感动。同样是平凡的人，他们于平凡中见伟大!这正是我毕生的心愿，在平凡的岗位上，象他们一样，将爱的阳光洒向所有因我们而幸福的人!

　通过学习体会如下：

　1、教师必须有高尚的品德。教师职业的最大特点是培养、塑造新一代，自己的道德品质将直接影响下一代的成长。在教育活动过程中，教师既要把丰富的科学 文化 知识传授给学生，又要用自己的高尚人格影响学生、感化学生，使学生的身心健康地成长发展。因而教师必须要有高尚的思想境界，纯洁美好的心灵。在工作中，教师要安贫乐教，甘于奉献。必须耐得住寂寞，受得住挫折，将自己的所有精力全身心地投入到教学实践中去，正如著名教育家陶行知所说的?捧得一颗心来，不带半根草去?。

　2、教师对学生要有一颗慈母般的爱心。教师对学生慈母般的爱心应来自对教育事业的无限忠诚，对教育事业的强烈事业心和高度责任感。教师的母爱精神具有巨大的感召作用和教化力量，她能彻底地化解学生的逆反心理和对抗情绪，最大限度地激发学生的学习主观能动性。在日常教学中，教师如像母亲一样，无微不至地关心学生，帮助学生，对差生不嫌弃，不歧视，给他们多一点爱，就能极大地激发学生的积极性，使其在学习上有无穷的力量源泉。很多教师的成功 经验 都证明了母爱力量的神奇作用。

　3、教师要不断更新充实自己的学识。博学多才对一位教师来说当然很重要。因作我们是直接面对学生的教育者，学生什么问题都会提出来，而且往往?打破沙锅问到底?。没有广博的知识，就不能很好地解学生之?惑?，传为人之?道?。但知识绝不是处于静止的状态，它在不断地丰富和发展，每时每刻都在日新月异地发生着量和质的变化，特别是被称作?知识爆炸时代?、?数字时代?、?互联网时代?的今天。因而，我们这些为师者让自己的知识处于不断更新的状态，跟上时代发展趋势，不断更新教育观念，改革教学内容和 方法 ，显得更为重要。否则，不去更新，不去充实，你那点知识就是一桶死水，终会走向腐化。

　通过学习，我深知作为人类灵魂的工程师，必须具有高尚的道德品质，对学生要有慈母般的爱心，且不断更新、充实自己的知识，做到与时代同步，才能培养出符合社会发展需要的人才，挑好肩上这幅教书育人的重担。作为一名教师，我认为在今后工作中首先应该以优秀教师为榜样，学习他们献身教育，甘为人梯的崇高境界。学习他们以德立教、 爱岗敬业 、忠于职守，树立良好的职业道德，真正热爱教育事业，以教育为快乐，热爱自己的工作岗位，扎扎实实地干好自己的本职工作，把全部的爱献给教育事业，献给我们学校的学生们。

　其次，要热爱学生。榜样的力量是无穷的，我会以优秀教师为榜样，满腔热情地投入到自己的本职工作中去，全心全意为学生服务。爱不应该是挂在嘴上，也不应该是肤浅的凡事包办，而应该深入到思想落实在行动上。家长把子女送到学校我们有责任把学生教育好、保护好、让每个学生都能在教师的爱护下和教育下健康的成长。在今后的工作中，我们要以求真务实的作风和崭新的精神风貌，向优秀教师那样努力工作，不求索取，以奉献为荣。积极进行?教书育人、管理育人、服务育人?的探索，忠诚党的教育事业。对他人宽容一些，多与人为善，与己为善。做到正人先正己，做事先做人，做一个坦坦荡荡的人。脚踏实地、不为名所累、不为利所趋，立足自己的岗位，努力工作和学习，以实际行动为我们学校的发展贡献自己的力量。

访谈优秀教师心得范文篇二

　徐老师是我校资深的政治老师，也是我结 对子 的师傅，我们俩很要好，也很谈得来。一开始谈起家常事，后来说这说着不知不觉地把话题转道?如何交到学生?问题上来，真是三句话不离本行。

　我：徐老师，我向你讨教一下，我现在经常向学生强调转化学习

　方法，但一直没有得到什么效果。

　徐：有一点需要我提醒的是，事物发展变化是内外因相互作用的。

　我：有道理，不过我问成老师，你是不把哲学道理常给学生讲。

　徐：看什么内容，主要学生能听懂的道理，应该讲给听，但大道理讲给学生不爱听。重要的还是在?爱?字上，我记得有位俄罗斯教育学家说过，他说：?爱一个可爱的孩子，比爱一个不可爱的孩子容易得多。?在受教育面前，平等，每个学生都有被爱的权利和受教育的权利。我认为坐在我面前的孩子们，个个都是聪明的孩子，决不能把自己孩子分成好与坏或聪明与不聪明，他们正处在上进和发展的阶段，所以任何人无权对正在成长过程的孩子们，定以过早的结论，当然不否认平时定某些学生为优秀学生或某些学生为后进生。这是为了更好地教育他们，为了付出更多的爱心，因为后进生滞后的原因是多方面的，其中最重要的是心理问题，所以要用爱心感化他们，对学生心理健康教育和思想品德教育是一件常抓不懈，持之心恒的工作。

　我：我不是奉承徐老师，我从心眼里佩服你，你对学生的爱心，很感染我。不愧是我的榜样。我也明白了作为一名人民教师就要以学生为中心，不能把孩子分为三六九等，每个学生在我心里都应该是平等的，用爱欣感化他们，让他们从内心里真正喜欢上我这个老师。

　以上是我和我的师傅就?如何交到学生?的谈话和感想。

　宋：教育的对象是学生，教育方法是师生双方相互进行的主要活动，这里面当然包含着以谁为中心的问题。黄老师你说应该以准为中心?

　黄：当然是以学生为中心了。

　宋：中心问题定位了，那么是不是应该转变教师角色?

　黄：以学生为中心，必须转变教师角色。传统的教学模式就是灌输 ? 接受，学生的 学习方法 ，只能跟随老师意图听讲 ? 背诵 ? 练习 ? 接受教师传统的知识，学生就是处于一种以教师为中心，课堂为中心和书本为中心的被动状态，忽视了内因是事物发展的主要原因。

　宋：黄老师，我现在有点醒悟了，我从讲实习课开始到现在一直把自己放到中心位置为了树立教师权威，强迫学生听讲，让学生处于被动状态，成老师这种教法的确不适合新课程。

　黄：宋老师，你说的对，传统的教育方法只束缚学生转变不了学习方法，危害很大，所以我们必须尽快转变教育方法，不能在继续以机械的、冷冰冰的、僵死的方法从事教育工作。如果这种教育方法继续下去，不仅导致师生之间交往与对话浅化，更淡化了师生相互间的理解和精神上的交融，不仅启动不了学生们想要学习的动机，更不能向学生敞开自己的心扉。课程改革就是为了推进素质教育，教师的职责时代呼唤更高地要求，这不仅局限于传授知识，而是激励着思考;要求我们成为一位指导者，一位活动的参与者，一位发现问题和解决问题的战友。总而言之，教师必须集中更多的时间和精力去从事那些有效果的、有创造性的活动;互相影响、讨论、激励、了解、鼓舞学生。

　宋：黄老师我明白了，一个好教师必须能体会学生的欲望、情感、态度和发展的去向，体会到学生作为发展中心主题的独特个性以及自由、创造的选择、并且信任学生、尊重学生。以致达到师生之间真正成为平等的关系。

访谈优秀教师心得范文篇三

　在许多人看来，教师是传播知识和文化的使者，笔者认为，除此之外，教师也应是带给学生快乐幸福的使者。

　近年来，学生因厌学而辍学的现象时有发生。记得一位辍学女生这样说：?去学校读书太没意思了，只有负担没有快乐，只有压抑没有幸福。?也许她的话只是片面之词，但我们还是不得不 反思 ：为什么我们的学校对学生逐渐没有了吸引力?为什么我们的课堂不能使学生产生兴趣和快乐?记得作家魏巍在《我的老师》一文里这样写道：

　?每逢放的时候，我们就更不愿离开她。?至于暑，对于一个喜欢她的孩子来说，又是多么漫长!?为什么学生不愿意放，不愿意离开老师?笔者认为，主要是因为在学生心目中老师是快乐幸福的使者，而学习也是一件快乐大于辛苦的事情。通过以上两种现象，笔者认为，让学生感受到学习的快乐、知识的魅力是我们每位教师的职责，让学生在充满希望、快乐和幸福的氛围中生活是我们每位教师努力的方向。那么，我们教师该如何扮演好快乐幸福使者的角色呢?

　提升个人魅力，打造魅力课堂。教师有魅力，学生就会为之折服;课堂有魅力，学生就如沐春风。

　首先，教师要用高雅的气质感染学生。古人云：?亲其师，信其道?。它告诉我们，学生先是被教师的精神气质所折服，然后才听从教师的教导。那么，教师应具备怎样的气质呢?笔者认为，正如温说的，教师要?有比黄金还要贵重的诚信，有比大海还要宽广的包容，有比爱自己还要宽宏的博爱，有比高山还要崇高的道德?，使自己成为学生心目中的道德模范和高大的?人师?，并用自己的言传身教使学生具备阳光般的心态和健康的人格。

　其次，教师要用渊博的知识吸引学生。当今社会，知识发展日新月异，教师也要与时俱进、博览群书，既要做该学科的专家或?经师?，也要做其他学科的?杂家?。教师有了渊博的知识，上起课来才能洒脱大方、游刃有余，学生听起来自然也是一种享受。

　提高教学效率，打造快乐课堂。教学的效率与质量是教育的生命，也是使学生走向成功、产生快乐的源泉。如何提高教学效率，打造快乐课堂呢?

　投入百倍，唤起学生的快乐。华南师范大学刘良华老师曾说：

　?一位好教师应该是有的教师，因为能使人全身心地投入工作，为自己所从事的工作而陶醉。?教师在教学中要投入，以感染、带动学生，使学生神经兴奋、感情丰富、思维敏捷，使师生间的信息交流产生共鸣。

　实施精品教学，生成学生的快乐。精品教学意味着教师教学的每一步设计都应是?增一分则多，减一分则少?，是精致而有效的。要达到这种水平，教师就必须在吃透教材的同时，补充教材、更新教材，要对知识重点、难点、盲点进行通盘梳理，全面整合、提炼;要对知识进行消化创新，使学生最易接受也最乐于接受。只有经过这样一番努力，学生学起来才会变得生动有趣、事半功倍、轻松快乐。

　设计适当互动，激发学生的快乐。师生或生生互动是调节教学气氛的?味精?，适当安排互动能激起学生的学习兴趣，掀起教学高潮，使课堂成为促进师生共同发展、共同进步的舞台，并使师生的身心得以愉悦，精神得以充实。

　教授有效方法，强化学生的快乐。达尔文对方法的阐述有一句 名言 ：?最有价值的知识是关于方法的知识。?教师平时应注意了解、收集学生在学习中普遍存在的疑难，得出规律和方法，教给学生有效方法。学生扫除了学习上的?拦路虎?，学习自然会更顺利。

　坚持以人为本，打造幸福课堂。教育的对象是人，所以必须坚持以人为本。伟大教育家陶行知就说过：?真教育是心心相印的活动，唯独从心里发出来，才能打到心的深处。?

　关爱每一位学生。教育家苏霍姆林斯基说得好：?教育技巧的全部奥秘，就在于如何爱学生。?教师必须要有一颗伟大的爱心去滋润学生，要从生活上关心学生的饥饱冷暖，从学习上关心学生的得失成败，从情绪上关心学生的喜怒哀乐。这样，教师才能走进学生的情感世界，学生才会把教师当成真心朋友，才能达到陶行知所说的?师生立刻成为朋友，学校立刻成为乐园?。

　赏识每一位学生。?赏识就会产生奇迹。?教师要善于发现学生的闪光点，赏识学生的点滴进步。在赏识学生学习的同时，也要赏识学生的为人处世、个性特长，不以分数论英雄。

　总之，教师只有把学生放在心上，学生才会把教师放在台上，让我们行动起来，做好学生智慧的引领者、快乐的点燃者、幸福的奠基者，做一名给学生带来快乐幸福的使者。

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护理人际沟通心得经验分享

在大学期间，我以自我的全面发展为努力方向,树立了正确的人生观,价值观和世界观,但更多的是在这期间我学到了许多书本上学不到的知识,修养和能力。

首先，努力积累文化知识,为实践做最充分的预备.每一门课程我都认真对待.我喜欢英语，所以我注重英语的听,说,读,写,译能力进步。我具备了扎实的专业基础知识，系统地把握了与金融、会计等有关理论;熟悉涉外工作常用礼节;具备较好的英语听、说、读、写、译等能力;能熟练操纵计算机办公软件。同时，我利用课余时间广泛地涉猎了大量书籍，不但充实了自己，也培养了自己多方面的技能。更重要的是，严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重、创新的性格特点。

其次，暑期短暂的社会实践固然不是真正意义上的工作,但让我对工作有了一个初步的熟悉.而且对工作我有很好的适应能力.让我在实践中不断的积累了一定的社会经验。

再者，在团体协作中我有很强的集体荣誉感,我能与大家合作默契.在个人工作中我有很强的责任感,我能认真负责,把工作做到最好.具有极强的团队精神。

最后，在人际交往中我以诚待人,能够与人进行良好的沟通.一直是受老师和同学好评的对象。

通过四年的大学生活，学到了很多知识，更重要的是有了较快掌握一种新事物的能力。思想变成熟了许多，性格更坚毅了。认识了许多同学和老师，建立起友谊，并在与他们的交往中提升了自身素质，认清了自身的一些短处并尽力改正。社会实践能力也有很大提高，为将来走向社会奠定基础。 四年的大学生活是我人生这条线上的一小段，是闪闪发光的一段，它包含了汗水和收获，为我划平人生的线起着至关重要的作用.

安全生产管理提升谈心谈话活动的心得体会

　导语：护士与病人之间的沟通交流是心理护理工作中不可忽视的重要内容。护士应掌握与病人沟通交流的一般原则和基本方法,特别是常用的技巧,这些对于建立良好的护患关系,开展有效地心理护理将起到十分重要的作用。护理人际沟通心得经验分享，欢迎大家参考!

　护理人际沟通心得经验分享

　1、护理心理沟通五要素

　护理心理沟通过程中通常包含信息发出者、信息接受者、引发沟通的客观事物、沟通渠道与载体及以效果与反馈5种要素。

　1.1信息发出者　

　是沟通的主要方面,在护士与病人的心理沟通过程中护士承担这一角色。

　1.2信息接受者　

　是沟通的收受方面,在护患沟通中,病人常常扮演这一角色,但有时也会转换,如病人向护士提问。

　1.3引发沟通的客观事物　

　病人从熟悉的家庭或工作单位来到陌生的医院,需要了解与熟悉新的环境及自己疾病的治疗情况,护士应该满足病人这种需要。这种需要与满足需要便是引发沟通与交流的客观事物,它是产生沟通与交流的前提和依据。

　1.4沟通渠道与载体　

　是实现有效沟通的工具,如语言信息需要通过声音载体和听觉渠道实现传递,表情信息需要通过面部载体和视觉渠道实现传递等等。

　1.5效果与反馈　

　沟通与交流的目的是信息发出者将信息传递给信息接受者并使其认识和理解,进一步产生态度或行为改变,产生沟通与交流的效果。这种效果可形成反馈信息,在沟通双方建立起一定联系,加强沟通与交流的深度。因此,具有效果与反馈的沟通才能使交流连续不断地进行下去。

　2、护患沟通的特点

　①沟通的发生不以人的意志为转移。

　②沟通的内容体现平等的护患关系。

　③沟通是一个循环往返的过程。

　④沟通是整体信息交流。

　3、护理心理沟通的目的

　主要在于收集病人的心理信息,进而与病人建立起良好的护患关系,最终为达到理想的护理效果奠定基础。

　3.1收集心理信息

　护士除了通过常规的护理查体等手段获取病人身心健康状况的资料外,还需要了解病人的社会家庭背景、生活习惯、兴趣爱好、个性心理特点及需求等方面的信息。这些资料获得必须通过沟通来实现,离开了沟通,则无法获得病人真实的心理信息资料,就无法有针对性地实施心理护理。

　3.2建立和改善护患关系

　任何类型的人际关系,都是在人际交往的基础上建立的。护患关系的建立也同样如此。护士在沟通时处于主导地位,以病人为中心,有目的地为病人健康服务。有效的沟通,不仅可以使护士获取病人完整真实的心理信息资料,而且在沟通过程中使病人体验到友好,尊重融洽的情感,切实做到无损于病人身心健康,不违背病人主观意愿,不泄露病人隐私等,使病人对护士产生信任,以致建立良好的护患关系。反之,则可能导致护患关系紧张或冲突。

　3.3达到理想的治疗及护理效果

　沟通在收集有关病人资料的同时,与病人共同讨论,确定存在的问题,制定目标,向病人提供必要的知识和心理支持,还能依据病人的个性化特点,为其设计出比较全面合理的治疗及护理,这样病人必然会尊重护士,乐于合作,增加了护理工作的协调性、合作性及有效性,取得了理想的治疗及护理效果。从而使医院护理服务质量始终保持稳中有升达到护患关系和谐的效果。

　护理人际沟通心得经验分享

　选择合适的沟通方式

　区分沟通对象：在同患者的交谈中，我有这样的体会：不同年龄不同消费层次的病人都期望我们扮演容易接纳的角色，进行恰当的交谈。根据这个特点笔者摸索出根据病人职业、年龄、文化背景的不同，用不同交谈方式的方法。比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的病人进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅;与医学知识较少的一般病人尤其是农村病人交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微;与老年病人交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又不能急躁;与同龄病人交谈时，要注意平等相处将他们视为兄弟姐妹。我感觉这些方法看起来很平常，亦不复杂，但在护理工作中显得很有效果。

　酌情选择沟通方式：根据不同的时机、场合及沟通的目的，选择不同的沟通方式。比如，在集病人病历和病史、了解病人的情感，需要较长时间的交谈时，尽量避开病人治疗、检查、进食或探视时间。向病人提问时，一般用开放式，如“当你知道你的诊断结果时是怎样想的”、“你目前身体状况怎样”等等。这样的询问容易诱导病人的思路，让病人广泛不受限制的回答，有利于病人身心健康。

　恰当地运用非语言的沟通

　面部表情：眼睛是心灵的窗户，在和患者的交谈中护士的眼神起着举足轻重的作用。人们内心的隐衷、心中的秘密，用语言难以表达的极其微妙的思想情感，总是不自觉地流露于多变的眼神中。在护理中，注意观察病人的眼神，以更多地了解病人和服务于病人，同时也用眼神充分表达自己的情感，与病人交谈时视线看着病人的眼睛。在给病人做治疗或护理时全神贯注着自己的操作，不要说一些影响操作的话语，以给病人信任感和安全感。当护士的情绪不好的时候，暂时不要同病人过多谈话，以免护士的不良表情给病人带来猜疑和不安。

　护士的仪表：护士的仪表，是一种无声的语言。整齐的服装，大方的仪表，恰当的举止，可以使病人感到安全。当护士以朴实整齐、稳定端庄而不骄傲，开朗而不轻浮，热情大方而不造作的形象出现时，必然给病人及其家属的心理带来愉快、舒畅及可以信赖的感觉，不仅能调节病房的气氛，而且能转换病人的不良心境，增加安全感，使病人心里得到安慰，有利于病人的康复。

　把握沟通中的变量因素

　把握沟通中的变量因素，可以使沟通双方将各自的思想、情感投入，有利于提高沟通效果。

　理解：在医疗护理中，病人有许多生理和心理方面的需要，其中最强烈的心理需要是被人理解。理解可以使病人减少被疏远的感觉和那种陷于困境中的孤独感。例如，有一个宫颈癌病人，情绪低落，对治疗失去信心。针对病人的心理状态，笔者在为她做护理和治疗的时候，有意用理解的目光和恰当、通俗、温馨的语言与她交谈，向她讲述现代医学的发展水平是可以控制病情发展的，通过我们之间的这种沟通，使病人情绪变得稳定，并表示要配合医院的治疗，树立战胜疾病的信心。

　参与：在新型的护患关系中，医护人员已不再处于绝对支配地位，和拥有绝对控制权。鼓励病人要更多地参加与自我护理，学习新的.行为和技能，无疑对疾病的治疗和恢复起重要作用。例如：有一个患者，第2天要做全子宫切除手术，手术前一天心情异常复杂。为了缓解她的紧张心理，分散她过于集中的注意力。笔者特地将手术室的环境、术中可能产生的情况以及手术后的状况告诉病人，这样一来别人的心理压力减轻了很多。第2天早晨见到病人的时候，她主动地对笔者说：“我昨晚睡得挺好的，现在的情绪也稳定多了，已经由被动治疗转变为主动的参与了。”

　信任：在医疗护理中，信任对病人来说尤其重要，因为病人临床表现大多精神紧张，情感脆弱，特别需要医护人员的支持。而对医护人员的信任可使病人减轻脆弱性。平时应多与病人聊天谈心，以取得病人的信任，给予病人安全感。在实践中笔者体会到，只要你善于和病人交朋友，她就愿意和你讲心里话，使你从中察觉到许多护理中需要注意的问题。例如：1例子宫腺肌症合并糖尿病高血压的患者，笔者定时给他测血糖和血压，安排糖尿病食谱，使她感到护患之间如同亲人。有一天，他悄悄对笔者说：“我本爱吃肉和甜食。入院后我仍背着你叫家人送饭菜，所以查血和尿，结果都不正常。看到你这么关系照顾我，我非常感动。”虔诚地向我表示今后一定按我制定的食谱进餐。只要我们不断加强职业修养，像对待亲人一样关爱病人，就会赢得病人对我们的信任。

　讨论

　早在19世纪，护理专业的创始人南丁格尔就提出护理既是科学又是艺术。近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾他人的品质和能力的专业人才。要到达这样的目标，护士除了掌握必备的医学护理常识外，还要自觉加强社会和人文科学的学习。

　护患沟通适应于生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式，符合病人的心理需求，满足病人日益增长的自我保健、安全意识的需要。护理人员必需加强人文社会科学知识的学习，以取得患者信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与病人有效交流之目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。

　护理人际沟通技巧

　人际沟通4招

　1、交谈中，触摸对方的手臂

　在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

　2、跟朋友聊天时，站得近一点

　与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

　3、与人交往时，说出你对他的欣赏

　看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

　4、别再绷着脸了，笑一笑

　不要以为只有心情好才能笑，研究证明，装微笑其实是个心理动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。

　沟通的十二步骤

　一、讲出来

　尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

　二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

　批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

　三、互相尊重

　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

　四、绝不口出恶言

　恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

　五、不说不该说的话

　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

　六、情绪中不要沟通尤其是不能够做决定

　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

　七、理性的沟通不理性不要沟通

　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

　八、觉知

　不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。

　九、承认我错了

　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁

　十、说对不起!

　说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

　十一、等待转机

　如果没有转机，就要等待，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

　护理沟通技巧的重要性

　1、语言与非语言的重要性

　在护理过程中，护士持有和蔼可亲的语言，微笑的面容有利于建立良好的护患关系，取得患者的信任，这样不仅能减少医患矛盾，而且能取得患者的信任对护理治疗有极大的帮助

　2、沟通技巧的运用

　2.1要对患者使用得体的称呼语

　使用称呼语是护士和患者进行交流的起点，护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。护士对患者使用称呼语的原则有以下三点：

　①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。

　②不可以用床号取代对患者的称呼语。

　③与患者及其家属谈话时，应使用适当的敬称以示尊重。

　2.2对待患者要有真情实感

　多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复，所以护士在与患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。

　2.3对待不同的患者要用不同的沟通态度

　护士对待患者的态度直接影响护士在患者心目中的形象。所以要想使护理工作达到预期的效果，护士必须从自己的一言一行做起，在患者的心目中树立一种良好的形象。这就要求护士对待不同的患者要用不同的沟通态度。在对待老年患者、慢患者时，护士应该耐心、细心，尽量使患者感觉不孤单，在与患者交流时应尽量使用通俗易懂的语言，让患者明白要回答的问题，这样不会让患者有不适感。

　2.4学会倾听

　与患者交谈时要全神贯注的注意倾听对方的语言，不要轻易打断患者的谈话，在沟通中出现停顿的地方时，护士可重复患者谈话中的最后一个词，使患者确信护士在倾听，并鼓励患者继续叙述，从叙述中了解新信息。

　3、善于沟通，避免或减少护理投诉、纠纷的发生

　3.1转变观念加强服务意识

　提高护理质量加强学习沟通技巧，充分认识沟通重要性，从病人角度出发，大力推广人性化服务，变被动服务为主动服务。

　3.2加强护士专业技能培训

　提高护理操作技能，减轻护理操作为病人带来的外在痛苦，取得患者的信任。

　3.3加强护患沟通与交流

　护理人员在日常工作中应注重于患者及其家属的交流，恰当运用安慰性语言切记伤害性语言，对有需要患者，护理人员应主动提供帮助，避免纠纷。

　3.4学习心理知识和沟通技巧

　护理人员应不断学习心理知识，提高说话的感染力和亲和力，让患者愿意与你交流也愿意听取你的意见，建立良好的护患关系。

　护理的沟通技巧

　护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力。而且护士的行为举止都体现出稳重大方、处事得体、热情接待患者的同时，也得到患者的尊重，提高患者的满意度。语言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在对方，使患者感到亲切和被关心，护士通过耐心仔细倾听，全面了解患者的生理心理状态，在护理过程中，患者感到焦虑和不理解时，鼓励其提出问题，帮助患者树立战胜疾病的信心，以利于患者的康复。

　选择恰当的称呼：恰当的称呼是护士与患者建立良好关系的起点，且给患者留下良好的第一印象。护士与患者的地位是平等的，要以开放式询问进行沟通，不要称病号、姓名。对患者恰当的尊称，使其感到被关怀并解除紧张心理，主动配合治疗。

　优质的护理服务

　增强主动服务意识，提高护患沟通技巧是现代护理所必需的，只有用现代护理理论和方法实践护理才能满足医学科学发展的需要，提高临床护理服务质量。

　优质的护理服务，良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及对医院的信任，密切了护患关系。有研究表明，护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当是被投诉的重要原因。由于护士工作责任心不强，服务意识欠佳，被动服务不能及时，会增加患者的痛苦延缓疾病的恢复，增加患者的不满意及投诉甚至会增加护理差错的发生率，导致护理服务缺陷的发生及护理质量下降。可见护患沟通，诚信服务需要持续不断的改进，以提高护理质量，从而变被动服务为根据患者所需提供增值服务。

　微笑可以增进护患沟通

　微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，患者可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强坚持治疗的信念。患者入院时护士愉快积极的情绪可以感染患者，使其恐惧心理逐渐减轻，护士与患者交往过程中，微笑是容易被接受的具有亲切感的行为，患者的情绪受疾病的影响波动很大，护士用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪感染患者，给患者留下良好的“首印效应”，使患者摆脱困扰，勇敢面对现实，产生积极的心态，为以后的护患交往打下良好基础，加速疾病的治愈。

　培养沟通能力

　由于市场经济的影响和医疗体制改革，带来了患者价值、护理科学技术价值、道德价值及经济价值间的诸多冲突，要最大限度减少上述冲突所致的护患纠纷，必需要求护士有较高的沟通技巧。充分发挥高年资护士沟通能力的特长，对年轻护士进行交流技巧培训，提出她们沟通中存在的问题，指导他们说话时注意语速放缓，语调放低，遇到问题要取理智的方式使患者情绪稳定，遇到患者情绪波动时，要加强巡视和安慰，及时解决患者的问题，做到患者床前多停留1分钟，缓解患者紧张心理，逐步改变年轻护士仅以完成工作数量为目的的工作态度，提高护患沟通技巧。

　加强护士的业务和素质培训

　在提倡整体护理的今天，要求护理专业人员不仅要有扎实的医学理论知识和熟练的专业技能，更要有较高的人文素养和人际交往能力〔2〕。娴熟的技术是良好沟通的基础，护理工作是一门精细艺术，护士要有同情心及良好的职业素质，不仅要有娴熟的操作技能，操作时的无痛技术是最有效的沟通方式之一。通过娴熟技术体现护士的职业素质，使患者减少对穿刺的恐惧，而且要掌握与患者的沟通技巧，降低工作的难度关系，提高工作效率。

　总之，护士具备良好的沟通能力能发展及促进良好的护患关系及时满足患者的身心需要，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的护理，使护理服务从以疾病为中心的被动服务转变为以患者为中心的主动服务，增加了护理人员的诚信服务意识和提升护患沟通技巧，提高了服务质量。

　护理提升沟通能力的技巧

　1、多赞美对方的行为而非个人;

　2、客气话是表示你的恭敬和感激，要适可而止;

　3、如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜;

　4、如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋;

　5、面对别人的称赞，说声谢谢就好;

　6、有欣赏竞争对手的雅量，就算不认同，也要学会尊重;

　7、除非你们有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评;

　8、避免交浅言深;

　9、批评也可以悦耳，如“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看”;

　10、避免打着对你好的名义，说伤害对方的话;

　11、提意见的时间点很重要;

　12、注意场合，不要当着外人的面批评自己的朋友或同事;

　13、提出批评之外，最好提供正面的改进建议;

　14、不要总是否定别人的话，比如“不对吧，应该是……”“不是这样”;

　15、别人自嘲的时候不要附和，比如女生说自己胖，你说“是啊哈哈哈”;

　16、多以“你”开头，少用“我”开头的句子，不要一直大谈特谈自己的感受和经历;

　17、在聊天时首先问问对方的情况，让对方主动分享让人觉得友善得多;

　18、文明用语，少说脏话;

　19、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己摆在低位置是内心真正自信的人才做得到的事;

　20、跟人说话时不要凑得太近;

　21、多注意口腔卫生;

　22、跟人交谈时避免一些小动作，姿态和气质也是交往的重点;

　23、在行事时换位思考，设身处地把自己当做对方，想想怎样让人觉得最舒服;

　24、很多人一起聊天时多照顾那个和大家最不熟的人;

　25、对保洁阿姨、出租车司机还有服务员多说一句“谢谢你”总是没错的;

　26、在自己为别人做了牺牲奉献或是受了委屈的时候，忍耐住想要告诉对方的冲动和想要让对方自责愧疚的欲望，这点真的很难，但是忍耐住就好;

　27、在谈话中保持微笑，在觉得赞同的时候点头;

　28、用微笑拒绝回答私人问题，既不会给对方难堪，又能守住你的底线;

　29、“有一说一”和“自以为是”不同，别把粗鲁当成真性情;

　30、不随意打断别人的谈话，倾听并适当给与反馈;

　护理服务中的沟通技巧

　一、护理工作中的语言沟通技巧

　1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同，原因不同，有的是主动性就医，有的是被动就医，还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者（如割腕、服毒、自缢等）。这些患者共同特点都是有自卑、厌世，有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言，不要鄙视患者，否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲，抢救病人时要积极主动，用自己的一言一行来改变病人的心理状态，取得患者初步信任，增强战胜疾病的信心，消除轻生的念头。抢救治疗过程中，更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言，否则容易造成患者和家属的紧张，加重患者病情。医护的责任是救死扶伤，只要病人有一线希望，就应竭尽全力，把病人从死亡线上拉回来。

　2、善于使用优美的语言。

　（1）安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言。对不同的病人，要寻找不同的安慰语言。

　（2）鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。热情的鼓励，可使病人增强生活的勇气。

　（3）积极暗示语言。积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。

　（4）指令性语言。有时对病人必须严格遵照医嘱执行的动作和规定，护士指令性的语言也是必须的。护士在表达这种言语时，要显示相当的权威性。

　二、护理工作中的非语言沟通技巧

　1、仪表与表情。“第一印象”在人际交往中起着很重要的作用。当护士与病人初次接触时，护士整洁的衣着、文雅的举止、良好的风度，展示护士的整体素质和美感，会给病人留下良好的印象，也为以后的交往奠定了良好的基础。因此护士的着装应洁白、干净、合体，仪表端庄大方、举止稳重、态度和蔼、行为谨慎，使病人对护士产生敬意和依赖；护士亲切自然的表情特别是微笑服务，它虽无声但可体现其尊重、友好的情感，使病人得到信赖的感觉，产生愉快、安全感。

　2、目光。在交流时护士用专注的目光，平视对方眼睛或面部，时刻保持眼神的交流，时时流露出关爱的眼神，使病人感觉到被尊重和关怀。

　3、姿态。身体的姿势往往是更真实的流露，护士应保持放松舒适的姿态，因正确的姿态给人以谦逊、诚恳、娴静、端庄的美感，给人以忙而不乱的信任感。若护士左顾右盼，心不在焉，会给人以不安全感。

　4、手势。在交流的过程中，手势运用准确，能增进语言表达的效果，促进双方的感情交流共鸣。

通用版有效沟通心得体会两篇

你可以谈谈细节问题么，不要大空，但是也不要说那么多，点到为止，中国的行情是说真话得罪人，当然也要看你在企业的管理角色和企业文化以及老板态度了，具体要灵活变动，但终归，有一些思路可以参考：

1、过去你看到了什么安全隐患，你注意到的细节；

2、你发现了这个问题，你怎样通过团队方式想方设法解决并得到改善；

3、你认为要怎样来做预防改善措施，把隐患扼杀在没有发生的时候。

其它的你可以自己发挥，你这样说一是显得你合群不会单打独斗，和别人分功劳，再者是说明你平时有用心工作留意，并提出实用性的改善方案，其它你看企业内部实际情况再灵活调整。

学习有效沟通以后，我认识到在进行每一次沟通之前，都应做好沟通前的充分准备工作。首先要明确沟通的目的，制定可行的沟通，预测可能遇到的异议和争执等。这样才可能在沟通时不因准备不充足而失去进一步沟通的机会。

　其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《现代人力管理学》李宝元北京师范大学出版社）沟通方式有很多种，比如传统的沟通方式有电话沟通，书面沟通和当面沟通。而随着社会的发展，科技的进步，我们又衍生了QQ，电子邮件等新的网上沟通方式。无论取何种方式，都应根据沟通的内容，目的，时效及对方实际情况而定。

　第三，沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，需要重视倾听的对象，注意其表情和反应，专心致志的听。只有这样，才能听到真实的情况，找准问题所在，从而及时纠偏，也是对倾诉者的尊重。如果三心二意，答非所问，就很难到达沟通的效果。

　第四，要准确掌握沟通技巧。语言表达要清晰，明确。只有掌握好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺利的进行，达到事半功倍的效果。

　第五，我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后，都应当及时进行总结。通过总结，可以发现不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。

　学习有效沟通，不仅仅只是为了沟通，而是为了如何去做有效的沟通，要明白如何才能取恰当的沟通方式，运用合适的表达技巧，这样才能达到我们预期的沟通目的。另外，我们需要将沟通上升到管理层面，它不仅仅是停留在设计和选择沟通网络这样的技术层面，更主要的是如何从人力战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍，选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为HR职能部门的一员，我今后的工作还需要更加细致调查和研究公司存在的沟通问题及障碍，有针对性的取有效措施，不断提高组织沟通水平，让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小小心得体会。

　篇二

　卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力！伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。

　沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。

　在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

　通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培养人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场及时雨，让我们学到了很多课本上学不到的知识和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精彩的培训学习，使我明白只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们未来的更好发展贡献自己微薄的力量。