电话客服工作职责内容怎么写_电话客服工作职责

1.客服岗位职责

2.客服人员岗位职责

3.客服专员岗位职责

4.电话客服专员岗位职责

客服的工作职责是接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等。

需要注意的是不同公司，不同岗位的客服工作职责不同。客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

所谓的顾客服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值，或是说得到利益。顾客服务包括对外（商家对顾客）和对内（某些单位的后勤部门与其他部门）两种，通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。

客服保持心态的重要性

工作中，我们难免会遇到一些蛮不讲理，打客服电话只为发泄的垃圾客户。凡是流程正规的公司，处理无明确诉求的来电都不会将其计入客服的KPI；如果客服接到这类电话，请保持冷静、淡定，不要被电话那头的客户带节奏，影响自己情绪。

公司的话务系统通常会保留你与客户沟通的录音，若公司领导执意在无素质的客户来电上扣分，请梳理好你与该客户电话沟通的细节（无论是书面还是口头），做好据理力争的准备。

每一份工作都有自己的职业底线，客服自然也不例外。当一些“老客户”希望利用其与公司的关系求你“行个方便”时，请旗帜鲜明地拒绝这样的要求，如有必要请让主管介入。

客服岗位职责

　客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。以下是我为您带来的客服岗位职责，一起来看看吧!

　第一条服务宗旨

　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

　第二条服务对象

　已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

　第三条服务信念

　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　第四条客服人员的'素质要求

　(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;

　(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;

　(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;

　(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;

　(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;

　(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　第五条客服代表岗位职责

　(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答;

　(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

　(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

　(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;

　(5)完成上级安排的其他工作任务。

　第六条岗位规范

　(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;

　(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;

　(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题;

　(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情;

　(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司;

　(6)客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;

　(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

客服人员岗位职责

客服岗位职责（通用19篇）

　在我们平凡的日常里，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。

客服岗位职责 篇1

　岗位职责：

　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

　7、领导安排的其他工作。

　任职资格：

　1、大专及以上学历，专业不限；

　2、五官端正，形象良好；

　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

　4、认真细致，沟通能力良好；

　5、应届毕业生优先考虑。

客服岗位职责 篇2

　1. 对总经理负责，负责购部的日常管理工作。

　2. 制定并调整商品组织表，品种数。以及商品结构

　3. 编制年度/月份购，包括新增厂商，新增单品。

　4. 确保供应商费用等指标的完成。

　5. 帮助购员完成与供应商的谈判工作，尤其重点供应商的谈判。

　6. 商品购合同，促销协议的审核工作。

　7. 争取在谈判过后能成双赢局面，成为长期合作伙伴。

客服岗位职责 篇3

　岗位职责：

　1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。

　2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

　3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

　4、业主包裹的代收和发放。

　5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

　6、负责各种投诉的接待、处理、跟踪及回访工作。

　7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。

　8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

　9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

　任职要求：

　1、懂网络，会计算机操作；

　2、具有一年以上工作经验；

　3、具有一定的沟通、协调 、应变能力；

　4、具有相关专业大专以上文化程度；

客服岗位职责 篇4

　岗位职责：

　1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

　任职要求：

　1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。

　2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。

　3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。

客服岗位职责 篇5

　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；

　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；

　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

　9、上司安排的其它事项。

客服岗位职责 篇6

　岗位职责：

　1、接待来访顾客并开具放票。

　2、接听电话及处理投诉。

　2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。

　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　4、最佳年龄：18—30周岁

　任职资格：

　1、年龄18—30岁；

　2、中专及以上学历即可；

　3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；

　4、普通话准确流利；

　5、具备一定商务礼仪知识。

客服岗位职责 篇7

　职位描述:

　1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

　2.完成部门周、月度、年度工作，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

　3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

　4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

　5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

　6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

　7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

　任职要求：

　1、性别：女性 身高：165cm以上

　2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

　3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

客服岗位职责 篇8

　线上客服岗位职责

　1） 从事在线咨询解答

　2） 进行数据收集整理

　3） 做好客户回访，维护客户关系

　工作内容

　1） 负责企业网站在线沟通工具的咨询工作，耐心解答访客咨询问题，并想办法拿到访客的****和需求信息并录入公司CRM系统中；

　2） 负责公司座机、手机等客服沟通工具的接听并做记录，同时录入公司CRM系统中。

　3） 做好顾客详细信息和需求信息的登记录入工作；

　4） 实时把录入的有效信息分配给销售人员并监督销售人员是否完善CRM中的客户反馈信息、填写联系记录、改变跟进状态、填写客户级别、确定线索的有效性；

　5） 发现销售人员不按规定动作执行时，及时回收线索并重新分配给其他销售人员；

　6） 做好每日相关报表的填报整理工作；

　7） 加强专业知识及营销技巧的学习，努力提升个人综合素质及业务能力；

　8） 完成部门领导所下达的各项工作任务和营销指标；

　9） 做好自身顾客的电话回访、问候工作；

　10） 梳理工作思路及方法并整理编写《咨询师工作流程手册》；

　11） 按照公司《总结执行手册》的要求，将每天工作总结和次日工作，以微信/邮件的形式发送给部门领导。

　12） 做好与市场部的配合。

客服岗位职责 篇9

　1、负责公司前台接待及电话接转；

　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　3、负责学员服务工作；

　4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

　5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

　6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

　7、领导交办的其他工作。

客服岗位职责 篇10

　1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

　2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！

　3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。

　4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！

　5、具备优秀的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。

　6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。

客服岗位职责 篇11

　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;

　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

　11、依照公司的社区文化工作，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等部门各自的职责界定;

　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　15、按公司要求对客户服务诉求的.解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

　17、负责完成领导交办的临时性工作。

客服岗位职责 篇12

　1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

　3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　8.完成领导交办的其他或临时工作

客服岗位职责 篇13

　1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

　2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

　3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

　4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

　5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

　6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

　7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

　8.负责日设备出入库记录;

　9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

客服岗位职责 篇14

　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　3、负责员工工作餐和日用定水工作;

　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

客服岗位职责 篇15

　职责描述:

　1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;

　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;

　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

　5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作制定、预算编制、成本管控;

　6、完成领导安排的临时任务。

　任职要求:

　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

　2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;

　3、拥有批量精装修客服交付经验;

　4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

客服岗位职责 篇16

　岗位职责:

　1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;

　2. 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

　3. 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

　4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

　5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;

　6. 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

　任职要求:

　1. 全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;

　2. 5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

　3. 熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先;

　4. 熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

　5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感;

　6. 具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。

客服岗位职责 篇17

　职责描述:

　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况;

　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决;

　3. 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议;

　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

　任职要求:

　1. 中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰;

　2. 1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

　3. 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力;

　4. 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

客服岗位职责 篇18

　岗位职责:

　1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

　3.合理配置工作和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;

　4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

　5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　6.会员体系建设，crm体系管理;

　7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

　8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　9.上级安排的其他临时性工作。

　任职资格:

　1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先;

　2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;

　4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;

　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

客服岗位职责 篇19

　职责描述:

　1.编制年度、月度工作和培训并监督实施

　2.编制业主满意度拜访，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案

　4.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议

　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作

　7.负责与外联单位(大物业、单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

　8.定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

　10.领导交办的其他任务

　任职要求:

　1.大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验

　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书

　3.具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力

　4.熟练操作办公软件

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客服专员岗位职责

　客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服人员岗位职责有哪些，下面是我整理的客服人员岗位职责，欢迎阅读。

岗位职责1：客服人员岗位职责

　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2：客服人员岗位职责

　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项业务;

　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　3、负责汇总呈报部门月材料需用和月材料消耗报表;

　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　6、负责信件的收发和登记。

　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。

　8、完成上级领导交办的其他任务;

岗位职责3：客服人员岗位职责

　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

岗位职责4：客服人员岗位职责

　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将最终闭环,了解投诉者对处理的满意度。

　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

电话客服专员岗位职责

客服专员岗位职责15篇

　在生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我为大家整理的客服专员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客服专员岗位职责1

　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员岗位职责2

　 岗位职责：

　负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

　 任职资格：

　1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

　2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

　3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

客服专员岗位职责3

　1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项业务;

　2、处理业主报修，派单、跟进及回访;

　3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　6、完成上级领导交办的其他任务。

客服专员岗位职责4

　岗位职责：

　1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；

　2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；

　3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;

　4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；

　5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；

　6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标

　7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，

　任职要求：

　1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；

　2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；

　3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；

　4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。

　5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员岗位职责5

　 岗位职责 ：

　1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。

　2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。

　3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。

　4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。

　 任职资格 ：

　1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；

　2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；

　3.工作认真， 具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；

　4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。

　5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。

　 岗位要求 ：

　学历要求：中专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责6

　1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；

　2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；

　3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

　4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；

　5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；

　6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；

　7、完成客服经理委派的其他临时性工作。

　 职位要求 ：

　1、中专以上学历，年龄20岁—30岁；

　2、较强的沟通能力及解决冲突的能力；

　3、能够熟练操作各种办公软件；

　4、普通话标准，声音甜美；

　5、服从管理，有团队意识和服务意识；

　6、有相关工作经验者优先。

客服专员岗位职责7

　1.成交用户的销售满意回访；

　2.通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访；

　3.收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给客服经理，必要时提出自己的主张；

　4.用户报怨的受理和协助解答；

　5.参与组织实施各类用户服务活动。

客服专员岗位职责8

　 岗位职责

　1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

　2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

　3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

　4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

　5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

　6、其他上级交办的工作。

　 岗位要求

　1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

　2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

　3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

　4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

　5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

客服专员岗位职责9

　工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职责任务

　1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

　2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

　3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

　4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

　5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

　6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

　7、配合其它部门做好各项工作。

　业绩标准

　1、工作完成质量和效率。

　2、主动性和执行力。

　3、工作态度。

客服专员岗位职责10

　 岗位职责：

　1、负责实施教学，保证日常教学的.有序进行；

　2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

　3、负责教务课程的申请及取消；

　4、负责教室管理和教师行程服务；

　5、为教研中心提供相关资料。

　 岗位要求

　1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

　2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

　3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；

客服专员岗位职责11

　 岗位职责：

　1、在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；

　2、及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

　3、熟悉公司售前售后服务内容。

　 岗位要求：

　1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；

　2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

　3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；

　4、具备互联网行业客服经验者优先。

客服专员岗位职责12

　1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；

　2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；

　3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；

　4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；

　5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。

　 任职资格 ：

　1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；

　大专以上学历，大学英语四级以上；

　2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；

　3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；

　4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。

　待遇：

　1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。

　2、薪资架构为底薪+提成+全勤奖+饭补，3000—10000，上不封顶。

　3、员工享有国家法定节日

　4、购买社保

　6、带薪年

　7、出国旅游

　8、股权激励

　工作时间：

　周一至周五8：30—17：30。

　中午休息：12：00—13：00

　节日按照国家规定，春节前提前放。

　工作环境舒适，交通便捷。

　公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号）

　 岗位要求 ：

　学历要求：大专

　语言要求：不限

　年龄要求：不限

　工作年限：1—3年

客服专员岗位职责13

　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;

　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　6、执行公司的各项管理规章制度。

客服专员岗位职责14

　岗位职责:

　1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系;

　2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进;

　3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据;

　4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额;

　5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销,微博,微信等每天互动更新。

　任职资格:

　1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先;

　2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的理解;

　3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段;

　4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。

客服专员岗位职责15

　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

　2、负责区域内的通告、文件的发送；

　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作；

　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

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　 电话客服专员岗位职责 （一）

　1、负责应对客户咨询、受理投诉.

　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。

　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。

　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。

　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料。

　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

　7、客户管理和客户活动的管理;

　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

　 电话客服专员岗位职责 （二）

　1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　4、对客户进行不定期的回访，( )通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　 电话客服专员岗位职责 （三）

　1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

　2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

　3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；

　4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

　5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的'开通；

　6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；

　7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

　8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；

　9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

　10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。