服务外包实施方案_服务外包方案

1.BPO服务外包究竟做什么工作啊？

2.服务外包是什么业务？有哪些种类？

3.什么是服务外包产业

4.什么叫服务外包

5.人事外包的服务项目主要包含哪些内容？

6.保险服务外包 业务

7.呼叫中心外包的几种模式

人事外包是指企业将其人力管理工作中的部分或全部任务委托给专业的人力管理公司处理。这些任务可能包括员工招聘、培训、薪酬管理、社保缴纳、劳动关系管理等。

通过人事外包，企业可以将这些繁琐的事务性工作交给专业公司处理，从而专注于核心业务的发展。

人事外包的服务内容

人事外包的服务内容非常广泛，主要包括以下几个方面：

1.员工招聘：外包服务商可以根据企业的需求，为其招聘合适的人才。服务商可以通过多种渠道进行招聘，如线上招聘、校园招聘、猎头服务等。

2.培训与发展：外包服务商可以为企业提供员工培训和发展服务。服务商可以根据企业的需求和员工的职业发展规划，为其设计个性化的培训方案，帮助员工提升技能和素质。

3.薪酬管理：外包服务商可以根据企业的需求，为其设计和调整薪酬方案。服务商可以提供完整的薪酬管理服务，包括工资发放、奖金激励、等。

4.社保缴纳：外包服务商可以为企业处理社保缴纳相关的事务。服务商可以为企业提供社保缴纳、社保年检等服务，确保企业合法合规地履行社保义务。

5.劳动关系管理：外包服务商可以为企业处理劳动关系相关的事务。服务商可以协助企业与员工签订劳动合同、处理劳动纠纷等事务，确保企业的用工安全和合规性。

6.员工关系管理：外包服务商可以为企业提供员工关系管理服务。服务商可以帮助企业建立良好的员工关系，提高员工的满意度和忠诚度，从而提升企业的整体绩效。

7.人力数据分析：外包服务商可以为企业提供人力数据分析服务。服务商可以根据企业的需求，为其提供各类人力数据报告和分析，帮助企业更好地了解其人力状况和优化配置方案。

BPO服务外包究竟做什么工作啊？

信息技术外包服务（ITO） 1、软件研发及外包 类 别 适用范围 软件研发及

开发服务 用于金融、、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力和财务管理、计算机设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等 软件技术服务 软件咨询、维护、培训、测试等技术 2、信息技术研发服务外包 类 别 适用范围 集成电路设计 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等 提供电子商务平台 为电子贸易服务提供信息平台等 测试平台 为软件和集成电路的开发运用提供测试平台 3、信息系统运营维护外包 类 别 适用范围 信息系统运营

和维护服务 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务 基础信息

技术服务 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等） 技术性业务流程外包服务（BPO） 类 别 适用范围 企业业务流程

设计服务 为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务 企业内部管理

数据库服务 为客户企业提供后台管理、人力管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务 企业运营

数据库服务 为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等 企业供应链管理数据库服务 为客户提供购、物流的整体方案设计及数据库服务 技术性知识流程外包（KPO） 适用范围 知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域 美国高德纳（GARTNER）咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。

ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。

BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、购、人力、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。

IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO）、咨询及系统集成市场（C&SI）以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO）市场包括购、财务会计、培训人力、客户服务等业务流程外包服务。IT外包（ITO）市场和主要业务外包（BPO）市场共同组成了服务外包市场。

毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 从制造业到服务业范围非常广泛，其中信息技术行业外包比例最高，达55%，其次是行政管理，占47%，配送与物流22%，财务20%，人力19%，制造业18%，客服中心15%，销售/营销13%，房地产设施管理11%，交通9%。

从全球离岸外包100强的离岸业务所涉及的行业分布看，金融行业所占比重最大，为69%，其次是电信47%、软件产业41%、制造业33%与健康护理28%，零售与消费、服务也占有相当份额，分别为21%和15%，基础设施6%，物流为5%，休闲4%，石油、天然气等能源产业3%。

从外包涉及的岗位类型看，以服务外包发包市场规模最大的美国为例，办公室与行政助理岗位占到外包工作岗位总数的50%以上，其次是计算机与数学，该岗位是最早实行对外发包的工作之一，到2015年将下降到14%，商业与金融以及管理岗位约占10%。 整体科目体系共分为三个等级四大类二十五个考核科目二十八个不同专业方向，详细内容可向各地项目实施机构咨询。

ITO（信息技术外包类） 编 号 科 目 名 称 备 注 NSO-ITO-0101 软件开发工程师(JAVA) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0102 软件开发工程师(.NET) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0103 软件开发工程师(C) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0104 软件开发工程师(移动平台开发) 初级、中级、高级 NSO-ITO-0201 测试工程师（软件） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0202 测试工程师（硬件） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0301 设计工程师（平面） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0302 设计工程师（三维） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0303 设计工程师（动漫） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0304 设计工程师（CAD） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0401 系统安全工程师（安防） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0402 系统安全工程师（存储备份） 中级、高级 NSO-ITO-0403 系统安全工程师（灾难恢复） 中级、高级 NSO-ITO-0404 系统安全工程师（加密） 中级、高级 NSO-ITO-0501 系统运维工程师（设备维修） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0502 系统运维工程师（网络管理） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0503 系统运维工程师（数据库管理） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0504 系统运维工程师（软件系统） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0601 系统集成工程师（物联网） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0602 系统集成工程师（软件） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0603 系统集成工程师（网络） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0604 系统集成工程师（工控） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0605 系统集成工程师（管控） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0701 通信工程师（网络规划） 初级、中级、高级 NSO-ITO-0702 通信工程师（网络优化） 初级、中级、高级 BPO（业务流

程外包类 科 目 内 容 备 注 编 号　　NSO-BPO-0101 人力管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0201 呼叫中心管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0301 数据处理师（英、日、韩）NSO-BPO-0401 数据分析师 中级、高级 NSO-BPO-0501 金融管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0601 物流管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0701 营销管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0801 会展管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-0901 财务管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-1001 物业管理师 初级、中级、高级 NSO-BPO-1101 供应链管理师 初级、中级、高级 语言类 编 号 科 目 内 容 备 注 NSO-FL-0101 服务外包英语 初级、中级、高级 NSO-FL-0201 服务外包日语 初级、中级、高级 NSO-FL-0301 服务外包韩语 初级、中级、高级 NSO-FL-0401 服务外包法语 初级、中级、高级 NSO-FL-0501 服务外包德语 初级、中级、高级 服务外包管理类 编 号 科 目 内 容 备 注 NSO-OPM-0101 服务外包管理师 初级、中级、高级 NSO-OPM-0201 离岸桥梁工程师（对日） 中级、高级 NSO-OPM-0202 离岸桥梁工程师（对欧美） 中级、高级 NSO-OPM-0203 离岸桥梁工程师（对韩） 中级、高级 报名是网报吗？还是考点直接报？

由考生在经全国服务外包考试管理中心审核许可的各地考试实施机构处报名。

NSO考试如何报名？需要什么材料

考生可以在各地方考试实施机构报名，同时出具或提交下列材料： (一) 合法有效的明原件及复印件； (二) 在校学生需提交学生证复印件或学校证明原件；(三)有效计算机技术培训证件复印件； （四） 社会人员需提供从事相关工作一年以上的单位证明原件； （五）一寸白底标准彩色登记照四张。 参加NSO统一考试需要具备哪些条件？

凡中华人民共和国公民，具有完全民事行为能力，遵纪守法，有一定计算机技术基础，具备下列条件之一的，方可报名参加NSO考试。不同科目报名详细要求可参看各科目考试通告。(一) 从事服务外包相关工作一年以上者；(二) 参加计算机技术培训，并持有省级以上主管部门授权颁发的有效计算机技术培训证书；(三) 具有中专或同等学历以上或相关专业大中专院校、职业院校在校学生；(四) 参加NSO项目培训，达到规定课时。

服务外包是什么业务？有哪些种类？

笼统的说就是服务外包行业。BPO行业主要有，财务，IT,客服。

BPO就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。

主要是别的公司承包给另外公司的一些业务，通常不是很关键，低端，技术含量较低的但却比较烦琐业务。软件行业比较多。

BPO三个不同版本的定义

1、把一个或多个对信息技术要求很高的业务流程委托给外部服务商运作，并且由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有，支配和管理这些流程----Gartner Group

2、与外部机构签定服务合同，使其对某一流程或职能承担首要责任---Accenture

3、把非核心业务系统长期外包给外部的服务商以帮助实现股东价值的提升。----PwC

什么是服务外包产业

外包:是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。

目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。

什么叫服务外包

问题一：服务外包产业是什么？ 服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。牢牢把握这一机遇，大力承接国际（离岸）服务外包业务，有利于转变对外贸易增长方式，扩大知识密集型服务产品出口；有利于优化外商投资结构，提高利用外资质量和水平。　根据《国民经济与社会发展第十一个五年规划纲要》关于加快转变对外贸易增长方式，……建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移的要求，为促进服务外包产业快速发展，优化出口结构，扩大服务产品出口，商务部决定实施服务外包千百十工程。　服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。　服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。　服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。　国际（离岸）服务外包系指服务外包企业向境外客户提供服务外包业务。　外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。　目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。　服务外包示范城市：　20个城市分别是北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡。

问题二：什么叫全球服务外包产业 “全球服务外包”就是 现代的国家或大型企业之间高端服务的转移

表现为： 由美国、日本、欧盟等国家向加拿大、俄罗斯等地第一阶段转移，和向印度、中国、越南、菲律宾等国家的第二阶段转移。

特点是：信息技术承载度高，附加值大

影响因素：主要是 技术和信息网络

通俗讲： “全球服务外包” 就是 一些发达国家将他们的非核心业务（但趋势是 技术性强，信息化强的产业高端服务内容）转移到发展中国家，达到降低成本的目的，以实现他本国更加专注核心业务！

千万区分：鸡 科技指向型，劳动力密集型，市场指向型 。。。。与这些因素是不同的

问题三：服务外包行业的什么是服务外包？ 服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。

问题四：什么叫服务外包 服务外包产业介绍

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

1.中国 *** 网对服务外包的定义

1.1信息技术外包服务（ITO）

1.1.1软件研发及外包

类 别 适用范围

软件研发及

开发服务 用于金融、 *** 、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力和财务管理、计算机设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等

软件技术服务 软件咨询、维护、培训、测试等技术 ***

1.1.2信息技术研发服务外包

类 别 适用范围

集成电路设计 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等

提供电子商务平台 为电子贸易服务提供信息平台等

测试平台 为软件和集成电路的开发运用提供测试平台

1.1.3信息系统运营维护外包

类 别 适用范围

信息系统运营

和维护服务 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务

基础信息

技术服务 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）

1.2技术性业务流程外包服务（BPO）

类 别 适用范围

企业业务流程

设计服务 为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务

企业内部管理

数据库服务 为客户企业提供后台管理、人力管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务

企业运营

数据库服务 为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等

企业供应链管理数据库服务 为客户提供购、物流的整体方案设计及数据库服务

1.3技术性知识流程外包（KPO）

适用范围

知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域

二、发达国家为什么要把服务外包出去？

1.是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。

2.是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外，服务外包就成为一种有效模式。

3.是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。

4.是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。苏南地区已进入工业化的后期，在、环境压力的约束下，低端制造业已经难以为继，必须在发展高端、现代、先进制造业的同时，同步发展高端......>>

问题五：服务外包产业具有______、______、______等特点 服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点．当前，以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇．故答案为：信息技术承载度高；附加值大；消耗低．

问题六：软件服务外包是什么意思 我也准备报考这个专业，软件服务外包就是一些通信设备公司为了减少自己的投资 ，把软件项目中的一些工作交给提供外包服务的企业完成。湖南生物机电这个专业 是跟软件服务外包科技园合作的，如我们去那读书的话会有两年的时间是在科技 园实践和学习，只有一年是在本校学习。

问题七：服务外包行业是什么意思 是什么东西 它包括 .ddd tt. 商业流程外包（bpo）、信息技术外包（ito）和知识流程外包（kpo）。服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ito）和业务流程外包服务（bpo）。包括 .ddd tt. ：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（it、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。服务外包的分类和内容服务外包分为信息技术外包服务（ito）和业务流程外包服务（bpo），它们都是基于it技术的服务外包，ito强调技术，更多涉及成本和服务，bpo更强调业务流程，解决8t t t 8. c o m的是有关业务的效果和运营的效益问题。bpo往往 t t t8. 涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此 t tt8. 意义和影响更重大。服务外包的分类和内容如下表所示ssBbww。不仅it行业需bpo，而且bpo的每项业务都离不开it业务的支持，从而产生it外包机会。bpo更象一种商业伙伴关系，更注重业务的效果。信息技术外包 (ito)系统操作服务：银行数据、数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括 .ddd tt. 信息）的处理8tTt8及整合系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等业务流程外包服务(bpo)企业内部管理服务： 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括 .ddd tt. 后勤服务、人力服务、工资服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等供应链管理服务：为客户企业提供购、运输、仓库/库存整体方案服务等根据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包。离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成；近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势；境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国gartner公司定义：gartner按最终用户与it服务提供商所使用的主要购买方法将it服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：it外包（tio)和业务流程外包（bpo).tio可以包括 .ddd tt. 产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供it基础设施、或企业应用服务、或同时s *** bww. 提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括 .ddd tt. 某些it管理服务，ito则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。bpo是“把一个或多个it密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给esp的业务流程包括 .ddd tt. 物流、购、人力、财务会计......>>

问题八：服务外包主要集中在哪些行业 根据WTO的《服务贸易总协定》对服务外包业务的划分，服务外包已经涉及12个行业领域，包括：商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、文化和体育服务、运输服务、其他服务。

如果按照服务外包具体的业务分类，则涉及的行业包括：●信息技术外包(ITO)　系统操作服务：银行数据、数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合

问题九：服务外包企业 什么是服务外包？ 第三方物流外包首先要解释一下什么是物流外包，他基本上有两种形式:一种是OEM模式，他主要体现在NOKIA等公司，就是NOKIA自己掌握着关键的核心技术，主要从事产品的研发和市场调研等主要工作，而把一些生产加工类的工作委托给世界各地的EMS企业（电子服务制造商）来做，主要专注于自己的核心竞争力，这里EMS企业就是为NOKIA提供外包服务的企业了的；

还有一个就是第三方物流公司了，它主要是利用一些运输车辆，仓储，配送业务等来为其他公司服务，是一些专业的各项业务的公司的.

明白了吗？

问题十：什么是服务外包 “秋天的童话”

词曲：小寒

还记得每个阴冷的雨天

我们都淋湿了半边天

还记得每个失落的夜晚

我们都在一起说无眠

路旁的野花也为你感动

独开一次在秋天

南飞的大燕也为你我迷醉

在天空徘徊不前

但我只看见你的笑 却忽略你的泪

让你一次次心碎 一次次伤悲

怪我先看见你着 却忽略你的憔悴

忘了你也同样需要人来陪

人事外包的服务项目主要包含哪些内容？

服务外包产业介绍

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

1.中国网对服务外包的定义

1.1信息技术外包服务（ITO）

1.1.1软件研发及外包

类 别 适用范围

软件研发及

开发服务 用于金融、、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力和财务管理、计算机设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等

软件技术服务 软件咨询、维护、培训、测试等技术

1.1.2信息技术研发服务外包

类 别 适用范围

集成电路设计 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等

提供电子商务平台 为电子贸易服务提供信息平台等

测试平台 为软件和集成电路的开发运用提供测试平台

1.1.3信息系统运营维护外包

类 别 适用范围

信息系统运营

和维护服务 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务

基础信息

技术服务 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）

1.2技术性业务流程外包服务（BPO）

类 别 适用范围

企业业务流程

设计服务 为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务

企业内部管理

数据库服务 为客户企业提供后台管理、人力管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务

企业运营

数据库服务 为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等

企业供应链管理数据库服务 为客户提供购、物流的整体方案设计及数据库服务

1.3技术性知识流程外包（KPO）

适用范围

知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域

二、发达国家为什么要把服务外包出去？

1.是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。

2.是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外，服务外包就成为一种有效模式。

3.是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。

4.是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。苏南地区已进入工业化的后期，在、环境压力的约束下，低端制造业已经难以为继，必须在发展高端、现代、先进制造业的同时，同步发展高端、现代、先进服务业，实现“双轮驱动”、互动发展。

三、服务外包行业经济作用

发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。其对经济的具体作用表现为：

1、有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、消耗低等特点。承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。

2、有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。近几年来我国外贸出口在稳步发展，但同时也遇到许多问题。如出口退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等，要保持持续快速增长已经越来越困难。而发展服务外包，因其对成本依赖程度较低、国外设限不强，具有快速增长的余地，从而有望成为出口新的增长动力。

3、有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外资有20多年的历史,取得长足进步.随着经济的不断发展,各个城市都将面临或已经面临着能源短缺、土地容量有限的现实问题。据相关资料披露,在全国15个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户，即便是三产,由于国家对房地产项目的限制,今后也将面临困难.而服务外包项目由于对土地要求不高，一旦外商有投资意向，落户概率将远高于二产项目。我国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外资的结构，更加适合城市经济的和谐发展。

4、有利于提高大学生的就业率。20世纪80年代以来，服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓解知识分子尤其是大学生的就业压力。据预测，到2010年，离岸服务外包可以为中国创造大约100万个直接和300万个间接的稳定的高质量的就业机会。IT服务和IT相关服务与其它制造业相比，是典型的高收入行业。同时，它还将带动、高校、企业加强人才培训，提升劳动力素质，培养一批精通英语、掌握世界前沿科技、且与海外市场联系广泛的人才。

四、服务外包的分类和内容

信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)

信息技术外包 (ITO)

系统操作服务：银行数据、数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合

系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等

基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等

业务流程外包服务(BPO)

企业内部管理服务： 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力服务、工资服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等

企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等

供应链管理服务：为客户企业提供购、运输、仓库/库存整体方案服务等

此外，还有一种知识流程外包(KPO)，是服务外包的高端部分。

它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。

五、境内外包和离岸(国际)外包

境内外包是指外包转移方(外包商)与其外包承接方(供应商)来自同一个国家，外包工作在国内完成。

离岸(国际)外包是指外包转移方(外包商)与其外包承接方(供应商)来自不同的国家，外包工作跨国完成。

发包方和接包方

发包方，也就是发包商，一般来自劳动力成本较高的国家和地区，如美国、西欧、日本。 接包方，也就是外包供应商，来自劳动力成本较低的国家和地区。世界主要的服务外包承接国有7个，即欧洲的爱尔兰、捷克和亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。

六、更广泛意义上的服务外包：

指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。WTO的《服务贸易总协定》

服务外包流程

将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务外包可以按这12个部门进行分类。

其他关于服务外包的定义和分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包，战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目外包；根据服务外包转包层数将服务外包分为:单级外包和多级外包；根据服务外包承包商数量将服务外包分为：一对一外包和一对多外包。

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。

服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。

服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。

保险服务外包 业务

我们经常听到公司人事外包，人事外包就好比中介公司，是将劳动者推销出去，而与劳动者签订劳动合同的则是用人单位。人力外包旨在有效地提高效率，并使外包职能的运作更加专业化。在组织的人力管理实践中，常将非战略性的部分职能用于外包。那么人事外包服务有哪些内容呢？以下由蚂蚁HR为您一一解答，希望对您有所帮助。

1）人员的招聘

人事外包公司可以为企业提供岗位招聘服务，按照企业的需求，招聘适合的人才，从筛选简历、招聘人员到入职培训，都可以提供相应的服务，追踪整个流程。人事外包公司有丰富的行业经验和人才库，可以更快捷和精准匹配到人才，满足企业的用人需求。

2）人员的管理

除了招聘的工作，人事外包服务还包括劳动关系管理、人员的入职和离职、绩效管理、考勤管理、薪酬的设计和管理、档案管理、社保和保险的代扣代缴等。除此之外，人事外包公司还能为企业提供劳动争议和纠纷的解决方案，因为团队一般都有人力和法律方面的专家，对处理劳动风险这一块有一定的见解和经验。

对于企业临时用工需求或者在特定的时间需要大量用工，人事外包公司都能为其解决，提供短期岗位外包、灵活用工等服务，满足企业灵活用工的需求。

3）跨区域发展的一站式服务

对于首次出海或进入新地区市场的企业来说，通过人事外包服务雇佣海外员工无需再自建主体，能够显著降低企业出海雇佣海外员工的成本、时间与风险，并确保用户以符合当地法规的方式雇佣员工，满足企业灵活用工的需求。

现如今，越来越多的企业使用企业人事外包服务来快速进入新市场，并来降低企业注册用工成本和风险。如果企业在类似问题上担心权衡不好，那么可以选择蚂蚁HR的外包服务，蚂蚁HR拥有多维度用工风险把控和丰富处理经验，帮助企业合法合规应对面临的风险，少走弯路降低成本。

呼叫中心外包的几种模式

业务外包流程主要包括：制定业务外包实施方案、审核批准、选择承包方、签订业务外包合同、组织实施业务外包活动、业务外包过程管理、验收、会计控制等环节。如下图所示。该图列示的业务外包流程适用于各类企业的一般业务外包，具有通用性。企业在实际开展业务外包时，可以参照此流程，并结合自身情况予以扩充和具体化。

二、各环节的主要风险点及管控措施

（一）制定业务外包实施方案制定业务外包实施方案，是指企业根据年度生产经营和业务外包管理制度，结合确定的业务外包范围，制定实施方案。该环节的风险主要是：企业缺乏业务外包管理制度，导致制定实施方案时无据可依；业务外包管理制度未明确业务外包范围，可能导致有关部门在制定实施方案时，将不宜外包的核心业务进行外包；实施方案不合理、不符合企业生产经营特点或内容不完整，可能导致业务外包失败。

主要管控措施：第一，建立和完善业务外包管理制度，根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包的范围，并根据是否对企业生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点，同时明确规定业务外包的方式、条件、程序和实施等相关内容。第二，严格按照业务外包管理制度规定的业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容制定实施方案，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。第三，根据企业年度预算以及生产经营，对实施方案的重要方面进行深入评估及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训等，确保方案的可行性。第四，认真听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。

（二）审核批准审核批准，是指企业应当按照规定的权限和程序审核批准业务外包实施方案。该环节的主要风险是：审批制度不健全，导致对业务外包的审批不规范；审批不严格或者越权审批，导致业务外包决策出现重大疏漏，可能引发严重后果；未能对业务外包实施方案是否符合成本效益原则进行合理审核以及做出恰当判断，导致业务外包不经济。

主要管控措施：第一，建立和完善业务外包的审核批准制度。明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。同时加大对分公司重大业务外包的管控力度，避免因分公司越权进行业务外包给企业带来不利后果。第二，在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，确定外包的合理性和可行性。第三，总会计师或企业分管会计工作的负责人应当参与重大业务外包的决策，对业务外包的经济效益做出合理评价。第四，对于重大业务外包方案，应当提交董事会或类似权力机构审批。

（三）选择承包方选择承包方，是指企业应当按照批准的业务外包实施方案选择承包方。该环节的主要风险是：承包方不是合法设立的法人主体，缺乏应有的专业资质，从业人员也不具备应有的专业技术资格，缺乏从事相关项目的经验，导致企业遭受损失甚至陷入法律纠纷；外包价格不合理，业务外包成本过高导致难以发挥业务外包的优势；存在商业贿赂等舞弊行为，导致相关人员涉案。

主要管控措施：第一，充分调查候选承包方的合法性，即是否为依法成立、合法经营的专业服务机构或经济组织，是否具有相应的经营范围和固定的办公场所。第二，调查候选承包方的专业资质、技术实力及其从业人员的职业履历和专业技能。第三，考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑。

第四，综合考虑企业内外部因素，对业务外包的人工成本、营销成本、业务收入、人力等指标进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。第五，引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，用公开招标等适当方式，择优选择承包方。第六，按照规定的程序和权限从候选承包方中择优做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。

（四）签订业务外包合同确定承包方后，企业应当及时与选定的承包方签订业务外包合同，约定业务外包的内容和范围，双方权利和义务，服务和质量标准，保密事项，费用结算标准和违约责任等事项。该环节的主要风险是：合同条款未能针对业务外包风险做出明确的约定，对承包方的违约责任界定不够清晰，导致企业陷入合同纠纷和诉讼；合同约定的业务外包价格不合理或成本费用过高，导致企业遭受损失。

主要管控措施：第一，在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。第二，在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。

第三，在合同的权利和义务方面，明确企业有权督促承包方改进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知企业，并对存在问题进行有效沟通。第四，在合同的服务和质量标准方面，应当规定承包方最低的服务水平要求以及如果未能满足标准应实施的补救措施。第五，在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本企业机密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。第六，在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。第七，在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和企业自身业务的变化。

（五）组织实施业务外包组织实施业务外包，是指企业严格按照业务外包管理制度、工作流程和相关要求，组织业务外包过程中人、财、物等方面的分配，建立与承包方的合作机制，为下一环节的业务外包过程管理做好准备，确保承包方严格履行业务外包合同。企业在组织开展业务外包时，应当根据业务外包合同条款，落实双方应投入的人力、资金、硬件及专有资产等，明确承包方提供服务或产品的工作流程、模式、职能架构、项目实施等内容。该环节的主要风险是：组织实施业务外包的工作不充分或未落实到位，影响下一环节业务外包过程管理的有效实施，导致难以实现业务外包的目标。

主要管控措施：第一，按照业务外包制度、工作流程和相关要求，制定业务外包实施的管控措施，包括落实与承包方之间的资产管理、信息资料管理、人力管理、安全保密管理等机制，确保承包方在履行外包业务合同时有章可循。第二，做好与承包方的对接工作，通过培训等方式确保承包方充分了解企业的工作流程和质量要求，从价值链的起点开始控制业务质量。第三，与承包方建立并保持畅通的沟通协调机制，以便及时发现并有效解决业务外包过程存在的问题。第四，梳理有关工作流程，明确每个环节上的岗位职责分工、运营模式、管理机制、质量水平等方面的要求。

（六）业务外包过程管理根据业务外包合同的约定，承包方会取在特定时点向企业一次付产品或在一定期间内持续提供服务的方式交付业务外包成果。

由于承包方交付成果的方式不同，业务外包过程也有所不同，前者的业务外包过程是指承包方对产品的设计制造过程，后者的业务外包过程是指承包方持续提供服务的整个过程。该环节的主要风险是：承包方在合同期内因市场变化等原因不能保持履约能力，无法继续按照合同约定履行义务，导致业务外包失败和本企业生产经营活动中断；承包方出现未按照业务外包合同约定的质量要求持续提供合格的产品或服务等违约行为，导致企业难以发挥业务外包优势，甚至遭受重大损失；管控不力，导致商业秘密泄露。

主要管控措施：第一，在承包方提供服务或制造产品的过程中，密切关注重大业务外包承包方的履约能力，取动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。第二，对承包方的履约能力进行持续评估，包括承包方对该项目的投入是否能够支持其产品或服务质量达到企业预期目标，承包方自身的财务状况、生产能力、技术创新能力等综合能力是否满足该项目的要求。

第三，建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。第四，对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急处理机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。第五，有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。第六，切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。

（七）验收在业务外包合同执行完成后需要验收的，企业应当组织相关部门或人员对完成的业务外包合同进行验收。该环节的主要风险是：验收方式与业务外包成果交付方式不匹配，验收标准不明确，验收程序不规范，使得验收工作流于形式，不能及时发现业务外包质量低劣等情况，可能导致企业遭受损失。

主要管控措施：第一，根据承包方业务外包成果交付方式的特点，制定不同的验收方式。一般而言，可以对最终产品或服务进行一次性验收，也可以在整个外包过程中分阶段验收。第二，根据业务外包合同的约定，结合在日常绩效评价基础上对外包业务质量是否达到预期目标的基本评价，确定验收标准。第三，组织有关职能部门、财会部门、质量控制部门的相关人员，严格按照验收标准对承包方交付的产品或服务进行审查和全面测试，确保产品或服务符合需求，并出具验收证明。

第四，对在验收过程中发现异常情况的，应当立即报告，查明原因，视问题的严重性与承包方协商取恰当的补救措施，并依法索赔。第五，根据验收结果对业务外包是否达到预期目标作出总体评价，据此对业务外包管理制度和流程进行改进和优化。

（八）会计控制会计控制是指企业应当根据国家统一的会计准则制度，加强对外包业务的核算与监督，并做好外包费用结算等工作。该环节的主要风险是：缺乏有效的业务外包会计系统控制，未能全面真实地记录和反映企业业务外包各环节的资金流和实物流情况，可能导致企业资产流失或贬损；业务外包相关会计处理不当，可能导致财务报告信息失真；结算审核不严格、支付方式不恰当、金额控制不严，可能导致企业资金损失或信用受损。

主要管控措施：第一，企业财会部门应当根据国家统一的会计准则制度，对业务外包过程中交由承包方使用的资产、涉及资产负债变动的事项以及外包合同诉讼潜在影响等加强核算与监督。第二，根据企业会计准则制度的规定，结合外包业务特点和企业管理机制，建立完善外包成本的会计核算方法，进行有关会计处理，并在财务报告中进行必要、充分的披露。第三，在向承包方结算费用时，应当依据验收证明，严格按照合同约定的结算条件、方式和标准办理支付。

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一、呼叫中心外包合作模式

1) 呼叫中心席位外包

席位外包指的是，呼叫中心外包商提供场地、设备、系统等，由客户自己负责人力和运营。可细分为：场地外包、系统外包(ITO)、托管租用(云平台)等。这种外包形式可以帮助企业省去很多场地建设及购买设备的投入。省去了不少人力和物力。企业可以有更多的时间运营自己的核心业务，提高市场竞争力。

2) 呼叫中心人力外包

人力外包指的是，呼叫中心外包公司只提供员工，派遣到甲方的公司去工作。但是依然为乙方的员工。这样在很大程度上缓解甲方的招聘压力和管理成本。而且甲方无需担心人员流失等问题。

3) 呼叫中心系统租赁

系统租赁指的是，甲方公司只使用呼叫中心外包商提供的呼叫中心系统。目前大多数的云呼叫中心系统是saas型的，企业直接租赁，获得账号，密码即可试用。无需担心后期维护费用。

企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制适合企业的呼叫中心系统。

4) 呼叫中心全业务外包

全业务外包指的是企业将呼叫中心业务全权外包给乙方公司负责，包括：场地，人员，系统，设备，运营，人员培训等。呼叫中心外包商根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。