淘宝策划_

1.淘宝文案策划岗位职责

2.淘宝店铺运营方案策划 策划方法有哪些

3.淘宝运营策划方案怎么写？小技巧分享

4.淘宝有什么好的创意营销

5.淘宝运营书怎么写？

6.淘宝网店运营策划方案

7.淘宝网店策划书

店铺营销活动策划需要几个要素：

1、时效性（限时多长时间，错过就无，塑造紧迫感）

2、要有一个噱头（师出有名，因为XXXX所以做这个活动）

3、明确的优惠点（活动内给你赠送XXXX，或者减免XXX）

基于这三点可以开放自己的思维，玩法各种各样，但是基础的逻辑是不变的。

淘宝文案策划岗位职责

现在的网络时代，企划和运营两个职场是非常重要的。活动策划好的话，可以吸引很多用户消费。那么，淘宝企划具体要做什么呢？工作内容是什么？

实际上每个商店对规划的要求都不同，但规划一般指活动规划，根据商店的运营，进行商店内的活动规划和商店外的活动注册。例如，新产品做什么，第二个半价，买一个。然后统计活动销售客户参与度优化产品。

某店铺要求熟悉商业街网店的背景操作，熟练运用，负责公司淘宝店铺的运营推进，具有强烈的顾客服务意识和突发处理能力。

淘宝运营是做什么的？

运营刚上班，首先要看最近整个店铺的数据，分析最近一天最近一周和最近一个月的数据，明显下降或上升。

产品转化率和收藏购买，来了多少访问者，每天成交的销售额必须进行数据总结比较。如果发现变化有下降或增长的倾向，就必须分析哪个渠道和哪个入口引起的流量变化，当天必须想办法解决。

作为合格的运营，我们最基本的是彻底理解产品，如果运营不知道产品是什么，这样的运营怎么办？即使你有万般的能力，说的龙飞凤舞话也难以置信。

我们的运营需要合理销售产品，使店铺越好，我们开始分析购买产品的人们，观察他们的需求是什么，理解他们的需求，可以选择他们需要的产品，使我们店铺的销售量更高。

总之，淘宝企划的基本工作内容是制定店铺活动的企划方案，达到吸引用户消费的目的。当然，每家商店的规划要求都不同，所以你需要自己检查。

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淘宝店铺运营方案策划 策划方法有哪些

淘宝文案策划岗位职责(15篇)

　在日常学习、工作抑或是生活中，越来越多人青睐于在社交平台上发表文案，文案用以宣泄自己的情绪，调节心情。那发什么样的文案才不会烂大街呢？下面是我收集整理的淘宝文案策划岗位职责，希望能够帮助到大家。

淘宝文案策划岗位职责1

　1、协助淘宝天猫促销文案、广告的编辑;

　2、热爱文字编辑工作，思路清晰，创意思维活跃，逻辑性和文笔流畅，洞察力强;

　3、负责无线端的粉丝营销规划以及微淘文章有的编写;

　4、负责淘宝天猫内容运营(包括但不限于微淘、必买清单等);

　5、优化店铺首页、详情页、专题页等部分文案。

淘宝文案策划岗位职责2

　1、淘宝店铺整体的文案撰写，协助主管对店铺内产品信息描述进行文字渲染、构想、撰写文案，提升产品展现力；

　2、协助店铺美工，共同完成最新的策划活动；

　3、跟踪、收集网络购物的最新流行趋势、销售模式，挖掘产品卖点，熟悉网络流行用语；

　4、根据网购特点和产品特色，撰写活动方案、宣传推广文案及其他营销文案；

　5、负责公司淘宝、商城相关网络推广工作；

淘宝文案策划岗位职责3

　1、负责淘宝店铺页面(首页、二级页和宝贝页)的创意构思和文案撰写;

　2、参与策划淘宝店铺的促销活动的方案和制定相关的活动机制;

　3、负责撰写店铺活动的主题文字和修饰软文;

　4、负责店铺淘外营销(博客、论坛、微信和微博)的文案撰写和活动策划;

　5、配合运营完善产品内页修饰和店铺框架设计;

　6、完成领导交代的其他事宜。

淘宝文案策划岗位职责4

　1、负责天猫店铺详情页文案设计，banner广告图文案设计；

　2、负责各大活动方案及文案设计；

　3、负责天猫广告（钻展）文案创意等工作内容；

　4、活动及宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；

　5、负责对上线产品的内容、功能进行方案策划，提炼卖点和创意，撰写文案，侧重于用户界面的文字表达；

　6、负责公司电商各项目的方案策划，能够独立完成方案的策划、撰写；

　7、负责对公司天猫店活动的直观感性富有吸引力的描述，发掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率；

　8、负责公司公众微信号内容编辑和日常运营，能结合当下热门话题，快速反应。

淘宝文案策划岗位职责5

　1、负责对店铺产品的宝贝进行直观、感性、富有吸引力的描述，能切实提高商品的转换率；

　2、负责对产品卖点的提炼，用富含吸引力的文字打造店铺活动促销的文案构思及撰写；

　3、能配合好美工做好天猫和淘宝店铺的整体设计，优化宝贝详情描述；

　4、用文字和结合的方式展现商品的卖点和亮点，激发卖家的购物欲望；

　5、与推广人员协助配合撰写活动促销方案，配合美工撰写海报及广告的文字部分，提升的点击率；

　6、负责产品信息的收集和整理，同时跟进店铺产品文字描述的编辑及更新。

淘宝文案策划岗位职责6

　1、负责公司爆款的策划，产品描述、提炼卖点，提高商品转化率。

　2、对产品进行符合品牌定位的描述及气氛渲染、文案撰写、构想，树立企业和产品形象。

　3、参与各种促销及营销策划，并撰写策划方案和实施方案，配合部门主管完成产品描述。

　4、策划公司促销活动及品牌包装（文案类）工作，协同视觉设计人员完成平面海报的版面设计与制作（文案类）。

　5、定期对线上产品以及产品知识进行文案编辑，更新和维护，侧重于界面的文字表达。

淘宝文案策划岗位职责7

　岗位职责：

　1、淘宝店铺上新的主题及文案拟定，商品主题系列文案撰写与编辑；

　2、店铺日常文案撰写，产品亮点重点分析编辑；

　3、搜集竞争对手的产品文案内容、剖析案例，分析整理竞争公司的网站策划特点；

　4、配合各部门完成网店首页、详情页等整体风格设计布局、排版编辑等。

　任职要求：

　1、大专或以上学历；

　2、有一年淘宝文案编辑工作经验；

　3、具有较强的文案策划能力及文字、美工功底，文笔流畅，能独立撰写、策划、推广文案和专题；

　4、思维敏捷，具有出色的沟通表达能力，团队合作意识强；

　薪资：

　1.良好的工作环境及氛围

　2.购买社保，免去您的后顾之忧；

　3.享受国家法定节日、产、婚；

　4.公司不定期组织员工活动，聚餐

　5.工作满一年享有带薪年、工龄奖；

　6.良好的晋升发展。

淘宝文案策划岗位职责8

　岗位职责：

　1、负责网店宝贝详情、促销活动、网店首页及分类页的文案工作

　2、负责产品定位的文案工作，要求能把产品的具体定位用具有冲击力的文字表达出来,

　3、能够配合美工完成相关的网页设计、提出建议;

　4、配合运营对店铺的活动进行策划与实施;负责店铺经营过程中与文案有关的一切事宜;

　5、负责商品促销活动的广告文案提炼,协同完成广告的主题与软文编辑，以及大型活动的文案策划；

　任职要求：

　1、新闻、中文、广告等相关专业，有工作经验优先，优秀毕业生也可；

　2、有良好的文字功底，文笔细腻、优雅,丰富的时尚类媒体的编辑经验；

　4、创意思维强，创意独特，思维敏捷，工作效率高；

　5、熟练使用Word、Excel、PPT等相关软件；

　6、沟通能力强、理解能力强、性格温和、工作踏实、具有良好的敬业精神和职业道德操守，注重团队合作，能承受较大工作压力；

淘宝文案策划岗位职责9

　1、店铺整体的文案撰写，协助主管对店铺内产品信息描述进行文字渲染、构想、撰写文案，提升产品展现力;

　2、协助店铺运营、美工，共同完成最新的策划活动;

　3、跟踪、收集网络购物的最新流行趋势、销售模式，挖掘产品卖点，熟悉网络流行用语;

　4、根据网购特点和产品特色，撰写活动方案、宣传推广文案及其它营销文案;定期对线上产品及产品知识进行文案更新和维护,侧重于界面的文字表达;

　5、能写出营销帖子进行论坛、博客等营销，负责发布站外软文信息，博客，淘宝帮派、社区，QQ群，邮件等论坛的发帖推广，并且对帮派进行管理维护，互动交流，提高帮派人气;

　6、研究竞争对手的推广文案，向主管提出推广建议;

　7、完成主管临时交办的`工作。

淘宝文案策划岗位职责10

　1、负责货品直观、感性、富有吸引力的描述，提高货品描述的认知度；

　2、编写和优化网站内容的商品介绍，从而有效提升消费者购物欲望；

　3、根据每季系列产品的主题搜索相关的咨询，并对产品系列美化；

　4、参与公司促销活动、推广活动的策划、指导和实施；

　5、对商品卖点文字的提炼与润色，力求打动网络消费者；

　6、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；

淘宝文案策划岗位职责11

　1、负责淘宝商城的整体文案和编辑工作，使商品促销实现品牌化宣传。

　2、撰写宝贝描述文案、单品策划文案，广告文案，品牌宣传文案。

　3、撰写各种促销及营销文案与实施方案。

　4、负责撰写有关品牌及产品形象的文字介绍和软文。

　5、配合设计人员，进行品牌宣传等软文撰写。

　6、知识面广泛，文笔佳，思路清晰，创意丰富，具有较高的语言提炼能力和艺术鉴赏能力善于在文字上引导客户。

　7、撰写各类宣传品中的商品卖点和活动内容进行文案描述。

　8、具备商业敏感性，能对各分类商品的特点以文字进行表现。

淘宝文案策划岗位职责12

　1、根据淘宝搜索规则和用户习惯，优化店内产品标题关键词、产品详情页、关联销售、店铺分类导航和首页呈现等，依照店内风格撰写进行直观的、富有吸引力的描述，提高转化率；

　2、负责基本产品分析（商品卖点、商品差异化、消费者需求、产品定位）、产品销售（商品上架、配合推广促销、活动方案、市场策划方案）、产品编辑、产品汇总建档。

　3、负责掌柜说、帮派等更新，参加活动，撰写各种促销及营销文案与实施方案；负责公司对外媒体（微信、微博、百度等）和广告表现文字的撰写；

　4、撰写宝贝描述文案、单品策划文案、广告文案、品牌宣传文案、挖掘产品卖点及亮点；

　5、协助完成店铺管理与栏目的发展规划促进店铺以及品牌知名度的提高；

淘宝文案策划岗位职责13

　1、负责淘宝店铺、微博、微信的策划，资料的宣传和文案的撰写

　2、协助美工进行产品分析、文字优化、宣传手册海报等工作

　3、根据公司市场战略和业务需要制定市场调查；

　4、进行市场调查，收集相关行业市场信息，并整理、分析，形成报告；

淘宝文案策划岗位职责14

　1、负责店铺微博，微信，微淘等各平台的内容输出，各推广媒介文字信息的编辑、发布;

　2、宣传推广文案及宣传资料文案撰写、发布;

　3、配合公司产品，对产品信息文字描述进行编辑;

　4、协助公司各类服装资讯的编工作，定期跟踪行业资讯，撰写行业快讯;

　5、网站类容搜索、编辑、维护等;

　6、品牌线上、协助策划线与日常更新与维护，其它文字工作。

淘宝文案策划岗位职责15

　1、负责天猫店营销活动文案的策划及撰写，挖掘产品卖点;

　2、根据业务需要对天猫直通车、钻展等推广文案进行撰写;

　3、进行市场调查，收集相关行业市场信息，并整理、分析，形成报告;

　4、定期收集竞争对手信息，了解竞争对手的动态，并整理、分析，形成报告;

　5、完成上级主管交办的其他工作

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淘宝运营策划方案怎么写？小技巧分享

我们都知道现在的淘宝已经是发展的非常好，很多商家都入驻到淘宝行列中分一杯羹，但是我们知道运营一个淘宝店铺是非常困难的事情，所以我们需要有合理的方案，我们今天就来讲讲

淘宝店铺运营方案策划

一个淘宝店铺刚开始新开张，要从以下几个方面入手： 店铺装修设计（1-7天完成美工或者购买模版都可以！） 1.产品定位，分析自有店铺的产品，适合什么风格，定位是高端还是中低端的产品，根据产品定位对店铺首页进行装修 2.宝贝详情页面，要清晰，商品描述要详细，通过相关数据分析行业前几名的产品，找出自有产品与他们不同的地方，在宝贝详情页面重点描述，同时，宝贝详情上面可以多加入关联营销的套餐产品，进一步吸引客户点击购买 运营规划 1.店铺新开张后，保证产品的基本销量 2.确定1-3款主打产品，也就是潜在爆款，以后参加相关活动时，优先考虑这几款产品，以此来吸引顾客，同时做好关联销售，通过引流款与利润款的搭配，提升整体店铺的利润 3.新店开张，会有3个月的扶值期，可以做一些店内活动，比如，全店打折，满就减，新店开张送好礼活动 4.以上的时间花费大概需要半个月到一个月的时间，等有一定的销量后，参加一些第三方活动的平台，提升宝贝的整体销量，同时开通直通车，通过对一些非热词的优化，占据搜索首页的排名并稳定，以及来获得店铺的稳定流量 5.再通过对宝贝的描述和款式选择，来提升宝贝的转化率，从而保证店铺的整体灵活性，以避免造成库存积压，让整体的资金得以灵活运转 6.做完以上这些步骤后，大概需要2-3个月的时间（这个时间是在店铺开起来之后的时间，不包括申请开店的时间）

7.通过前期对客服的培训，让客服具备一定的沟通能力和售后处理能力，针对于客户的不同问题，作出应对方案，比如安抚客户的不满情绪，不同情况对客户的损失如何补偿，快递损坏或丢失如何索赔，如何追件或其它的相关的售后问题，售后是提升宝贝转化的一个很关键的因素，所以一定要对客服培训好 8.物流这块，时间段一定要确定好，淘宝一般是72小时内发货，答应客户的一定要做到，就算做不到，也必须提前通知客户，如果有造成损失的，也必须给予赔偿，总之，售后，是涉及到动态评分的，非常重要 9.客户关系管理，可以取店铺会员的方式，设置不同等级的会员的不同折扣，增加客户的回头率，或者用一些小赠品，来吸引客户。 推广方面 1.在店招和轮播海报上面做好主推商品的链接，直接链接到爆款产品，同时在所有宝贝详情页左侧做好链接，最大化地做好店内引流 2.开起直通车，通过选择好的产品，找出适合的关键词做为标题，再能过非热词（竞争度小的词）的确定，来竞争搜索首页的排名，提升宝贝的点击率（这个是需要美工的配合来完成），当然，前期也可以养词，提升质量得分，这样可以减少直通车费用支出，不过需要的时间可能会久一点而已 3.确定好非热词后，设置直通车，慢慢投放，前期的直通车费用可能会高一点，但可以设置 日限额，控制成本，后期待流量稳定后，可以逐步降低直通车的出价，在保证转化率的同时，降低广告成本 4.确定好关键词后，看下占据人气和销量的排名所需要的销量是多少，然后通过参加第三方活动，来达成销量，当然，参加的第三方活动，一般是亏钱在做，但对于后期的收获来讲，还是比较值得的 5.占据排名并稳定后，再扩展到另一款产品，用同样的方式，占据排名，进一步获得流量或者用一款产品，同时扩展另一个关键词，一样的可以获得稳定流量，就看运营和推广人员的操作模式适合哪一种 一个新店铺的操作，除了装修这些必备的，还有售后方面外，中间的运营和推广模式总结起来就是： 1.先做好店内新店开张的优惠活动，比如全店打折，满就减等促销活动 2.新店没销量的时候做基本销量（刷单，但不要刷得太多），这个过程可能会持续的比较久一点，大概是15-20天左右的时间，因为新店期是不能参加很多的活动的 3.当有了基本销量的时候，可以打直通车，前期不要投入太多，精准投放关键词，养词，提升质量得分，当得分上去后，慢慢扩大，再提高出价，占据直通车靠前的车位，提升点击率（这个过种也需要时间的，具体时间要看直通车的投放状况而定的） 4.同时参加第三方活动，用亏的方式，提升爆款宝贝的销量，直到销量能达到能占据排名所需要的销量为止，这个时候就可以占据排名，同时要稳定排名，获得稳定的流量，到了这个时候，店铺的整体销售状况基本上就趋于稳定了 5.这个时候想要再度提升店铺销售状况，就要扩展关键词或者是产品了，再用同样的方式去操作，直到获得整体店铺的销售提升并稳定 6.需要注意的是，店铺从零开始，到有稳定的销售额，一般需要1-2个月的时间，这还不包括申请开店的时间的，所以如果一开始就想着盈利的话，是不可能操作得起来的！

怎么推广淘宝店

1、可以让好友帮忙扩散，比如让好友关注自己的店铺，为新开的店铺增加人气，提升店铺的销量。

2、可以利用微信等社交工具进行推广，用社群庞大的人群基数进行推广。

3、可以利用淘宝平台推广，淘宝会帮助店铺吸引流量。

4、可以利用短平台推广，比如抖音和快手。

淘宝使用技巧

1、淘宝支持多种付款方式，用户可以在手机淘宝的商品详情页看到商品支持的付款方式，可以根据需要进行选择，比如选择分期付款和货到付款。

2、在手机淘宝的设置页面点击“通用”，可以开启面容支付、摇一摇、定位服务、淘口令快捷查看等功能。

淘宝有什么好的创意营销

现在的网络时代，企划和运营是非常重要的两个职场。活动方案策划好的话，可以吸引很多用户消费。那么淘宝运营的策划方案该怎么写呢？有什么小技巧？

首先从店铺运营书的三个方面开始。分别是设计、销售、运营。

1。店铺设计

店铺设计的内容很多，必须从店铺风格、店铺页面布局、主页规划、列表页面规划、宝物详细页面规划分类、颜色调整、图像设计、处理等内容出发。每个内容都要写大纲和人员一致。因为运营商可以说是全能的。什么都要做。然而，商店装饰和详细页面的设计通常由艺术家制作。

2。销售

本店在销售商品的过程中经历了不同的阶段，所以在店铺的前期预热期间销售什么样的产品，自己制定什么样的，例如产品分为目标性的产品、便利性的产品组合销售、、形式产品、产品库存跟踪、价格、价格体系等。

每一步都需要大纲和说明。例如，价格体系分为价格区间、销售毛利基准、流通利基准等。而且，所有的内容都不简单。

3.运营主要是营销推广方案。

营销推广分为营销、用户体验至上的宝物详细页面和店铺建设内容。还有活动的内容。活动运营是店铺运营中引流和促进转化率的重要环节。我想扩大活动。那么，和准备是必不可少的。

然后根据自己制定的详细，可以按部就班实施。然后才能达到理想的效果。运营不能暂时抱佛脚。因为应对各种未知的变化。所以，活动至少需要1~2周的时候准备。将军不打无准备的战斗。此外，活动涉及产品主题、照片、预热、价格、库存等内容。所以制定并不容易。

活动的流程一般需要9个步骤，如下图所示。

可分为周活动、日常活动、周年庆、半年庆、月活动、主题活动等。

注意到你的书的所有活动和任务安排都是活动项目的推进，其次要确保责任人，按时完成活动。这样活动才能按时按标准完成。

淘宝运营书怎么写？

1、店铺创意——让每张图都能代替产品发声。店铺创意顾名思义，就是在店铺上做文章。店铺首页装修风格尽量做到与众不同，简洁大方。2、活动创意——爱占便宜的目标客户都聚集在这里。做淘宝少不了活动，除了双十一这种全民狂欢的购物节日，还有中秋、七夕、三八妇女节等等都能够策划活动为自己引流。

淘宝有什么好的创意营销？

第一、店铺创意——让每张图都能代替产品发声。

店铺创意顾名思义，就是在店铺上做文章。

千篇一律的套版已经满足不了这些“刁钻”的消费者了。店铺首页装修风格尽量做到与众不同，简洁大方。

有搞笑的元素最好，让点击进来的人一时半会儿舍不得退出屏幕。

如果能做到这一点，这也算是离成功又往前进了一步。

第二、活动创意——爱占便宜的目标客户都聚集在这里。

做淘宝少不了活动，除了双十一这种全民狂欢的购物节日，还有中秋、七夕、三八妇女节、儿童节等等都能够策划活动为自己引流。

普通的买赠活动不在话下，但是有趣的活动才是真谛。

比如说，大转盘，可以转出各种稀奇古怪的东西。再比如，将线上线下结合起来，

在当地做活动之类的，都是很好的办法。

第三、互动创意——有温度的账号更容易营销和吸粉。

很有有名的店铺，都是被顾客“骂”出来的。

由于顾客和店家的互怼，爆笑了全场，大家都有意识的记了这家店铺的名字，并且将它作为日常的消遣。

有温度的店铺更容易运营。

爱开淘上就有许多粉丝喜欢各种各样的活动，用创意活动吸引流量是快速便捷的。

但是创意是好，不能越过界线，不能恶俗，要能打动人们心底的柔软，这样才能事半功倍。

如果你想开一家有特色的、与众不同的淘宝店，就要时时刻刻保持敏锐的思维。

让更多的人通过你的创意去认可店铺、喜欢店铺、从而成为店铺真正的粉丝。

淘宝网店运营策划方案

淘宝店铺运营书\x0d\\x0d\1.网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。\x0d\\x0d\2.内部流程的规范化和优化。\x0d\\x0d\3.活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。\x0d\\x0d\1:店铺设计\x0d\\x0d\时间：2周内\x0d\\x0d\人员：美工，文案\x0d\\x0d\工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。\x0d\\x0d\要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。\x0d\\x0d\2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。\x0d\\x0d\3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。\x0d\\x0d\1，当月主题活动\x0d\\x0d\2，顾客体验活动\x0d\\x0d\3，特惠产品活动\x0d\\x0d\4.增加FAQ，参考柠檬绿茶\x0d\\x0d\5.增加好评打分提醒。\x0d\\x0d\6.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。\x0d\\x0d\7.增加官方帮派.\x0d\\x0d\8.增加收藏店铺，放置在右侧。\x0d\\x0d\9.增加顾客反馈。\x0d\\x0d\10.增加公司简介。\x0d\\x0d\11.增加服务承诺。\x0d\\x0d\12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内)。\x0d\\x0d\13.增加店铺品牌软文。(类似凡客)\x0d\\x0d\14.支持支付。\x0d\\x0d\15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。\x0d\\x0d\16.增加购物流程，放置在首页底部。\x0d\\x0d\17.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。\x0d\\x0d\18.分类页面的底部，放置买家必读。\x0d\\x0d\19.登陆到各大搜索引擎。\x0d\\x0d\2:商品页面\x0d\\x0d\时间：4个星期内\x0d\\x0d\人员：美工，文案\x0d\\x0d\工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。\x0d\\x0d\要求：\x0d\\x0d\1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。\x0d\\x0d\(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)\x0d\\x0d\2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。\x0d\\x0d\3.商家促销放在靠上位置。\x0d\\x0d\4.放置收藏商品，收藏店铺。\x0d\\x0d\5.商品介绍，先放大，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。\x0d\\x0d\6.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。\x0d\\x0d\7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。\x0d\\x0d\8.放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。\x0d\\x0d\9.放置链接到“服务承诺”。\x0d\\x0d\10.宝贝上架时间设置为7天。\x0d\\x0d\11.橱窗推荐，只给快下架的主打商品。\x0d\\x0d\3:客服问答标准化管理\x0d\\x0d\时间：长期\x0d\\x0d\人员：所有客服\x0d\\x0d\工作：规范化客服对顾客的问题的回答。\x0d\\x0d\内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。\x0d\\x0d\2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。\x0d\\x0d\3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。\x0d\\x0d\4:客户互动\x0d\\x0d\时间：长期\x0d\\x0d\人员：策划\x0d\\x0d\工作：与客户保持良好的交流和互动。\x0d\\x0d\内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。\x0d\\x0d\2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。\x0d\\x0d\3.超级买家秀的评选。每月一次。\x0d\\x0d\5:推广营销\x0d\\x0d\时间：长期\x0d\\x0d\人员：全部\x0d\\x0d\工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。\x0d\\x0d\一.软文。\x0d\\x0d\要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。\x0d\\x0d\2.产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。\x0d\\x0d\3.也要提出意见和批评，更显得真实。\x0d\\x0d\推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。\x0d\\x0d\2.HTML的SEO优化页面的主题内。\x0d\\x0d\3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。\x0d\\x0d\4.超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。\x0d\\x0d\二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。\x0d\\x0d\要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。\x0d\\x0d\2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。\x0d\\x0d\3.交换高PR值的网站做友情链接。\x0d\\x0d\三.淘宝客\x0d\\x0d\要求：1。设置商品选择当季热销商品。\x0d\\x0d\2.选择漂亮，清晰的。\x0d\\x0d\3.选择有比较高销售记录的商品。\x0d\\x0d\4.尽量设置比较高的佣金比例。\x0d\\x0d\四.淘宝直通车\x0d\\x0d\要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。\x0d\\x0d\2.设置投放地区**和最高上限**元每天。\x0d\\x0d\3.选择漂亮，清晰的。\x0d\\x0d\五.一元起拍\x0d\\x0d\要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。\x0d\\x0d\2.每周更新一次产品。一次推出10个商品。\x0d\\x0d\3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。\x0d\\x0d\六.超级卖霸\x0d\\x0d\要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。\x0d\\x0d\七.试用中心。\x0d\\x0d\要求：1。提供免费小样参与活动。\x0d\\x0d\八.综合利用秒杀(限时打折)，聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。\x0d\\x0d\九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。\x0d\\x0d\6:信誉倍增管理\x0d\\x0d\时间：长期\x0d\\x0d\人员：一个客服\x0d\\x0d\工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。\x0d\\x0d\举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费\x0d\\x0d\2.满200元，可以送广告商品小样，需另拍。\x0d\\x0d\3.第2件半价(等于打75折)\x0d\\x0d\7:好评打分提醒\x0d\\x0d\时间：长期\x0d\\x0d\人员：一个客服\x0d\\x0d\工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。\x0d\\x0d\要求：\x0d\\x0d\1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。\x0d\\x0d\2.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。\x0d\\x0d\如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。\x0d\\x0d\如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定)。\x0d\\x0d\例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看附件:售后回访流程。\x0d\\x0d\3.对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。\x0d\\x0d\4.如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。\x0d\\x0d\如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8则奖金当月增加100元，以此类推。\x0d\\x0d\如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6\x0d\则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。\x0d\\x0d\注：奖罚可以根据实际情况而定。\x0d\\x0d\8:会员管理\x0d\\x0d\时间：长期\x0d\\x0d\人员：一个客服\x0d\\x0d\工作：已购买产品的顾客的针对性营销。\x0d\\x0d\内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。\x0d\\x0d\2.利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。\x0d\\x0d\3.联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。\x0d\\x0d\9:商品排序管理\x0d\\x0d\时间：长期\x0d\\x0d\人员：一个客服\x0d\\x0d\特点：针对标准化产品。\x0d\\x0d\内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。\x0d\\x0d\2.利用APPSTORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。\x0d\\x0d\店铺初期站内推广方案(初稿)\x0d\\x0d\公司及产品信息概述\x0d\\x0d\?\x0d\\x0d\推广策略\x0d\\x0d\主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。\x0d\\x0d\推广目标\x0d\\x0d\通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。\x0d\\x0d\区域性推广及既定目标\x0d\\x0d\以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。\x0d\\x0d\第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。\x0d\\x0d\标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)\x0d\\x0d\格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息\x0d\\x0d\产品上下架时间\x0d\\x0d\11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。\x0d\\x0d\整店优惠活动\x0d\\x0d\(1)满500减100。。(满500送200积分此类)\x0d\\x0d\(2)满?元+1元换购\x0d\\x0d\(3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金)\x0d\\x0d\(4)包邮\x0d\\x0d\(5)全场?折(**会员价，VIP价)\x0d\\x0d\(6)现金券、红包\x0d\\x0d\部分产品的优惠活动\x0d\\x0d\(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)\x0d\\x0d\(2)买A产品送B产品\x0d\\x0d\(3)新品预售\x0d\\x0d\(4)单品打折(VIP尊享价)\x0d\\x0d\(5)限时打折\x0d\\x0d\进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。\x0d\\x0d\第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。\x0d\\x0d\稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：\x0d\\x0d\(1)钻石展位\x0d\\x0d\(2)淘宝直通车\x0d\\x0d\(3)超级卖霸\x0d\\x0d\(4)淘宝客\x0d\\x0d\(5)淘代码\x0d\\x0d\(6)阿里妈妈推广\x0d\\x0d\B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。\x0d\\x0d\(1)购买帮派广告位\x0d\\x0d\(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)\x0d\\x0d\(3)一元拍、荷兰拍\x0d\\x0d\(4)超级买家秀或者买家分享\x0d\\x0d\(5)秒杀\x0d\\x0d\(6)团购\x0d\\x0d\淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：\x0d\\x0d\1、淘宝新会员活动招商帮\x0d\\x0d\2天天特价频道_招兵买马帮\x0d\\x0d\3淘宝VIP招兵买马帮\x0d\\x0d\4淘宝商城秒杀帮\x0d\\x0d\5、联帮超市\x0d\\x0d\6、淘宝聚划算\x0d\\x0d\7、快乐淘保官方帮派\x0d\\x0d\8、淘江湖招商卖家帮\x0d\\x0d\9、手机版淘宝官方帮派\x0d\\x0d\10、帮派投稿处-店铺\x0d\\x0d\11、淘宝商城官方活动报名\x0d\\x0d\12、淘团购\x0d\\x0d\C.论坛社区推广\x0d\\x0d\淘宝社区推广(论坛，尽量发精华帖热帖)\x0d\\x0d\淘画报(将产品拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量)\x0d\\x0d\加入商盟或一些流量较大的相关帮派\x0d\\x0d\优惠信息区发布信息\x0d\\x0d\网店自己搞在线活动推广\x0d\\x0d\相互交流收藏\x0d\\x0d\自己建立帮派招收会员进行推广\x0d\\x0d\进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。\x0d\\x0d\第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、**推广等一系列手法。\x0d\\x0d\进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。\x0d\\x0d\网店或产品推广流程图\x0d\\x0d\店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行\x0d\\x0d\推广实施步骤及内容\x0d\\x0d\(1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。\x0d\\x0d\(2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。\x0d\\x0d\(3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。\x0d\\x0d\(4)淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。\x0d\\x0d\推广执行人员安排及工作量\x0d\\x0d\淘宝站内：\x0d\\x0d\淘宝站外：\x0d\\x0d\推广效果预估及评估指标\x0d\\x0d\参考：\x0d\\x0d\(1)淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。\x0d\\x0d\(2)淘宝活动的参加数\x0d\\x0d\(3)论坛发帖回帖数\x0d\\x0d\(4)其他\x0d\\x0d\参考：\x0d\\x0d\站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源\x0d\\x0d\帖子数及质量。\x0d\\x0d\其他。\x0d\\x0d\(服装电子商务品牌=电子商务团队(销售)+服装研发团队(配合))电子商务=技能+坚持\x0d\\x0d\近期产品推广\x0d\\x0d\1.选择推广宝贝。\x0d\选择的的宝贝应当是应季的、符合大多数人审美的产品，如t恤，看看目前大家在买的,然后分析我们产品的优势在哪里，选择这款产品的理由.\x0d\2.宝贝的的推广营销\x0d\\x0d\确定好需要推广的宝贝后，销量为零的，首先增加浏览量。做好宝贝标题的优化，设置好宝贝上下架时间和宝贝橱窗推荐位后，我们的宝贝才会出现在消费者面前，出现浏览量，增加购买几率。\x0d\\x0d\同时在稳步浏览的过程中，安排刷单在浏览量稳步增长的过程中分时、分段操作(过程持续两、三天，刷单量在25-40左右)，这这个过程中，会有买家不间断跟进，达成购买。\x0d\\x0d\推广工具的的使用。当数量达到一定程度(比如50单了)，浏览量比较大的时候，推广就变得容易了很多，在淘宝联盟，应季热销产品只要稍微调一下佣金，就可以吸引到精明的大淘客，这种蓄势待发的产品，他们只需要配合就可以了;直通车方面，销量、评价对消费者的吸引程度是巨大的，销量在不断上升的情况下，直通车设置好出价，剩下的就是销售产品了。直通车推广的展现量取决于关键词数量、质量得分，以及出价;点击转化率计算公式：点击转化率=成交笔数/点击量X100%\x0d\\x0d\\x0d\积累起来的销量和源源不断的人气，淘宝官方活动，游刃有余的了\x0d\\x0d\持续的流量(来自自然搜索流量、直通车流量、淘客流量、活动流量)带给了店铺其它产品的销售，做好关联，及时推荐。

淘宝网店策划书

我们都知道现在已经是网络的时代了，网络带给我们的便利是非常大的，所以网络崛起的速度也是很快的，他也带动了很多的产业发展，例如淘宝网购平台，我们在网购平台上就能浏览选购自己想要的商品，商品来自全国各地，各种各样的商品琳琅满目，这么多商家的入驻导致了竞争的激烈，让很多商品有优势的商家也不能很好的展示出来，所以我们必须学会合理的运营打理。

淘宝网店运营策划方案

一、年度运营目标首先确定年度目标销售多少，店铺需要总盈利多少，以及总销售额，成本费用率以及净利润率，从而确定明年的每月销售额，全年占比。然后在根据每个月的销售额确定每个月的运营目标，比如每个月的流量需要多少、转化率为多少、客单价又是多少，才能达到这个月的销售额。同时还要细分到每个月的广告投入，直通车与钻展广告比例分配，还有每个月需要的人力成本、物流成本、货物成本、杂费等，在对客服的人均日接单、仓库的人均日发单做一个目标定制。参考：二丶年度运营核心策略1丶运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造+明星代言策划2丶全年各阶段的运营规划和丶目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化S0P规范制定，KPI考核机制及核心指标确定，客服体系，营销推广共享与分工3丶产品定位丶风格定位丶拍摄丶天猫上新，详情页制作，店铺管理与内功丶装修与视觉营销，策划文案4丶店铺推广引流主抓直通车丶钻展丶淘宝客，店内关联搭配与套餐优化5丶活动策划丶大促策划比如明星代言活动及双十一丶双十二大促活动等。6丶社交媒体的运营，微信丶自媒体公众号、微博的日常运营与推广7丶会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动8丶日常维护管理丶网店优化，数据监控分析来调整运营方向（店铺丶行业丶用户丶活动数据等）9丶团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理（产品丶市场丶仓储丶物流等）三、工作落实制定好年度目标规划后需要落实到每月每周工作当中，完成每个周期目标。大的方向不变，实际运营中不断调整运营推广策略。

淘宝店铺需要优化修改的地方

一、宝贝优化修改时机有一部分卖家认为只有当自己没有产品没有流量的时候才需要去优化自己的产品，但是不仅仅只是没有流量才要优化的，在我们日常运营店铺的过程中，其实还有很多时候是需要去对产品进行优化，编辑，修改的。流量开始持续下滑当流量开始出现下滑的趋势的时候，我们首先会去看行业的趋势有没有下滑，看同行有没有做什么活动抢流量，是不是节日等等，然后会诊断单品或者店铺有没有出现违规被降权，如果以上情况都没有，那么我们就要警惕了，这就说明产品本身已经出现很严重的问题了。你的标题关键词人气可能正在下滑或者排名正在下滑，直接导致你的单品流量下滑，那么你就需要对你的标题进行优化，重新拉升你的关键词权重。同层同级竞争在运营店铺过程中，我们总会遇到自己的竞争对手，如果竞争对手产品优势都比你好，特别是同等级的对手，那么你在与他竞争过程中就会丧失竞争力。从而导致流量跳失严重。

怎么经营好淘宝店铺

1、保持产品质优价廉

在淘宝上卖东西同类的产品价格低、质量好是最基本的，因为这里无硝烟的竞争太激烈了，同类的产品能有成百上千种，很多还是级卖家的。你没有这两条优势，会被淹没在产品的洪流之中无处可寻。买家谁都会货比三家，谁的钱也不是天上掉的，有好质量的没有人愿意买劣质的，有便宜的每人愿意买贵的。这个谁都清楚的问题就不多说了，但是要是做到质优价廉是最费体力和脑力的工作，选批发商，选货，比货，砍价，反正一个买家要做的事情你一个卖家要在这个环节全部体会，最重要的是要货比三家。

2、保持售中服务细致入微

售中服务是最重要的也是最烦琐的工作，是考验掌柜真功夫的环节，质优价廉的商品给一个大马哈去买也是枉然，对客人的服务要有三心：真心，耐心、和细心。

真心的对待没一个客户不是有句歌词唱的好吗“用你的真心换我的真情”客户只有被的真心所感动对你产生的信任，才会考虑买你东西。

耐心的给客户交流，要百问不厌，没有人在没弄清楚之前就拍下。

细心观察买家的真实需要，看穿他真正在乎的地方，有的不在乎贵贱，而在乎款式就给他多展示几款，有的在乎价格不在乎质量，就个他介绍便宜的，总之要细心的听，认真的分析才能交易成功。

3、保持持售后服务跟踪到位。

你的宝贝卖出了不是一个交易的结束，而是下一个交易的开始，你要按时回访客户，解决他们的烦恼，收集他们的意见，改进自己，挑逗他们在买的欲望，总之要为让他成为你的忠实客户而努力，你维护一个客户的投入可以比发展一个新客户节省7倍的金钱和精力，这不是我说的，是一个经济学家的科研成果，切记。

4、保持宣传长抓不懈

如果你没有做好上边几项，要是你能做好这一项，也可以招揽一些新客户维持你的火爆，但是无论是新老卖家做不好这一条，早晚会委缩，别人不知道你的店铺，看不到你的宝贝，你不可能火起来，只有千方百计的去提高你的曝光率。

淘宝网店策划书

　

　 年轻时尚风服装网店策划书

　

　前言：随着人们的生活水平的不断提高，网上购物日渐成为人们日常生活的一个趋势。衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把"衣"放在首位，可见衣服对于我们的重要性。女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和混战在女装市场里，女装品牌众多，各品牌之间差距不大，总和也只在15%左右。国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，同时随着国内消费者消费观念的成熟和国内市场的不断扩大，世界女装大牌也纷纷进军中国，国内市场越来越成为世界女装的重要组成部分。

　

　1、整体市场分析

　

　截至2009年6月底，中国网民规模达到3.38亿人，较2008年底增长13.4%,上网普及率达到25.5%.网民规模持续扩大，互联网普及率平稳上升。以上数据为网上购物的切实可行奠定了基础，互联网的普及率呈上扬的趋势，而以互联网为平台的网上购物以超快的速度发展成熟。

　

　淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%,居第一位。位列第二三位的当当网、卓越亚马逊网的网络购物渗透率分别为16.6%和13.6%.淘宝网与这两个网站的用户市场份额差距为近65个百分点，淘宝网已经形成一定的规模效应，短期内淘宝网的第一地位很难被超越。

　

　2、淘宝热销产品排行

　

　网购日益成为主流消费，生活家居类产品在网上日益热销，数码类产品保持持续增长。那了解到淘宝市场发展前景，那么我们就选择了排行第一的产品——服饰。

　

　3、网络购物群体分析

　

　网上购物的消费者群体都集中在10到29岁的年龄段的年轻人，这些人都是比较追求潮流跟前卫的那部分群体，并且都是些中低端的消费群体，她们选择网络购物的理由是因为网上的东西比较便宜，并且方便快捷，挑选的范围更广。

　

　4、网店服装行业分析

　

　以上数据表明网络购物这块服装行业的市场份额居大。但是问题也来了，因为这个行业谁都可以做，竞争对手就多，所以我们们的网店必须要有自己的特色创新，人无我有，人有我优，标新立异，彰显个性。

　

　二、网店定位

　

　网店名称：集美服饰

　

　网站定位：主要提供一个女装销售平台。定位于16-35岁的女性。

　

　网店地址：*****

　

　服装不论是在网上还是在网下，都有着巨大的潜力，而爱美的女性无疑成为我们网店的重点对象。自古以来，爱美之心，人皆有之。对于女性来说，尤其甚之。随着经济的不断发展，生活水平的不断提高，人们对精神上的追求也越来越高。爱美的女性对潮流的追求也越来越甚。而女性对时装的追求就成了我们网店的卖点。

　

　1、利益定位

　

　根据服装所能满足的需求或所提供的利益、解决问题的程度来定位。可以通过网站提供售前、售中和售后服务，实现网络业务进度的跟踪。()从产品设计、生产的角度、赋予商品能满足目标市场客户喜好的特性及优点，但由于每位客户都有不同的购买动机，真正影响客户购买的决定因素，是客户认为通过使用产品能得到的利益。

　

　2、消费者定位

　

　消费者定位即正确找出产品的使用者或购买者。而我们服装销售网店，将目标市场集中在年轻女性，并明确他们的年龄、兴趣爱好、知识层次、专业特长和心理发展上等。

　

　3、价格定位

　

　价格是消费者购买商品时考虑的最重要因素之一。商品价格普遍低廉是网络购物具有强大生命力的重要原因之一。网店推出低价策略吸引顾客，给顾客一种物美价廉的印象。

　

　三、消费者分析

　

　1、消费者类型分析

　

　（1）简单型。简单型的顾客需要的是方便、直接的`网络购物。他们上网时间较少，但他们进行的网络交易成功率却很大。销售商或零售商要为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在网站上购买商品将会节约更多的资金和时间。

　

　（2）前卫型。这种类型的顾客所占比率不是很大，但他们在网络花费的时间却很长，同时他们访问的网页是其他网民的几倍，他们对经常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣，喜欢时尚、前卫的东西。

　

　（3）接入型。接入型的顾客是指刚刚接触网络的新手，他们购物不多，喜欢网络聊天和发送免费问候卡。那些拥有著名传统品牌的企业应对这群人保持足够的重视，因为网络新手更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。

　

　（ 4）议价型。议价型顾客有一种趋向购买便宜商品的本能，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。

　

　（5）定期型和运动型。定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期型的网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和网站。

　

　目前，网络销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。网络销售商应将注意力集中在其中的一、两种类型上，这样才能有针对性的实施营销。

　

　2、消费行为

　

　通常，营销者通过日常销售活动就能很好地了解消费者。随着市场规模的扩大，许多营销经理失去了同消费者直接接触的机会。他们不得不越来越多地借助于消费者调研来回答关于市场的关键问题，这样就形成了传统的"6W1H"的消费者购买行为分析框架。根据传统的"6W1H"框架以及Internet用户上网的特点，网络消费者购买行为分析框架可以用"5W1H"表示。"5W1H"是对网络营销者提出的六个思考问题，可以帮助营销者对目标市场有更清晰的了解，为营销活动的有效开展奠定基础。

　

　5、支付工具

　

　使用支付宝平台支付，凡是网上开通了网银的银行均可在线支付

　

　五、网店营销推广

　

　1、产品策略

　

　1、产品组合策略，主要是产品专业化，在满足顾客基本要求的情况下，从事某一条产品线的营销，但尽可能多地增加其线内的产品项目，以加强产品组合的深度，面向更多的市场。

　

　2、产品差异化策略，就是提供别具一格的产品线或营销项目，以争取在产品或服务等方面比竞争对手有独到之处，从而取得差异优势。我们的棉鞋有手工制作的，也有机器制作的，充分根据消费者的差异化选择销售。

　

　3、新产品开发策略，在现有的产品的基础上不断开拓新产品，不断满足消费者求新求异的需求特点。这样不仅可以吸引更多的消费者，而且可以充分利用现有，减少成本。

　

　4、品牌策略，品牌策略不只是高档奢侈品才有的专利，我们的服装也可以，我们可以提够优质的产品以及让顾客满意的服务，从而在消费者的心目中留下好的印象。

　

　5我们缓慢渗透策略。即企业以低价格和低促销费用来推出某种新产品，这种策略适用于市场容量很大、消费者熟悉这种产品但是对价格反应敏感，并且存在潜在竞争者的市场环境。

　

　6成长期的产品，其性能基本稳定，大部分消费者对产品已熟悉，销售量快速增长，竞争者不断进入，市场竞争加剧。针对成长期的特点，企业为了维持其市场增长率，使得获取最大利润的时间得以延长。成长期是企业获利的关键时期，企业营销策略的核心是尽可能地延长产品的成长期，要突出一个"稳"字。可取以下策略：

　

　（1）进一步改进和完善产品。根据消费者在导入期的反馈对产品进行改进，比如增加新的功能，提高质量，改变款式，跟进服务等，可以提高产品的竞争能力，满足顾客更加广泛的需求，以便吸引更多的消费者，增大销售额。

　

　（2）寻求新的细分市场。通过细分市场，找到新的尚未满足的市场空间，根据顾客需要组织生产，同时进入新的分销渠道，以便快速进入这一新的市场。

　

　（3）改变广告宣传重点。将广告宣传的重点从导入期的介绍产品转到建立产品的形象、塑造产品的品牌上来，以便维系老顾客，吸引新顾客。（ 4）在适当的时期取降价策略。降价可激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机从而取购买行动。

　

　上述的四项策略实质上是进行大范围的市场扩张，在拓宽企业的市场空间的同时，也增大了营销费用。但从长期看，实施扩张战略会增大企业的市场份额，单位产品的营销成本也必然下降，可以获得更多的利润。

　

　2、定价策略

　

　我们的网店目标是中、低端的人群，也就是大多数是拿着父母钱过生活的学生人群。本店是处于起步阶段的，而且在资金这一方面是非常有限的，所以，现在在定价这一方面尽量做的比别人价格低一点，赚取的利润少一点，加大推广、宣传度，扩大网店的知名度，以便打开市场，扩大市场的占有率，争取在最短的时间内回收成本，赚取利润。在网店处于比较成熟的时段，我们还会针对中、高端的人群进行新的市场调查，了解顾客的一些更高端的需求，进一步的扩大市场，前景是非常可观的。我们会取以下方法来吸引顾客的注意：

　

　1、数量折扣，

　

　指按购买数量的多少，分别给予不同的折扣，购买数量愈多，折扣愈大。其目的是鼓励大量购买，或集中向本企业购买。数量折扣包括累计数量折扣和一次性数量折扣两种形式。累计数量折扣规定顾客在一定时间内，购买商品若达到一定数量或金额，则按其总量给予一定折 扣，其目的是鼓励顾客经常向本企业购买，成为可信赖的长期客户。一次性数量折扣规定一次购买某种产品达到一定数量或购买多种产品达到一定金额，则给予折扣优惠，其目的是鼓励顾客大批量购买，促进产品多销、快销。

　

　2、季节折扣，

　

　在季度与季度的过渡期间，可按一定的折扣大力销售快过季的服饰，可配送一定的小饰品一起折扣销售。

　

　3、促销策略

　

　1、网上折价促销

　

　网上折价促销是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。

　

　2、网上赠品促销

　

　赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

　

　3、网上抽奖促销

　

　抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务 的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。

　

　4、积分促销

　

　积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。

　

　积分促销可以增加上网者访问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商活动的知名度等。

　

　5、网上联合促销

　

　由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销，联合促销的产品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。如果应用得当，联合促销可起到相当好的促俏效果。

　

　以上六种是网上促销活动中比较常见又较重要的方式，其他如节日的促销、促销等都可从以上几种促销方式进行综合应用。但要想使促销活动达到良好的效果，必须事先进行市场分析、竞争对手

　

　4、定制营销

　

　可根据不同消费者的需求定做尺寸大小，款式，颜色等的选择

　

　这一方法是迎合了消费者的个性需求。

　

　可以制定几个套餐，按照不同的风格，如可爱风、休闲风、Ladies等风格供消费者选择，再配上消费者所喜欢的颜色，款式，把个性需求发展到最大化。

　

　5、网店推广

　

　通过在校内、51、QQ空间发贴的形式来宣传网店；让所有的校内，51,QQ好友纷纷来访问，收藏，从而增加人气和收藏量。

　

　、。线上和线下推广相结合

　

　线上推广： 通过邮箱发送邮件给所认识的客户，可先发给好友，再通过好友继续宣传网店；友情链接；BBS公告栏；橱窗推荐；掌柜推荐等方式。

　

　线下推广：制作简单的小海报，贴在学校的各个报刊栏，安排几个小组成员在上学，放学的高峰期派发传单。由于网购群体学生占多数，那么我们就选择在校园内的广播里面发布消息，告知大家我们淘宝上的店名，并且公布我们店的促销信息

　

　2、商品联合推广

　

　与其他小组的网店的物品进行联合推广，相互友情链接，有时还可以达到互补性的作用，比如有些顾客在我们这买了衣服，那么就要选择佩戴什么帽子或者挂饰，我们就与关于帽子的店铺互相链接，互相增加收藏量和访问量

　

　3、借助第三方信息发布平台

　

　在百度贴吧，在各大论坛里发布帖子，宣传网店及最新活动，在帖子中通过来设置超级链接，或者通过帖子中牵涉到你店铺服务的文字，来设置。登陆免费搜索引擎：让搜索引擎都收录你的网店，这样你的网店就可以在互联网上被其他企业或者个人所查找到了。

　

　4、网站优化

　

　网站优化，让页面在搜索引擎里排的靠前，这样就可以达到我们推广店铺的效果了。我们的产品名称、宝贝描述尽可能的运用到比较容易搜索的词语，并且多些关键字，这样顾客搜索到我们宝贝的几率就多些。譬如，"09春夏新款欧韩版甜美混搭淑女个性时尚休闲短袖连衣裙" 因为MM就喜欢个性、甜美、淑女、时尚等具有不同元素的服饰，那么我们店铺的宝贝也就提高在线浏览率。

　

　本着诚信为本的基本原则；要有足够的热情和耐心和客户交流；对待客户要亲切、友好；要及时发货，不要延迟发货时间，争取客户对本店的满意度；注重售后服务，尽量解决客户的疑问和难题。

　

　六、财务管理

　

　1、投资分析

　

　网店的总成本：1800 RMB（小组成员每人三百）

　

　网店商品成本：1585 RMB

　

　网页设计：30 RMB

　

　宽带费用：50 RMB

　

　电话费：30 RMB

　

　办公费用：20 RMB （本子等等）

　

　流动资金：85.00 RMB

　

　十一月份报表：现金流量表

　

　SWOT分析

　

　自身优势 项目劣势

　

　1、迎合潮流、款式新颖、品种多样。

　

　2、无需要压货风险，可直接跟厂家退货，不需要担心滞销货库。

　

　3、? 一件代发： 不限制最低订货金额及订单数量，一件起发。

　

　4、结算方式买卖双方都使用支付宝，实现了买家收到货满意后再付款，减少了顾客的顾虑。

　

　5、网店可为顾客量身定做服饰，代购各类时尚饰品，活跃了店铺气氛，提高了人气。

　

　6、 网店定期回访顾客，礼节购物赠送礼品，增强了客户的忠诚度，提高了网站的服务形象。

　

　7、沟通工具多样，如QQ、淘宝旺旺、手机短信、e-mail等，能及时解决顾客的问题。

　

　8、 对无网银客户，多种结算方式并用，如货到付款、邮政银行转帐等。

　

　9、与商家合作时间长，且厂家发货及时，物流便利，有专人负责发货，售后服务有保证。

　

　价格相对其他商家的同类商品便宜。 l? 因为网店初开，信用级别很低，得不到消费者的信赖，网店点击率少，很少人知道该店铺的存在。

　

　10、 网店的平邮一律8元，快递一律12元，使得小物品的邮费偏高，不利于销售。

　

　11、店铺的设计需要进一步改进，店铺在推广方面做的还不够，需加强力度，另外，发精帖的回帖太少，店铺的浏览量不是很高。

　

　外部机会（Opportunities） 外部威胁（Treats）

　

　随着管理的改善，对店面进行装横，对该网店进行宣传推广，提高网店信用，对商品的关键字进行优化，能够不断的进步，做到更好。

　

　在网上开网店的人非常，做的很好的人也很多，他们的信用级别很高，网店装修也很好，网站推广也很成功，相比他们，对我刚起步的网站发展有很大阻碍，同行竞争对手都很强

　

　风险预测

　

　市场风险：我们的网店是处于起步的阶段，在淘宝网，服装这一块的竞争是相当大的，我们对服装市场的了解不够透彻，并且，我们没有行业关系，知名度也还是基本还没有的。

　

　策略风险：我们网店的目标主要是定在中、下端的人群，主要经营的是服饰类。为了适应顾客的需要，以及考虑到未来的前景，我们的网店还增加了配饰这一类的商品。顾客的欲望是无限制的，所以在策略这一块，我们还是有待发掘的。财务风险：我们的网店是以"集资"的形式发展起来的，网店也正在起步慢慢走向正轨当中，成本付出占全额的95%以上，短时间内事没有经济收入的，销售额还有待提高。

　

　13市场营销一班 陆萍? 30